遇 到 客人 各種 不合理的服務 要求 你 第 一 時間 會 怎麼 應變

我們不要隨著奧客的話術起舞，重複一遍對方說過的話即可，既不用贊成也 ... 對於處理客訴的人來說，聽到這句話壓力會大到胃抽筋，但千萬不能屈服。

如果不是遇到較大的不滿，顧客通常不會花心力去客訴，只要掌握這三個流程與話術，就能讓顧客的心情與事情都能有效地被照顧，自然就能化解客訴危機。

在客服工作過程中，處理顧客抱怨大概是最棘手的業務，而且對較無經驗的同仁來說，更是工作中的巨大壓力，除了在各種突發狀況中，要直接站上第一線， ...

也就是說，客訴若是處理得當，就能讓生氣的客人變成常客或是優良顧客。 ... 客訴應對現場，本書最大的特徵，就是會具體介紹多項事例、適當的應對方式，以及應對話術。

若超過30分鐘後，如果奧客還是繼續無理取鬧，建議你使用本文提供的「投降話術」。 不要急著解決問題. 大部分的客訴光靠道歉就能解決。不可否認的是，有些 ...