以新浪網台灣分公司兩次危機為例__臺灣博碩士論文知識加值系統

論文名稱(外文):, The Crisis Situation and Crisis Communication Strategies —A Case Study of Two Crises of SINA.com, Taiwan branch ... 語文別: 中文. 資料載入處理中... 跳到主要內容 臺灣博碩士論文加值系統 ::: 網站導覽| 首頁| 關於本站| 聯絡我們| 國圖首頁| 常見問題| 操作說明 English |FB專頁 |Mobile 免費會員 登入| 註冊 功能切換導覽列 (188.166.176.73)您好！臺灣時間：2022/06/0523:46 字體大小：       ::: 詳目顯示 recordfocus 第1筆/ 共1筆  /1頁 論文基本資料 摘要 外文摘要 目次 參考文獻 紙本論文 QRCode 本論文永久網址: 複製永久網址Twitter研究生:侯明研究生(外文):Connie.Hou論文名稱:危機情境與危機溝通策略之研究--以新浪網台灣分公司兩次危機為例論文名稱(外文):TheCrisisSituationandCrisisCommunicationStrategies—ACaseStudyofTwoCrisesofSINA.com,Taiwanbranch指導教授:李秀珠指導教授(外文):Dr.Shu-Chu,Lee學位類別:碩士校院名稱:國立交通大學系所名稱:傳播所學門:傳播學門學類:一般大眾傳播學類論文種類:學術論文論文出版年:2002畢業學年度:90語文別:中文論文頁數:130中文關鍵詞:危機情境、危機溝通策略、危機個案、危機管理、公共關係外文關鍵詞:Crisissituation、Crisiscommunicationstrategy、Crisiscase、Crisismanagement、PublicRelationship相關次數: 被引用:25點閱:1456評分:下載:0書目收藏:6 危機管理重要性日益遽增，而危機溝通策略又明顯影響企業在危機期間的形象。

良好危機溝通策略減緩企業與時間競賽的壓力﹔不良的危機處理模式加速危機事件的燃燒。

本研究採個案研究法，希望瞭解在不同之危機情境及影響因素下，是否影響組織採用不同的危機溝通策略，以及影響最後的溝通成效。

資料蒐集方法則分別以參與觀察法瞭解：1.組織希冀危機溝通策略預達成之目標﹔2.危機過程中，媒體人員對於組織之評價。

其次使用二手資料蒐集法瞭解：3.企業實際使用危機溝通策略的之文本，進而整合並評估危機溝通策略的實際效能。

本研究所得之結論發現，相較於情境分類的影響，組織應負責任的大小更能成為危機溝通策略的選擇依據。

而危機消息來源的可信度、媒體對組織的態度也會影響危機溝通策略的選擇。

除此之外，危機溝通策略的分類，也可能因為文化上的使用語法不盡相同，而有分類上的遺漏或者分歧。

整體而言，危機溝通策略值得後續研究者針對危機溝通策略的分類及完整性上，作更適合本土民情的發展與運用研究。

Crisiscommunicationstrategiesinfluencebusinessimageinthecourseofcrisisasthegrowthofunpredictableenvironmentrecently.Thegoodstrategyreducesthestressofreactions.Incontrariwise,thebadstrategyenhancesburningofcrisis.Theresearchmethodofthisstudyadoptscasestudytoanalyzethecrisisstrategiesapplicationunderthedifferentsituationsandfactors,viatwocrisiscasesoftheTaiwanbranch,SINA.com.Datacollectedviamethodsofparticipantobservationandsecondaryanalysis.Researchaspectsinclude：1.thegoaloftheorganizationistoachievethroughcommunicationstrategies.2.theevaluationsofcrisismanagementbythepress.3.strategiesusedandtheireffectthroughsecondarydata.Thestudyreachedthefollowingconclusions：1.theresponsibilityoftheorganizationmorerelativetostrategieschosenthancrisissituations.2.thereliabilityofcrisisdisseminatorandtheattitudeofthepresscouldinfluencestrategieschosenbytheorganization.3,crisiscommunicationstrategiesmightbemodifiedcausethedifferencesofcultureorlanguageusage.Tosumup,crisiscommunicationstrategyneedsresearcherstoinputmoresolidresultsofPRapplicationsandprecisionclassificationinthefuture. 目錄中文摘要3Abstract4圖表目錄索引5第一章　緒論6第一節研究動機7第二節研究問題12第二章　文獻探討12第一節危機的本質12第二節危機溝通策略21第三節危機溝通階段41第三章　研究方法48第一節參與觀察法48第二節次級資料蒐集49第三節效果評估50第四節研究架構52第四章　危機案例54第一節個案組織介紹54第二節中共代言網事件56第三節汐止東方科學園區火災事件78第五章　結論與建議95第一節結論95第二節未來建議103參考文獻中文書目105英文書目107附錄114附錄一：案例一新浪網新聞稿附錄二：案例一新聞資料列表附錄三：新浪網漫畫＜寂寞芳心俱樂部＞附錄四：新浪網漫畫＜轉寄風波注意喔＞附錄五：新浪網漫畫＜新浪網新聞＞附錄六：案例二新浪網新聞稿附錄七：案例二數位聯合電信公司新聞稿附錄八：案例二新聞資料列表 王興田（2000），〈政府危機傳播之研究--以八掌溪事件為例〉。

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