顧客抱怨與客訴危機處理技巧培訓課程 - 天地人文創

天地人學堂「顧客抱怨與客訴危機處理技巧實戰課程－以服務業與餐飲業為例」，邀請到前鼎泰豐高階主管， ... Tiandiren KeyWords｜#客訴, #顧客滿意度, #客訴危機處理). Sale Clicktoenlarge 首頁 ALL所有課程 顧客抱怨與客訴危機處理技巧培訓課程 資料視覺化與Tableau實作培訓課程 原價：7200 回到課程一覽 如何架設線上購物電商系統？Opencart平台建置班 原價：7200NT$4,650 顧客抱怨與客訴危機處理技巧培訓課程 原價：7200NT$3,965限時優惠價：NT$3,960 顧客抱怨與客訴產生時，服務業者該如何處理？如何從客訴內容中，瞭解顧客抱怨背後的真正需求？面對顧客刻意刁難又該如何處理？如何提高顧客滿意度？如何從顧客抱怨中，找出企業內部作業的疏失或問題？天地人學堂「顧客抱怨與客訴危機處理技巧實戰課程－以服務業與餐飲業為例」，邀請到前鼎泰豐高階主管，以其豐富的客訴危機處理經驗，帶領學員學會產出屬於自己公司的顧客抱怨及客訴處理步驟。

（TiandirenKeyWords｜#客訴, #顧客滿意度,  #客訴危機處理) 課程簡章下載 最新優惠查詢 C1175期別 請選取一個選項08月（2022/08/30，實體課程）11月（2022/11/22，實體課程）清除 開課日期2022-08-30授課老師嵇德明課程時數6小時上課時間#182022/08/30（二）10：00～12：30，13：30～17：00，共6小時（實體課程） #192022/11/22（二）10：00～12：30，13：30～17：00，共6小時（實體課程） 上課地點【實體課程】台北市中正區齊東街74號1樓 顧客抱怨與客訴危機處理技巧培訓課程數量 加入購物車 貨號: C1175 分類:ALL所有課程,客戶關係經營,業務銷售,門市接待,門店經營 標籤:八月,十一月,客服實戰,實體,平日班,早鳥,顧客關係 Share: 描述 額外資訊 課程大綱 講師資訊 課程資訊 描述 顧客抱怨與客訴危機處理技巧培訓課程 客訴不可怕，前鼎泰豐高階主管教您做到顧客高滿意度的服務秘訣 客訴問卷排行榜，您最常遇到哪些客訴問題？ 身為服務業者，您知道「服務業抱怨客訴——顧客問卷調查」中，有哪些服務內容因為常被抱怨而上榜嗎？答案是「廁所清潔」與「差勁服務」，另外像是退費、出貨商品規格不符、食安風波、服務態度等，也都是容易被客訴的項目，若要減低顧客抱怨比例，瞭解顧客想法與需求絕對是重要且需要優先處理的步驟，透過這些問卷調查，業者能夠知道顧客最在意的問題，可以以此作為經營服務時的優先處理項目，提供給顧客需要且想要的服務內容，將能避免顧客抱怨的產生，像問卷所顯示的，女性顧客相當重視女廁空間，如內部通風、地面乾燥、環境清潔、無異味、消耗品補充、坐墊消毒設備等，這種種細節都會影響到顧客的體驗感受，服務業者若能帶給顧客高於期待值的體驗，讓顧客不只再次消費，更願意分享給家人朋友，而這樣的服務就可說達到顧客的高滿意度，並獲得顧客的忠誠度。

  客訴不可怕，前鼎泰豐高階主管教您做到顧客高滿意度的服務秘訣！ 顧客為何不滿意？從抱怨中找出顧客的真正需求點 相反的，根據研究顯示，一位不滿意的顧客會將他的經驗告訴十個人，而這十人中又會有人將此訊息傳達給另外二十人知道，十個不滿意顧客，將會造成一百二十個不滿意的新準顧客，這樣的擴散力影響驚人，唯有將客訴問題處理妥當，才有機會阻止負面消息繼續擴大。

由此可見，顧客抱怨可能成為企業危機，也可能因為處理得宜而為企業加分。

那麼，當客訴案件發生時，服務業者該如何處理？而若客訴變成營運危機又該怎麼辦？有辦法讓大事化小、小事化無嗎？而當客訴發生時，處理程序為何？是否有案例可參考，或是處理技巧可以幫助企業化解客訴潛伏的危機？如何從客訴內容中，瞭解顧客抱怨背後的真正需求？如何解讀與判斷顧客的抱怨？另外，又該如何從這些客訴抱怨中，瞭解到企業內部作業上可能有的疏失或問題？   同理顧客，擬定出屬於自身公司的顧客抱怨及客訴處理步驟。

嫌貨才是買貨人？！不要小看顧客抱怨的轉機 有抱怨就是不滿意，無抱怨就是滿意，顧客真的是這樣想嗎？其實，多數顧客對於餐廳不滿卻是選擇不說出口，只在內心發牢騷，然後不再度光臨，這稱為「沉默客訴」，哈佛教授李維特也曾說過：「和顧客之間的關係走下坡的信號就是顧客不抱怨了。

」由此可知，千萬不要忽視沉默客訴的力量與對店家的傷害。

但顧客不說又該如何瞭解顧客心裡真正是在想什麼呢？這都需要透過細心觀察並立即應對處理，才能讓這類沉默客訴轉換成完美結尾。

因此，天地人文創旗下天地人學堂特別規劃出「顧客抱怨與客訴危機處理技巧實戰課程」，邀請到曾在鼎泰豐服務過的高階主管前來授課，其豐富的服務業客訴處理經驗，將從不同面向分享顧客抱怨與客訴解決的技巧與方法，並協助學員在職場之中，得以純熟運用溝通與服務技巧面對客訴問題，將企業客訴危機化為轉機，為企業帶來商機。

課程簡章下載 一起學習吧！ 天地人學堂LINE官方帳號 好友募集中！ 成為好友的專屬服務 【24小時線上課程資訊查詢】 【線上一對一諮詢】 【VIP會員專屬服務】 還有發送 【不定期優惠券】 現在就來加入吧！ 小編精選相關課程 除此門課程外，參考相關系列課程 （買三送一學習方案） Sale 主管必學12種管理工具培訓課程 明明升遷當上主管，達到自己職涯的新高峰，卻好像每天被時間追著跑？該用什麼方法或工具，去達成組織賦予的任務？如何給團隊明確的方向與指示，並做好員工管理讓整個團隊或部門運作順暢？天地人文創旗下天地人學堂特地規劃出「主管必學12種管理工具培訓課程」培訓課程，邀請曾任中國生產力中心媒體事業群總監、三之三國際教育集團上海總部人資長前來授課，全面解析新手主管的實戰工具：時間管理、目標與績效管理、員工管理。

無論是初階主管、中階主管，都會遇到以上的問題，提供主管必學管理工具，讓您在職場管理工作上更得心應手。

（TiandirenKeyWords｜#KPI, #管理工具,  #目標管理） 課程簡章下載 最新優惠查詢 選擇規格 Sale 主管必修面談術實務研習班 你是好主管嗎？為何常常弄得自己兩邊不討好，對下部屬不喜歡，對上主管不信任。

這其實是沒有掌握好主管的角色。

其實可以有更好的方式處理，其中，面談是一個重要工具！任何一個主管都應該具備有面談能力，包含了：應徵面試、績效面談、離職面談，透過這些面談過程可以提升主管實戰力。

但應該如何培養自己的面試技巧呢？天地人文創旗下天地人學堂特地規劃出「主管必修面談術實務研習班」培訓課程，邀請曾任中國生產力中心媒體事業群總監、三之三國際教育集團上海總部人資長前來授課，業師將以多年實務經驗剖析主管面談技巧，歸納出四大主軸：（1）面談是最有效的管理溝通；（2）招募面談與選才用人技巧；（3）績效面談與指導改善技巧；（4）員工離退職面談與因應技巧；讓你策勵公司與員工的未來！（TiandirenKeyWords｜#主管面談術, #應徵面談,  #績效面談,#離職面談） 課程簡章下載 最新優惠查詢 選擇規格 Sale 如何打造熟客經營指南？VIP會員經營與制度設計實戰班 你喝星巴克咖啡嗎？有沒有觀察到星巴克推廣星禮程MyStarbucksRewards，這是會員經營的方法之一！其實，各大企業都在做「會員經營」，為何有些企業的成效反而每況愈下呢？為何制定的會員福利總是讓客戶無感，造成會員退會呢？會員制度的經營是所有商家開展差異化服務與精準營銷重要的一環，以提升客戶對品牌的忠誠度，保持長期利潤的重要方式。

然而，大多的品牌通路經營者制定的VIP機制往往比照同業做法，再提出相對優惠的方案，使得消費者對VIP制度麻痺，消費者多數無感且視而不見，眾多品牌與通路若是依循既有的促銷方式，往往會造成客戶疲乏，降低客戶持有會員的誘因。

有鑑於此，天地人學堂特地規劃出此課程，邀請到曾擔任時尚女裝集團副總經理，以多年扎實的實務經驗由淺入深帶領學員完整剖析會員經營架構的三大核心技巧：（1）如何掌握消費習性，做好顧客分眾、分級與VIP制度？（2）如何從會員數據分析中找出商機？（3）如何做好會員行銷，凝聚新舊會員？帶領學員建構扎實的會員經營技巧！（TiandirenKeyWords｜#VIP, #經營,  #會員,#制度） 課程簡章下載 最新優惠查詢 選擇規格 Sale 品牌的銷售策略如何提升業績？給營銷主管的現場服務銷售流程暨營運KPI設計培訓班 市場競爭除了產品之外即為營銷策略，營銷策略的建立奠基於一支優秀的營銷團隊，但要如何建立一支高效率的銷售團隊呢？在這個以顧客為導向的市場上，第一線的銷售服務人員是極為重要的一個角色。

企業如何穩定獲取可預期的營收績效，並帶領銷售團隊打造順暢的服服務流程與評核設計？有鑑於此，天地人學堂特地邀請到曾擔任時尚女裝集團副總經理，以多年扎實的實務經驗，由淺入深帶領學員完整拆解營銷主管架構三大核心技巧：（1）如何規劃銷售步驟，促進成交？（2）如何提供讓顧客有感的服務？（3）如何設計最佳的SOP，串聯內外部員工做好服務？業師將從業務主管的角度帶領學員規劃銷售團隊應具備的專業流程與服務評核機制，以利企業銷售團隊執行層面能快速進入狀況！（TiandirenKeyWords｜#銷售人員, #團隊,  #服務流程,#營銷） 課程簡章下載 最新優惠查詢 選擇規格 Sale 線上文字客服與電話客服專業入門培訓班 「電話客服」與「線上文字客服」一直以來都是企業很重要的溝通管道，幾乎每一家企業對電話客服的需求很大，原因在於它能為公司創造高額營收效益。

真正的顧客抱怨從何而來？電話與線上文字客服提供好的服務體驗未必能滿足顧客需求，你知道如何看待顧客的標準，並將個人的優勢注入服務嗎？看清顧客需求本質到說話應對模式，有利於打造卓越的客戶體驗。

有鑑於此，天地人學堂特地規劃出「線上文字客服與電話客服專業入門培訓班」，邀請到形象管理公司總經理，暨行政院人事行政局文官培訓約聘業師親授課程，以多年扎實的實務經驗由淺入深帶領學員釐清電話與文字客服的溝通技巧，全面剖析客服四大核心技能：（1）企業為何需要重視客服；（2）聲音與文字表情怎麼做；（3）靈活運用語句字詞；（4）顧客抱怨的處理技巧，提升學員對客服執行的應對技巧。

（TiandirenKeyWords｜#客服, #線上文字客服,  #電話客服,#顧客抱怨） 課程簡章下載 最新優惠查詢 選擇規格 Sale 客戶抱怨怎麼辦？顧客抱怨與客訴危機SOP暨應對技巧培訓班 服務業遇到客訴抱怨，甚至是惡意的奧客刁難時，到底該怎麼辦？身為第一線同仁、現場營業主管又該服務到什麼程度？顧客滿意難道要無限上綱嗎？有沒有可以學習的SOP應對策略與技巧？天地人學堂邀請到曾任台灣固網業務處長，現任管顧公司主持人親授課程，業師出版相關書籍達11本，更擔任上多家企業培訓者，深具豐富的業務、行銷、領導激勵等實戰經驗。

此課程將全面剖析企業如何處理客訴的四大核心技能：（1）顧客的期待是什麼？有感服務與顧客滿意；（2）如何面對客訴？顧客抱怨的SOP與處理機制；（3）如何與客戶／內部同仁溝通？服務品質的溝通策略；（4）如果是你會怎麼做？實務經驗與案例解析。

透過這門課程，協助你已多元面向領略客訴與危機處理的SOP流程的實戰技巧與Know-how！（TiandirenKeyWords｜#客訴, #抱怨,  #危機處理,#溝通策略,#案例分析） 課程簡章下載 最新優惠查詢 選擇規格 想獲得更優惠的課程價格？加入天地人VIP （專屬VIP方案） 繼續瞭解此課程 課程大綱、授課業師與課程費用等 課程評價 點選瞭解此課程授課實況、學員反應與推薦理由等 顧客抱怨與客訴危機處理技巧 評價內容｜業師將從企業客訴危機化為轉機，為品牌帶來高價值商機。

業師嵇德明曾任米其林餐廳鼎泰豐高階主管；業師將帶領學員由淺入深的全面解析，探究其產業新趨勢及實務案例分享，將從不同面向分享顧客抱怨與客訴解決的技巧與方法，並協助學員在職場之中運用溝通與服務技巧面對客訴問題！(seemore…) 課程的三大重點 從大量顧客抱怨案例中瞭解客訴發生的原因 為什麼會產生顧客抱怨？課程中將分析大量客戶抱怨案例，讓學員瞭解引起顧客抱怨的原因，清楚客訴種類，進而同理顧客，並運用有效的顧客應對技巧解決問題。

如何化解因客訴而起的企業危機為轉機？ 講師將協助學員透過運用處理顧客抱怨的五大心法與道歉技法，化解企業潛伏與未知的危機，並產出屬於自己公司的顧客抱怨及客訴處理步驟。

實戰演練：真實操演顧客抱怨狀況與解決方法 課程中，透過真實演練不同顧客抱怨情境，並分組討論，擬定出最合適且可行的處理方法，經過練習與調整，而後得以實際運用到工作職場之中。

課程大綱  抱怨與危機案例故事探討 實際客訴案件探討處理技巧 #退費爭議案 #出貨商品規格不符爭議案 #業務銷售優惠方案爭議案 #食安風波案 #服務人員當責與卸責案 #工作紀律案 #八點打烊案 第一次對外（媒體）發言就上手 #面對媒體時，您應該注意的事項 #對外發言人技巧演練 授課方式：討論法、影片教學、角色扮演  顧客抱怨實務技法 沉默客訴 面對客訴的正確觀念建立 化解抱怨步驟討論 常見處理顧客抱怨失敗的原因分析 顧客抱怨處理應對之步驟與方法 授課方式：示範法、討論法  抱怨處理五大心法剖析 何為顧客抱怨處理五大心法 如何運用五大心法 案例處理實作練習 授課方式：示範法、討論法、角色扮演  化解刁難道歉舞步 客戶刁難的三大特徵 客戶刁難實際案例探討 解決客戶刁難五步驟 道歉舞步技法練習 案例處理實作練習  實戰演練 顧客抱怨題目分組討論 制訂出可行的處理步驟 學員上台演練 講師回饋與調整 授課方式：討論法、活動教學  課程學習前須知 實際授課內容、順序、師資或有調整，依課程現場為準。

因響應環保，現場不提供紙杯，請自備環保杯。

此課程將進行實務操作與分組討論，課前會寄送群組連結至信箱，請學員多加留意。

加入我們一起學習客訴危機處理技巧！ 授課業師 嵇德明｜Jeremy 前鼎泰豐高階主管 嵇德明老師Jeremy曾任-經濟部國家標準委員並擔任6度米其林一顆星並享譽國際連鎖餐飲「鼎泰豐」高階主管。

現任-新北市政府諮詢顧問、公務員訓練中心講師、健行科技大學講師、中國文化大學講師、勞動部講師、顧問、教育部校園講座講師全國中小企業總會講師，【田口護談待客之道】、【為什麼義大利麵要用黑盤子裝盤】、【我在世上最困難的行業中打造事業】序文，【電子情報】【勞動部銀髮人才中心】專欄撰文。

課程資訊 課程名稱 顧客抱怨與客訴危機處理技巧培訓課程（C1175） 課程各期時間與上課模式 #18 。

時間：2022/08/30（二）10：00～12：30，13：30～17：00，共6小時 。

上課模式：實體課程 。

地點：天地人空間（台北市中正區齊東街74號1樓） #19 。

時間：2022/11/22（二）10：00～12：30，13：30～17：00，共6小時 。

上課模式：實體課程 。

地點：天地人空間（台北市中正區齊東街74號1樓） 課程售票 一般推廣票：每人4,650元（原價7,200元） 雙人以上團報票：每人新台幣3,800元（原價超優惠5.3折） VIP票券兌換：每人扣1張VIP票券（VIP申購方案 ） 課前注意事項 1.報名前敬請詳閱 天地人活動報名延/轉/退規則 2.本課程滿12人開課。

開課通知於開課前3日以e-mail寄發，之後報名的學員不再另行通知，開課與否詳見官網頁面 3.本課程於上課時間前30分鐘開放入場 4.課程備有簡易茶水、紙本講義，學員可自備筆、個人筆記、筆電 5.課程皆提供紙本電子發票，於開課當日提供。

若需統編，請務必於報名時特別備註「公司統一編號」 6.課程期間歡迎拍照，恕不接受錄影錄音 7.團報優惠：超過6人另有團報優惠，請洽活動聯絡人：[email protected]；02-23960514 8.課程諮詢：週一~週五09:00-18:00請洽：02-23960514；平日晚上或假日請洽：02-23965512 9.合作方案請洽： [email protected] 10.若您是企業用戶，推薦您更具吸引力的【企業VIP會員專案】，讓培訓預算使用更具彈性有效率 11.歡迎您加入【天地人學堂專屬line@】，輸入課程編碼，24HRS自動查詢每月課程資訊 【天地人學堂之所有形式資料皆屬於天地人文創有限公司所有，非經本公司之同意，不得以任何方式使用、複製本公司之所有內容，如需轉載分享，請註明網址及來源處，如有侵害，將保留法律追訴權】  【主辦單位保有修改、暫停或終止本活動之權利。

本活動變更以天地人文創活動官網公告為主，重要異動主辦單位將於活動前以簡訊/Email方式通知報名者，請各位報名者隨時注意本活動官網公告之事項與簡訊。

】   指導單位 天地人文創 主辦單位 天地人學堂 額外資訊 商品型態 實體親授 課程大綱 課程大綱  抱怨與危機案例故事探討 實際客訴案件探討處理技巧 #退費爭議案 #出貨商品規格不符爭議案 #業務銷售優惠方案爭議案 #食安風波案 #服務人員當責與卸責案 #工作紀律案 #八點打烊案 第一次對外（媒體）發言就上手 #面對媒體時，您應該注意的事項 #對外發言人技巧演練 授課方式：討論法、影片教學、角色扮演  顧客抱怨實務技法 沉默客訴 面對客訴的正確觀念建立 化解抱怨步驟討論 常見處理顧客抱怨失敗的原因分析 顧客抱怨處理應對之步驟與方法 授課方式：示範法、討論法  抱怨處理五大心法剖析 何為顧客抱怨處理五大心法 如何運用五大心法 案例處理實作練習 授課方式：示範法、討論法、角色扮演  化解刁難道歉舞步 客戶刁難的三大特徵 客戶刁難實際案例探討 解決客戶刁難五步驟 道歉舞步技法練習 案例處理實作練習  實戰演練 顧客抱怨題目分組討論 制訂出可行的處理步驟 學員上台演練 講師回饋與調整 授課方式：討論法、活動教學  課程學習前須知 實際授課內容、順序、師資或有調整，依課程現場為準。

因響應環保，現場不提供紙杯，請自備環保杯。

此課程將進行實務操作與分組討論，課前會寄送群組連結至信箱，請學員多加留意。

講師資訊 講師資訊 嵇德明｜Jeremy 前鼎泰豐高階主管 嵇德明老師Jeremy曾任-經濟部國家標準委員並擔任6度米其林一顆星並享譽國際連鎖餐飲「鼎泰豐」高階主管。

現任-新北市政府諮詢顧問、公務員訓練中心講師、健行科技大學講師、中國文化大學講師、勞動部講師、顧問、教育部校園講座講師全國中小企業總會講師，【田口護談待客之道】、【為什麼義大利麵要用黑盤子裝盤】、【我在世上最困難的行業中打造事業】序文，【電子情報】【勞動部銀髮人才中心】專欄撰文。

課程資訊 課程資訊課程名稱 顧客抱怨與客訴危機處理技巧培訓課程（C1175） 課程各期時間與上課模式 #18 。

時間：2022/08/30（二）10：00～12：30，13：30～17：00，共6小時 。

上課模式：實體課程 。

地點：天地人空間（台北市中正區齊東街74號1樓） #19 。

時間：2022/11/22（二）10：00～12：30，13：30～17：00，共6小時 。

上課模式：實體課程 。

地點：天地人空間（台北市中正區齊東街74號1樓） Search 主題分類 所有主題查詢 企業經營 領導管理 稅務會計投資 代理貿易 品牌產品行銷 數位行銷 業務銷售開發 門店經營 人力資源 專案數據管理 法律實務 好年生活 Xsalon 授課型態 14天隨選 線上直播 實體親授 企業限定 學習地圖 從0到1流量成長營 經營者的財會決策學 線上直播課程介紹 Xsalon介紹 臺灣上市櫃申請實戰班 勞基法逐條解析全系列班 臺灣連鎖加盟體系專班 數位行銷學院 人資管理系列 老闆學 職場溝通技巧 行銷企劃學院 財稅會計實戰 創業學院 代理實戰系列 跨產業沙龍 SCA國際精品咖啡認證 最新優惠立即領取 申請VIP 課程一覽表 購物車 關閉 登入 關閉 使用者名稱或電子郵件 * 密碼 * Login 忘記密碼？ 記得我 快速登入 Facebook Google Noaccountyet? 成為天地人會員 顧客抱怨與客訴危機處理技巧培訓課程 評分0滿分5 原價：7200NT$3,965限時優惠價：NT$3,960 Selectoptions 會員中心 最新優惠 課程一覽 企業服務 VIP申請