發生顧客抱怨不滿服務處理實務案例及應知知識
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餐飲業(開餐廳餐館)開店市集 ... 回應主題:發生顧客抱怨不滿服務處理實務案例及應知知識:(1) ... 在處理客訴時，最忌諱的事且常可見店家業者對待顧客的錯誤態度有: Thispageusesframes,butyourbrowserdoesn'tsupportthem.
延伸文章資訊
- 1面對這樣的客訴，服務業們別急著道歉，否則可能會失去更多！
聽到顧客的話，員工仍然保持微笑回應顧客：「這是今天從漁港送到店裡的魚。 ... 就這樣，菜單的說明與顧客所期待的內容有所歧異，因而演變成客訴。
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人到餐廳發現訂位鬧烏龍！ ... 推薦閱讀：3 萬人來用餐、零客訴！ ... 不要忘了，管理者的職責之一，就是提供正確處理事情的範例。
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1、顧客對食品衛生或發現異物提出客訴抱怨，店員應如何應對？ ... 10、如果公務部門到餐廳或打電話詢問事件經過，怎麼辦？
