如何當朋友的情緒垃圾筒？ - 康健雜誌

她心想：八成又是朋友打電話來抱怨家務事了。

... 「你覺得我該怎麼辦？」，處在負面情緒中的人往往六神無主，期待別人告訴他怎麼做。

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我知道了 天下網路書店 康健好書 雜誌 訂閱康健雜誌 訂閱每日報 首頁 看文章 心靈 情緒紓解 如何當朋友的情緒垃圾筒？ 收藏 圖片來源/鄭佳玲 瀏覽數64,008 2009/03/01· 作者/張靜慧 ·出處/康健雜誌 第124期 放大字體 「公司要強制放無薪假了」、「我懷疑老公外遇」、「老闆常常找碴」、「小孩不愛念書」⋯⋯當親友訴苦時，你如何當個聰明聽眾？ 「鈴──」晚上10點，一向早睡的陳太太正準備就寢，電話卻在這時候響了。

她心想：八成又是朋友打電話來抱怨家務事了。

不接，好像有點不夠意思；接了，又不知道得講多久，而且每次聽完一堆牢騷，她的心情也受影響，很難入睡。

「唉，到底該不該接？」她猶豫著..每個人都有心情不好、需要傾訴的時候，因此每個人也都可能成為別人訴說心事的對象，當別人對著你傾倒「情緒垃圾」，你該怎麼接招，才能既幫忙親友，又避免自己被「垃圾」淹沒？聽比說重要詩人余光中曾說：「善言，能贏得聽眾；善聽，才能贏得朋友。

」當親友找我們聊心事，就讓他講，不需要急著動嘴提供建議。

「會講話不如會聽話，」擔任生命線志工16年的基隆市生命線協會理事長周寶貴說。

而且，「說」就是一種療癒，當事人願意把事情說出來、把情緒宣洩出來，雖然問題可能還在，但他的情緒已穩定下來，慢慢就能恢復能量和能力來面對問題。

「作為別人的『情緒垃圾桶』，我們看起來好像沒做什麼，只是陪伴和聆聽而已，但其實已經幫了大忙，」「張老師」基金會督導、諮商心理師林世莉說。

然而傾聽也需要一些技巧：■接納對方的情緒 廣告 「不要哭了」、「你生氣有什麼用」、「趕快打起精神」..臺安醫院心身醫學科主治醫師張育彰說，東方文化不太鼓勵人表現情緒，我們以為叫旁人「別傷心」、「別生氣」是一種安慰，但其實這樣會阻斷情緒宣洩，「情緒背後的東西被忽略了。

」他建議傾聽者先接納對方的情緒，不急著撫平、壓抑它，讓對方感覺被接納，先建立關係，再適時問：「為什麼這麼難過？」鼓勵他談心事。

基隆市生命線協會主任宋麗雲有20年諮商經驗，她發現，當情緒紓解後，理性才會恢復，才能把事情看透徹，這時跟他講理才有用。

■展現同理心站在對方的位置想事情，問自己：「如果我是他，我會怎麼想？」就算不贊同對方的想法，還是同理他、去了解他為什麼這樣想。

可以問他：「為什麼會這樣想？」而不要說：「你不要那樣想就好了嘛」、「你別理他就好了」；也不要當「法官」，批評、否定對方，例如「你怎麼那麼笨」、「你的個性就是這樣」、「這樣想不對」等等。

周寶貴舉例，假設朋友向我們哭訴她先生最近常晚歸，她懷疑他有外遇。

我們可以先同理她的感受，問她：「為什麼會這樣想？」再提醒：「先生有什麼具體的行為，讓你覺得他有外遇？」 廣告 聊到後面，可能發現原來這位朋友的父母失和，讓她對婚姻很沒有安全感，因此對先生的一舉一動都非常敏感。

但如果一開始就用「你想太多了」否定她的感受，這樣會讓對方的心裡開始「備戰」，對話很難繼續下去，更不用說進一步發現問題、解決問題了。

■態度專注、適時回應放下手邊的事，專心聽，對方說一段，就給一些回應，例如「嗯」、「喔，原來是這樣」。

如果用電話交談，因為彼此看不到，尤其需要適時給回應，讓對方感受到誠意。

​不提供建議，不幫別人決定「你覺得我該怎麼辦？」，處在負面情緒中的人往往六神無主，期待別人告訴他怎麼做。

但張育彰醫師說，其實每個人都有處理問題的能力，只是可能在煩惱和壓力下暫時亂了方寸，這時旁人急著給建議不見得恰當。

專家一致建議，旁人最好不要隨便「獻策」，更不要替他決定。

因為當事人的情況只有他自己最清楚，別人提供的辦法他未必做得到，也未必適用。

再者，不提供建議也是一種「自保」。

如果你的建議不管用，反而讓事情變糟，對方可能反過頭來怪你出餿主意，你也會覺得「好心沒好報」。

基隆市生命線協會主任宋麗雲就有類似經驗。

女兒有時跟她聊工作上的事，她忍不住給建議、希望幫忙解決問題，結果卻變成兩人在爭執，女兒抱怨：「事情沒有你想得那麼簡單」、「這樣做沒用啦」。

後來她才發現，其實女兒只是在抒發情緒，不是不知道怎麼做。

廣告 比較好的方式是你和他一起討論、分析各種可能的解決方案，可以先問：「你打算怎麼做？」如果對方毫無頭緒，不妨鼓勵「我們一起來想辦法」。

例如朋友的配偶有外遇，朋友正考慮要離婚還是維持現狀，你可以跟他一起討論各種選擇的優缺點，以及未來可能面臨哪些狀況：如果離婚，將來生活及經濟能獨立嗎？如果不離婚，配偶可能常常不回家，可以接受嗎？心裡怎麼調適？最後還是要讓朋友自己決定。

可以說：「我們已經討論過各種選擇，但是最後還是要由你決定，畢竟你是當事人。

」只要對方的決定不是傷害自己或他人，或其他極端、危險的做法，你都可以表示支持。

但當事人可能還是猶豫不決，要你幫他決定。

可以問他在猶豫、顧慮什麼，進一步討論，「但最後還是要把『球』丟回給當事人，讓他決定，」基隆市生命線協會理事長周寶貴提醒。

有些人在做決定後，會問別人：「你覺得我這樣做對不對？好不好？」希望尋求支持。

周寶貴會反問：「你自己覺得呢？」「張老師」林世莉則建議，可以再跟他討論這個做法的優缺點，跟他討論「還有其他方法嗎？」，幫助他拓展想法。

你可以救人一命如果對方在談話中透露輕生念頭，例如「活著沒意思」、「我死了問題就解決了」等，不要避而不談或指責對方，例如「你怎麼可以這樣想」、「自殺是不對的」，而應該多跟他聊，可以問：「為什麼會有這樣的想法？這樣想多久了？」並引導他去想輕生的後果：「問題真的能解決嗎？」「孩子怎麼辦？」例如，有些人在和男女朋友分手後，會想用傷害自己的方式來報復對方。

可以問他：「為什麼要這樣做？這樣能挽回這段感情嗎？」提醒他：「如果傷害自己，最傷心的是父母。

」再引導他去想正面的解決辦法。

臺安醫院心身醫學科主治醫師張育彰說，許多自殺的人是一念之間陷入迷思，以為死是唯一出路，如果旁人適時點醒他「還有別的辦法」、幫助他轉念、讓他看到自己其實有能力解決問題，可能就能挽回一條性命。

同時，從持續對話中可以了解對方的自殺意圖有多強。

可以明白問他：「你準備怎麼做？」如果發現對方的輕生念頭強烈，而你不知道該怎麼辦，最好轉介給專業人員處理，可以提供各種求助管道（如生命線1995、張老師1980）給對方，或建議就醫。

張育彰提醒，求助者有時會對傾聽者產生情感依附，當傾聽者提供轉介資訊，可能會讓求助者有被遺棄的感覺，因此轉介要注意細節，例如可以表示願意陪他一起就醫、以後還是願意聽他談心事。

如果從談話中發現對方已做好自殺的準備，甚至在和你通電話時已經服了藥，或正在燒炭，要想辦法繼續保持通話，問他一些細節：「現在在哪裡？」「你吃了什麼藥？」並馬上報警、聯絡他的家人。

別被「垃圾」淹沒當個好聽眾、幫助別人是件好事，但如果對方發現找到了「知音」，天天對你「倒垃圾」、疲勞轟炸，本來好心幫忙卻變成壓力，該怎麼辦？■當個有設限的垃圾桶例如請對方在晚上11點前來電、且限時一小時。

當然語氣要委婉，可說：「我上班滿累的，沒有辦法太晚睡，可不可以儘量在11點以前打來？」「我很願意聽你說，但是可能沒有辦法每天。

」也要注意時機，不要在對方情緒低潮的時候說。

基隆市生命線協會主任宋麗雲說，很多人不習慣拒絕別人、怕別人失望，但如果自己壓力太大，說話時難免表現出不耐或冷漠，對方也會感受到你的情緒，與其這樣，不如及早設限。

但不建議用故意不接電話、避不見面的方式來拒絕對方。

「這樣等於沒有處理。

對方搞不清楚怎麼回事，還是會一直想辦法找你。

不如明白跟他說你的難處，」基隆市生命線協會理事長周寶貴說。

「我們可能是對方求助的最後一個人，不要輕易放棄拉人一把的機會，」張育彰提醒。

■轉介當自己負荷不了，不妨委婉請對方尋求專業協助：「我很關心你，不過你的問題聽起來很複雜，你也承受很大的壓力，我覺得我可能幫不上忙，要不要考慮找專業的人聊一聊？像張老師、生命線等等，這樣可能對你更有幫助。

」也可以提供活動資訊給對方，鼓勵他擴大生活圈，例如各種成長團體、宗教活動、當志工、聽演講等，甚至主動問：「我陪你一起去好不好？」■適度抽離，不過度投入你是聆聽者，不是當事人，不要過度投入、把別人的事當成自己的事，「要適度抽離，」周寶貴說。

也要尊重對方的決定，不要企圖影響對方，或預期自己一定能改變什麼，提醒自己「盡力就好」。

張育彰建議聆聽者要「同理」當事人，而不是「同情」。

「同情」是跟當事人一樣處在某種情緒，對方難過，我們也難過；對方生氣，我們也生氣，這樣可能有助對方宣洩情緒，但對解決問題幫助不大，而且也可能讓自己投入太深；「同理」是體會對方的感覺，但為了解決問題，必須站在客觀立場，才有思考、判斷的能力。

「如果想幫助對方，同理才有用，」張育彰說。

■自己也要有紓壓管道不管是不是常被倒情緒垃圾，每個人都需要有紓壓管道。

運動、看電影、聽音樂、找朋友聊聊、尋求專業協助都好，適時為情緒找出口，它才不會「山洪爆發」。

懂得自助，才能順利助人。

專業的傾聽者這裡找：生命線：電話直撥1995張老師：電話直撥1980衛生署安心專線：0800-788-995版權所有，本刊圖文非經同意不得轉載或公開傳播。

看更多 文章關鍵字 垃圾筒 抱怨 朋友 訴苦 您正在閱讀《康健雜誌》124期 經濟困頓，仍有方法保持生活品質 只會刷牙，大錯特錯！ 等一下，我該植牙嗎？ 更多本期內容 分享 收藏 訂閱 重點分享 加入康健Line好友 看下一篇文章 熱門文章 1. 減重從「早」開始！營養師：9個早晨好習慣　持續燃脂 4. DIY染髮，要記住的７件事 2. 世界最強減肥？金正恩暴瘦20公斤，甩掉這些食物是關鍵 5. 北市防疫旅館疑3人群聚陳時中：單日境外移入50例不稀罕！ 3. 2件事最傷肝、水腫是腎出問題？中醫教「這樣做」養五臟、強體氣 6. 第三劑疫苗怎麼選？時間隔多久？第三劑混打攻略一次看 推薦文章 活動看板 推薦閱讀 糖尿病 糖尿病前兆可逆轉！4大初期症狀，從皮膚到腳自我檢測 最新專題 2022,為生活加值｜天下Ｘ康健訂戶專屬權益 康健小聚CHTalk腦退化大解密 健康守護不肺力｜純淨森呼吸 【獨家專訪楊定一博士】放鬆Ｘ強化4招常見筋膜修復術 親愛的自己你，還好嗎？2021傾聽自己點亮心光｜康健雜誌x雅詩蘭黛集團 2021CHR健康企業公民得獎名單