顧客抱怨與客訴危機處理技巧|嵇德明 - 人資市集

服務工作上都會遇到客戶與各類對象，面對這些人的抱怨與刁難該如何處理？難道實務處理原則，只能討罵、不能還口？是否有處理技巧可以幫助我們化解客訴潛伏的危機？2.

【職場溝通】客訴風險預防與危機處理. Description. 【職場紅人系列】 使學員在課程中能理解風險預防的方式與思考發生危機時的處理方式為何。 ... 危機處理技巧

化危機為轉機的客訴處理技巧※徐淑麗. 壹、前言. 由於消費者意識的抬頭與餐旅業商品的 ... 餐旅第一線的服務水平沒有到位的話、很容易造成顧客的抱怨與不滿甚至產生危機.

天地人學堂「顧客抱怨與客訴危機處理技巧實戰課程－以服務業與餐飲業為例」，邀請到前鼎泰豐高階主管， ... Tiandiren KeyWords｜#客訴, #顧客滿意度, #客訴危機處理).

危機處理技巧 ... 因應各種狀況準備回應方式建立處理系統與流程。 成立危機處理小組。 建立發言人制度。 事先找出各種狀況須要溝通的應對。 隨時準備最好之媒體名單及模擬 ...