客訴處理話術

若超過30分鐘後，如果奧客還是繼續無理取鬧，建議你使用本文提供的「投降話術」。 不要急著解決問題. 大部分的客訴光靠道歉就能解決。不可否認的是，有些 ...

當時的消費者告訴當班主管對於她們的處理方式非常不滿意，該主管則不斷以標準話術道歉，完全無補救措施。當消費者離開後撥打客服專線，告知事情的緣由並 ...

如果不是遇到較大的不滿，顧客通常不會花心力去客訴，只要掌握這三個流程與話術，就能讓顧客的心情與事情都能有效地被照顧，自然就能化解客訴危機。

客訴處理實用話術,讓顧客聽了心情平靜,不爭吵...... · 1、我能理解； · 2、我非常理解您的心情； · 3、我理解您怎麼會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受；.

我們不要隨著奧客的話術起舞，重複一遍對方說過的話即可，既不用贊成也 ... 對於處理客訴的人來說，聽到這句話壓力會大到胃抽筋，但千萬不能屈服。