唉！又有人要離職了 - Cheers快樂工作人

身為中階主管，打開電腦信箱，就收到員工離職的信件，之前沒有任何徵兆，你如何處理情緒？ 唉！又有人要離職了 吳琬瑜、王曉晴　│　2003-05　│　圖片：stocksnap.io 身為中階主管，打開電腦信箱，就收到員工離職的信件，之前沒有任何徵兆，你如何處理情緒？如果他是菁英，你如何說服？如果他要跳槽到競爭者，你如何面對？如果他要帶走一個團隊，集體跳槽，你要如何危機處理？ 處理離職，看似簡單，卻是身為中階主管最需要學習的管理技能。

飛利浦醫療系統的服務部協理陳明顯以及總經理李榮宗，分別從中階及高階主管的不同角度，分享如何面對員工離職的經驗。

陳明顯（飛利浦醫療系統服務部協理） Q:通常你如何獲知員工離職？ A:通常獲知員工要離職的管道有二種方式，第一種是想離職員工直接找主管溝通，不過找主管溝通之前，員工會先訴告訴關係比較密切的同事，而且如此情形的比例會占最多數，反而想離職員工直接找主管溝通的比例會較少，其實這是滿奇特的現象。

第二種方式則是，藉由公司主管與員工固定的小團體談話時間，瞭解員工的工作況狀，期望能夠從旁協助，或許從中也可以獲得一些訊息。

另外，其實在非正式的場合，主管是可以得知許多在正式場合中，無法得知的訊息，例如，「秘書」可以做為主管和員工之間的溝通橋樑，通常我對於秘書的期許，不但只是文書處理的工作，我還希望秘書可以成為我和員工之間的溝通橋樑，透過秘書和員工私底下的交往，我可以從中獲得許多訊息。

Q:你接到辭職信，第一反應會做怎樣的處理？ A:這可以分做二個部份來談，首先，如果是已經獲得正式的告知時，再和員工進行溝通，或許就比較難挽回員工離職的意願。

但是如果在正式接到員工的離職信之前，而獲知員工想離職的動向，或許可以先和員工進行溝通，瞭解他的離職的原因，是否有困難處，公司是否可以給予適當的幫助，當中最重要的，就是主管要儘量以最開放的心理去面對員工的離職，才能真正瞭解員工離職的原因。

從中可以歸納出員工的離職的原因，通常是：1.對公司文化的不認同；2.對工作內容的不滿或倦怠；3.個人的生涯規劃；4.與上司關係不融洽。

找出問題之後，主管可以和員工進行溝通。

如果是對公司文化的不認同，通常會比較難挽回員工離職的意願。

但如果是員工已經有完善的個人生涯規劃，公司就會站在祝福的角度，讓員工有更好的發展空間。

Q:如果想離職員工是公司所需人才時，該怎麼辦呢？ A:這種情形，通常在公司的合併或轉型過程中，很容易發生，可能是員工對未來的不確定性很高，或是員工有不同的工作想法，這時候，主管可以站在中肯的角度，給予員工適當的建議，並且看看公司組織是否可以配合，就比較容易把員工留下來。

例如，當初飛利浦購併安捷倫科技的醫療部門的過程中，我底下有一個員工，相當具有專業性，因為在公司組織的轉換過程中，對未來有不確定性，而且他想朝管理的目標邁進，當時他也已經找好新的工作，願意配合他的要求，當時公司花了相當多的精神，和他溝通未來新公司的整體願景，再加上所謂的溫情攻勢，最後員工選擇留在原來熟悉的工作環境，現在也發展得相當好。

其實適當坦白的溝通即可，並不需要一定要把未來可能給予的薪資或職稱當作籌碼來說服員工，以長遠來看，員工恐怕會因此一直不滿足。

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