危機處理技巧

危機處理技巧 ... 因應各種狀況準備回應方式建立處理系統與流程。 成立危機處理小組。 建立發言人制度。 事先找出各種狀況須要溝通的應對。 隨時準備最好之媒體名單及模擬 ...

危機處理與稱職發言. ‹ 議題操作與管理策略. 從議題到危機. 從管理到應對. ‹ 贊助活動與公共關係. ‹ 行銷規劃與創意造勢. 完整落實的實務操作. 綿密公關的計劃佈局.

服務工作上都會遇到客戶與各類對象，面對這些人的抱怨與刁難該如何處理？難道實務處理原則，只能討罵、不能還口？是否有處理技巧可以幫助我們化解客訴潛伏的危機？2.

天地人學堂「顧客抱怨與客訴危機處理技巧實戰課程－以服務業與餐飲業為例」，邀請到前鼎泰豐高階主管， ... Tiandiren KeyWords｜#客訴, #顧客滿意度, #客訴危機處理).

危機處理的4大步驟 · 1.避開危機：例如供應商出問題，那麼試著尋找其他的供應商接替，避開預算超支的風險。 · 2.轉移危機：試著找出其他環節來承擔，例如出 ...