顧客抱怨時，各利害關係人想法與作法 - 就享知
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顧客抱怨處理是服務業的基本功也是服務業提升顧客滿意度最重要的課題：服務業應認真看待不可能滿足所有的顧客，但需要重視與回應顧客的一切；講師以務實的角度指引處理 ...
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1. 消費爭議與顧客抱怨的意義. 2. 避免消費爭議與顧客抱怨的自我檢視. 3. 消費爭議與顧客抱怨的處理技巧與實例探討. Page 4. 4. 消費爭議與顧客抱怨的意義. Page 5 ...
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處理客訴的重點： · 1. 聆聽內容，抓出重點. 情緒高昂的客戶，可能絮絮叨叨說個沒完。這時客服聆聽的技能很重要，須從客人的抱怨中，找到他們問題主軸。 · 2. 就其重點拉回 ...
- 5處理客訴SOP！4步驟，讓抱怨的客人變粉絲 - 經理人
處理客訴SOP！4步驟，讓抱怨的客人變粉絲 · 1. 感同身受的傾聽而不是急著辯解 · 2. 使用提問確認客人需求 · 3. 提出解決辦法 · 4. 向顧客傳達感謝.
