顧客抱怨時，各利害關係人想法與作法 - 就享知
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顧客抱怨處理是服務業的基本功也是服務業提升顧客滿意度最重要的課題：服務業應認真看待不可能滿足所有的顧客，但需要重視與回應顧客的一切；講師以務實的角度指引處理 ...
延伸文章資訊
- 1別把好客變奧客，日本「客訴處理之王」的三大實戰心法
你要關心客人是否有被瑕疵品弄傷，或是造成環境汙損。 心法三：用「技巧性道歉」判斷客訴是「善意」或「惡質」. 「處理客訴 ...
- 2客訴處理
顧客為什麼會抱怨; 客人抱怨心理; 客人抱怨的類型; 顧客的抱怨應該如何處理; 面對顧客抱怨的正確心態; 處理顧客抱怨時的溝通技巧. . 顧客為什麼會抱怨？
- 3處理顧客抱怨的八個標準步驟- 黃國華 - 雷龍式銷售第一人
這八個步驟依序如下。 1. 專注地傾聽。 2. 復述，並表達感同身受。 3. 為過失道歉，並謝謝顧客。 4.
- 4消費爭議與顧客抱怨處理技巧
1. 消費爭議與顧客抱怨的意義. 2. 避免消費爭議與顧客抱怨的自我檢視. 3. 消費爭議與顧客抱怨的處理技巧與實例探討. Page 4. 4. 消費爭議與顧客抱怨的意義. Page 5 ...
- 5處理客訴SOP！4步驟，讓抱怨的客人變粉絲 - 經理人
處理客訴SOP！4步驟，讓抱怨的客人變粉絲 · 1. 感同身受的傾聽而不是急著辯解 · 2. 使用提問確認客人需求 · 3. 提出解決辦法 · 4. 向顧客傳達感謝.
