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論文摘要本研究研究台灣地區中醫診所面對嚴峻的環境經營的策略，也進一步了解社會 ... 欲中醫診所經營之關鍵成功因素，根據Grant(1995)同時滿足競爭求存和顧客需求兩 ... 資料載入處理中... 跳到主要內容 臺灣博碩士論文加值系統 ::: 網站導覽| 首頁| 關於本站| 聯絡我們| 國圖首頁| 常見問題| 操作說明 English |FB專頁 |Mobile 免費會員 登入| 註冊 功能切換導覽列 (188.166.176.73)您好！臺灣時間：2021/11/0823:41 字體大小：       ::: 詳目顯示 recordfocus 第1筆/ 共1筆  /1頁 論文基本資料 摘要 外文摘要 目次 參考文獻 電子全文 紙本論文 QRCode 本論文永久網址: 複製永久網址Twitter研究生:周明毅研究生(外文):Chou,Ming-Yi論文名稱:中醫診所經營之關鍵成功因素論文名稱(外文):KeySuccessFactorsOfChineseMedicineClinicsOperating指導教授:曾信超指導教授(外文):TSENG,HSING-CHAU口試委員:哈冀連、曾信超、謝介仁口試委員(外文):Jih-LianHa.、TSENG,HSING-CHAU、SHIEH,CHICH-JEN口試日期:2012-06-06學位類別:碩士校院名稱:長榮大學系所名稱:高階管理碩士在職專班學門:商業及管理學門學類:其他商業及管理學類論文種類:學術論文論文出版年:2012畢業學年度:100語文別:中文論文頁數:140中文關鍵詞:中醫診所、診所經營、中醫管理、中醫政策、關鍵成功因素、德菲法外文關鍵詞:Chinesmedicineclinics、Clinicsoperating、ManagementofChinesemedicine、PoliciesofChinesemedicine、Keysuccessfactors、Delphimethod相關次數: 被引用:5點閱:1042評分:下載:49書目收藏:2 本研究研究台灣地區中醫診所面對嚴峻的環境經營的策略，也進一步了解社會大眾對對中醫診所經營的期待為何，並欲替未來中醫診所之發展歸納一個預測藍圖，以供中醫醫療院所經營參考。

欲中醫診所經營之關鍵成功因素，根據Grant(1995)同時滿足競爭求存和顧客需求兩方面的架構。

競爭求存方面採用LeideckerandBruno(1984)研究關鍵成功因素八大方法中的產業/企業專家法，研究工具為HelmerandGordon(1946)創立的德菲法(Delphimethod)，也是本研究之重要精神和研究基礎。

顧客需求方面採用依李克特量尺(Likertscale)製作之結構式問卷，問卷發放台南市和部分高雄地區，採隨機抽樣方式發放300份問卷，回收119份，回收率為39.7%，使用SPSS軟體分析統計，Cronbachα為0.847，折半信度分析的形式相關系數為0.596，為有效信度檢驗，並滿足內容效度和專家效度檢驗。

分析結果T值範圍在50.751~80.098之間，卡方檢定值為38.807~135.412，顯示研究結果有顯著意義。

德菲法調查之專家小組經三輪德菲法的反覆間接交鋒與探討，對中醫診所之經營所有成功要見形成共識，認為『診所設置地點』、『醫師溝通技巧』、『醫師醫術優良』、『服務人員親切且專業』、『診所營運成本管控』、『結合發展醫學美容和減重等潮流性醫學』、『診所環境乾淨明亮寬敞』、『發展診所的專長科別或獨特性』等8項為”中醫診所經營之關鍵成功因素”(專家版)。

結構式問卷資料分析顯示民眾較認同之成功要件，依敘述統計的平均數分別為由高至低依序為『醫師溝通技巧』(4.48)、『醫師醫術優良』(4.46)、『服務人員親切且專業』(4.19)、『診所環境乾淨明亮寬敞』(4.17)、『患者追蹤與建立聯絡資訊網』(4.12)、『多元化傷科復健的空間與設備』(4.08)等6項，為”中醫診所經營之關鍵成功因素”(民眾版)。

其中『多元化傷科復健的空間與設備』專家小組普遍認為這些治療確不一定是必要性的，反有可能養成民眾就醫的壞習慣，違背健保原則和減少診所收益，排除在中醫診所經營之關鍵成功因素之外。

統合專家小組和一般民眾對中醫診所經營之關鍵成功因素結論，歸納研究結果：為『醫師溝通技巧』、『醫師醫術優良』、『服務人員親切且專業』、『診所環境乾淨明亮寬敞』、『患者追蹤與建立聯絡資訊網』、『診所設置地點』、『診所營運成本管控』、『結合發展醫學美容和減重等潮流性醫學』、『發展診所的專長科別或獨特性』等9項為”中醫診所經營之關鍵成功因素”。

ThemaingoalofthisresearchistofindastrategyinTaiwanChinesemedicineclinics,inthefaceofseriousenvironmental,butalsotofurtherunderstandtheexpectationsaboutChinesemedicineclinicsofthepublic.ApredictionforthefutureofChinesemedicineclinicswillbemade,asainductionblueprintforChinesemedicinehospitalsandclinicsoperatingreference.ForthekeysuccessfactorsofChinesemedicineclinicsoperating,accordingtoGrant(1995),areshownwhilemeetingbothcompetitionforsurvivalandcustomerneeds.Relatedtocompetitionforsurvival,LeideckerandBruno(1984)methodoftheeightkeysuccessfactors.Oneofthemistheindustry/businessexperts.AndresearchtoolsisusedwithDelphimethodfromHelmerandGordon(1946),butalsointhisstudyanimportantspiritualandresearchbase.Aboutcustomerdemand,wemadestructuredquestionnairerefertotheLikert-scale.ThequestionnaireswassentatTainanCityandpartoftheKaohsiungarea,wecollectedarandomsampleofpaymentof300questionnaires,119recovered,therecoverywas39.7%.UsingtheSPSSsoftwarestatisticalanalysis,reliabilityandvalidityaresatisfied.ThreeDelphimethodrepeatedlyencountersandexplorebyPanelofExpertswasdone,toreachaconsensusonallthesuccesselementsofChinesemedicineclinics.Theybelievethatthereare8keysuccessfactorsofChinesemedicineclinicsoperatedby(expert)：『Cliniclocations』，『Thecommunicationskillsofthephysician』，『Physiciancompetence』，『Theservicestaffisfriendlyandprofessional』，『Clinicoperatingcostscontrol』，『Combinedwiththedevelopmentofmedicalbeautyandweightloss』，『Theclinicenvironmentiscleanandbrightandspacious』，『Thedevelopmentofclinicsspecializingindivisionsorunique』.Structuredquestionnairedataanalysisshowsthatthepeopleagreewithsomeofthesuccesselements.Inaccordancewiththedescriptivestatisticsoftheaverage,scoresfromhighesttothelowestareordered：『Thecommunicationskillsofthephysician』(4.48),『Physiciancompetence』(4.46),『Theservicestaffisfriendlyandprofessional』(4.19),『Theclinicenvironmentiscleanandbrightandspacious』(4.17),『Patienttracking,andtoestablishcontactinformation』(4.12),『Diversifiedrehabilitationequipment』(4.08),askeysuccessfactorsofChinesemedicineclinicsoperatedby(thepublic).AboutDiversifiedrehabilitationequipment,thePanelconsidersthatsuchtreatmentisunnecessary,andcontrarytothehealthcareprinciplesandreducetheincomeoftheclinic,excludedfromthekeysuccessfactorsofChinesemedicineclinicsoperatedby.TheintegrationofthePanelofExpertsandthepublic'sviewsaboutsuccesselements,summarizedthefindings:『Thecommunicationskillsofthephysician』，『Physiciancompetence』、『Theservicestaffisfriendlyandprofessional』，『Theclinicenvironmentiscleanandbrightandspacious』，『Patienttracking,andtoestablishcontactinformation』，『Cliniclocations』，『Clinicoperatingcostscontrol』，『Combinedwiththedevelopmentofmedicalbeautyandweightloss』，『Thedevelopmentofclinicsspecializingindivisionsorunique』are“thekeysuccessfactorsofChinesemedicineclinicsoperatedby”ofthisstudy. 摘要IAbstractIII目錄V表目次VII圖目次VIII第一章緒論1第一節研究背景1第二節研究動機6第三節研究目的9第四節研究架構9第二章文獻探討13第一節中醫治療特色與民眾選擇意願13第二節中醫在國內外的發展19第三節關鍵成功因素(KSF)29第四節德菲法（Delphimethod）43第三章研究方法49第一節研究架構49第二節研究假設51第三節研究工具52第四節研究流程58第五節研究範圍與對象62第六節資料統計與分析方法64第四章研究內容67第一節德菲法決定中醫診所之「成功要件」68第二節第二輪、第三輪德菲法69第三節結構式問卷回收與背景分析79第四節結構式問卷資料分析、歸納關鍵成功因素91第五節關鍵成功因素比較探討96第五章結論與建議102第一節結論102第二節限制、應用與建議105參考文獻110附錄115附錄01115附錄02117附錄03121附錄04127附錄05131 （一）中文文獻1.王廷輔(1990)，台中地區居民中西醫療行為取向之研究，公共衛生17：p21-33。

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  1. 中醫診所經營策略之研究 2. 獨立中醫診所轉型連鎖化之經營模式的探討 3. 連鎖式中醫診所服務品質關鍵因素之分析 4. 全民健康保險中醫門診醫療利用之研究 5. 中醫就醫人口成長關鍵因素之研究 6. 影響台灣中醫診所經營績效之因素分析 7. 台灣顧客滿意指數模型之研究-以中醫診所為例 8. 中醫診所策略聯盟合作模式－成功因素探討 9. 台灣地區中醫醫療資源及民眾特質對中醫醫療服務利用之研究 10. 病患選擇中醫之決策因素探討－以某中醫診所為例 11. 診所經營關鍵成功因素之研究-AHP法之運用 12. 醫療連鎖體系服務創新模式關鍵成功因素之研究-以台灣馬光中醫為例 13. 中醫診所經營與管理模式之個案研究 14. 台灣區域醫院中醫部門經營之發展策略--以某區域教學醫院中醫科為例 15. 臺灣醫療市場化中醫務管理的歷史發展     簡易查詢 | 進階查詢 | 熱門排行 | 我的研究室