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不合理的要求，是必要磨練？錯了！要驅動團隊，管理者的「3不＋2要」. 商周會員登入 × 啟動成功關鍵，隨時掌握商周.com最新資訊 提供第一手新聞解析、財經趨勢、專屬活動 接收通知 下次再說 已加入收藏 已取消收藏 焦點 焦點首頁 時事分析 封面故事 今日最新 大家都在看 國際 國際首頁 全球話題 趨勢中國 財經 財經首頁 產業動態 商業趨勢 焦點人物 投資理財 地產風雲 新冠肺炎追蹤 相關網站 商周財富網 管理 管理首頁 創新策略 數位轉型 行銷密技 領導馭人 職場 職場首頁 職場修練 創業心法 心靈成長 英文學習 教育趨勢 共好ESG ESG專區 生活首頁 中場幸福學 養生保健 時尚藝文 美食 旅遊 相關網站 良醫健康網 alive 專題 名家專欄 特別企劃 影音 數位閱讀 商周知識庫 商周共學圈 商周陪你讀 百大顧問團 關鍵100天CEO作戰室 聲音商學院 商周Store 紙本雜誌 電子雜誌 數位訂閱 暢銷圖書 商周CEO學院 CEO領導學程 魅力領導學 職場學 青少年學習 圓桌趨勢論壇 服務 會員中心 訂閱商周 客服中心 常見問題 活動總覽 加入我們 序號兌換 商周紅包 追蹤商周 下載App抽好禮 訂閱電子報 現正閱讀 不合理的要求，是必要磨練？錯了！要驅動團隊，管理者的「3不＋2要」 畫重點 段落筆記 新增筆記 「請稍等」英文別直接中翻英說pleasewaitaminute！一次掌握，常用的電話對談英文 0/500 不公開分類 公開分類 儲存 商周 管理 領導馭人 管理|領導馭人 不合理的要求，是必要磨練？錯了！要驅動團隊，管理者的「3不＋2要」 (來源：Dreamstime) 撰文者：郭憲誌 郭憲誌專欄 2021.05.19 2021/05/1911:29:02 摘要 1.帶人主管容易誤以為「運用職權」、「指派任務」是主管權力，可以讓同仁不得不遵守。

2.過去的權威式領導風格，不但推動起來事倍功半，更可能產生許多反彈，造成虛耗。

3.本文整理了管理者驅動團隊的「3不＋2要」原則，供讀者參考。

Ken在召開業務團隊的「商機進展檢討會議」（Pipelinereview）前一天，發出了一封mail給所有的業務。

信中強調，因前一季業績實際達成率仍落後於目標，因此不論個別業績狀況，所有業務明天交出的商機總量（salespipeline）一定要高於被分配的季目標（quarterlyquota），且至少要超出150%。

每個收到mail的業務，看到信後都不禁罵了一聲：Ｘ！Canny見狀，直接打電話給Ken抱怨：「老闆，你這樣要求我的業務，根本就是要我們做一份假報告嘛！明天就要開會了，我們去哪裡無中生有，擠出新商機來？你只是逼我們把現在跑的案子的數字誇大而已啊！」廣告 Ken回答：「誒，我是在幫你好嗎？你自己沒看到上一季的業績報告嗎？現在再不給業務壓力，馬上就要進入第四季了，來不及在今年開出的業績，這些業務又會開始藏案子，把機會留到明年第一季再開出來，讓自己補明年業績、領更高的獎金。

你難道不擔心嗎？」Canny：「老闆，有些人前半年是有達成目標的，我們不能這樣一竿打翻一船人。

更何況，這樣的方式根本不是給他們壓力，反而是讓他們做虛假預估，到時候反而會讓我們的業績估算失準啊！」最終Ken和Canny並沒有達成共識。

再怎麼心不甘情不願，業務們還是都交出了報告，因為誰都不希望在會議上被老闆洗臉。

預估數字先交再說，業績最後再見真章吧！但Canny卻暗自做了決定：這樣的狀況，他不想再忍下去了。

缺乏共識的壓力，對組織沒有助益許多帶人主管會誤以為「運用職權」、「指派任務」是主管的權力，而這樣的權力具備「權威性」，可以讓同仁不得不遵守。

但其實，這個錯誤認知對組織的領導和運作卻有很大傷害。

在一個有效率的組織中，最有效的領導是透過團隊共識，以分工合作的模式運作，才能最大程度地發揮組織的能力。

廣告 若是無法讓團隊多數成員有認同感，主管最好不要嘗試將自己的想法強勢加諸在組織運作中。

這樣的做法，不但推動起來事倍功半，更可能產生許多反彈，造成虛耗。

簡單地說，主管把自己的「要求」當作下屬使命必達的「壓力」，但其實不然。

尤其是現在，當數位原生世代迅速加入職場，年輕同仁的資訊取得多元，個人與組織協作的模式早已脫離過去的概念。

主管扮演的角色，必須從權威式領導，轉變成為支持與幫助協作的功能。

給心累主管：下屬不肯配合、學不會當責⋯問題其實出在「管理者」自己驅動團隊的「3不＋2要」我們應該放棄過去慣用的「施壓」概念，這些施壓的方法很可能造成反效果。

驅動團隊時，應該避免犯下3個錯誤：一、不要猜忌你的團隊「信任」是一帖良藥，它可以讓人對組織與領導者產生認同與忠誠。

正所謂「士為知己者死」，其關鍵就在建立彼此的互信及其所產生的莫大力量。

當領導者的做法是出自「不信任」或是「提防」團隊成員，最終將會失去團隊的信任。

二、不要破壞團隊的合作有些領導者會將團隊內部競爭，視為促使團隊成員不落人後的壓力。

坦白說，如果團隊的競合關係良性，而非惡意競逐，確實可以達到驅動團隊進步的效果。

但切記不能過度操弄團隊競爭，使得合作精神被破壞。

領導者尤其該以身作則鼓勵團隊合作，才能讓組織效能不因內部競爭相互抵消。

三、不要違反人性原則少數主管會有「只要我喜歡，有什麼不可以」的錯誤思維。

半夜或假日交辦工作，下班前突然要求改報告、召開緊急會議，甚至在員工休假時還會收到老闆的LINE……這些行為，在過去都被誤讀成「不合理的要求是必要磨練」。

但現在，這樣的做法不僅不合時宜，更有違法之虞，更無法讓團隊成員對領導者產生認同，只會累積抱怨、反感，最終爆發，對組織反而造成傷害。

當我們能夠設身處站在同仁的角度思考，應該就能清楚知道，該怎麼樣去驅動團隊：一、先溝通，再提出做法身為數位時代的領導者，應該在決策前儘可能了解團隊想法。

簡單地說：過去的領導者很難「接地氣」原因，是組織龐雜且缺乏數位溝通工具，但當前的科技與網路環境，數位社群發達、工具多元，這些都能夠幫助領導者更有效收集基層看法。

端看領導者是否願意認真溝通、了解。

驅動團隊最重要的一點：了解團隊真正的想法，依此提出最能形成共識的做法。

二、先幫助團隊解決問題，再要求落實共識千萬不要以為當主管就是交辦工作、不斷鞭策與要求而已。

想驅動團隊持續前進，主管要能有效協助團隊克服困難、解決問題，當團隊成員能夠得到領導者的有效協助，也會對其所提出的想法、做法、目標願景產生信心與認同。

領導者要驅動團隊主動積極的最好方式，就是讓團隊不會有問題與困難作為藉口，能夠全力以赴。

總結而言，團隊成長的動力若是來自於不合理的要求，這樣的狀況無法維持長久。

但如果多數成員能夠理解與認同成長的目標與做法，再經過有效的領導與給予正面的壓力（溝通＋協助），將會產生最佳驅動效能。

一堂課化解Z世代領導痛點☛立即購課責任編輯：李頤欣 延伸閱讀 履歷除了看出專業，怎麼看出更重要的「態度」？用「SRI面試法」問出應徵者的真心話 一年前「僥倖存活」企業，這次還能順利脫困嗎？管理者該有的一個關鍵態度 CEO主動斟茶倒酒，意外助事業加分？丁菱娟看「真正聰明」大人物 電子報 MBA明星講師開講、企業如何戰勝不景氣都在《管理趨勢報》！ 立即訂閱 下滑載入更多報導 管理 主管 驅動 方法 帶人 團隊 郭憲誌專欄 郭憲誌 郭憲誌遠傳電信副總經理，兼任數聯資安總經理。

國立台灣科技大學管理學博士。

曾任職於東元集團東訊（股）公司、遠東集團速博電信（Sparq）行銷部門協理。

2004年加入遠傳電信集團，歷任遠傳電信資深業務協理、業務副總經理、企業產品管理副總經理，有豐富的團隊領導經歷，擅長組織管理、目標管理與策略發展。

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