【職場溝通】客訴風險預防與危機處理

【職場溝通】客訴風險預防與危機處理. Description. 【職場紅人系列】 使學員在課程中能理解風險預防的方式與思考發生危機時的處理方式為何。

... 危機處理技巧 Skiptocontent 【職場溝通】客訴風險預防與危機處理 Description 【職場紅人系列】 使學員在課程中能理解風險預防的方式與思考發生危機時的處理方式為何。

#職場溝通#客訴預防#危機處理#職場紅人 時間&地點 課程日期:111/6/9 上課時段:週四09:00-16:00(午休1小時) 課程時數:6小時 上課地點:線上課程，將使用GoogleMeet視訊授課，並於當天Email視訊連結及密碼 課程費用 原價:$3600 *請加入學員，可享有不定期會員優惠活動。

課程內容 服務的基本觀念 1.公司服務主張 2.服務滿意的金三角 客訴發生的原因 1.服務與客訴發生的原因 2.客訴反應的過程 客訴預防的技巧 1.聆聽與溝通的重要性 2.預防化解的管制流程 危機處理技巧 1.客訴升級的前兆 2.危機發生的緊急處理方式 3.降低衝突轉化的選擇 4.公關與媒體的應用 適合對象 中階主管、基層主管、專案經理、儲備幹部、一般員工 預期效益 1.藉由不同產業客訴危機處理方法有效運用 2.提升顧客忠誠度的法則進行預防佈建 講師介紹 卓武漢 【經歷】小型人力資源提升計劃輔導/顧問、經濟部中小企業數位學習計劃/輔導業師、台中科技大學企管系/兼任講師、宇隆科技/顧問 【專業領域】人力資源管理、主管培育、數位行銷、數位教材設計、團隊建立與共識 【證照】教育部部定講師，ASTD講師訓練合格，ATS人力資源管理師 課程諮詢 承辦人:陳小姐/電話03-357-7009/電子信箱[email protected] 請注意:報名課程需先登入，若尚未加入學員請按此加入學員 線上報名 搜尋關鍵字: . 協會簡介 創辦人的話 課程總覽 紅人學院 優質師資 培訓成果 紅人榜 紅人見證 場地資訊 專業教室 交通位置 消息資訊 最新公告 考試專區 常見問題Q&A 相關資源連結 紅人專欄 登入 登入 使用者名稱或電子郵件 * 密碼 * 保持登入 登入 忘記您的密碼？ 親愛的學員您好，為提供您更好的服務，報名全方位就業技術培訓協會課程，請先加入紅人學院學員，加入方式簡單，加入學員後每次報名即無須重複登打資料，您亦可擁有您個人的學習履歷。

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