本土疫情增溫想取消出遊!品保協會公布旅行團退費2大原則
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品保協會發言人李奇嶽表示,根據國內旅遊定型化契約第12條規定,若旅客任意解約,依解約距離出發日天數長短按比例賠償取消費,如果旅行社實際損失超過取 ...
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2022年04月12日15:15
▲品保協會發言人李奇嶽公布疫情升溫,旅客參加國旅團解約退費處理原則。
(圖/記者蔡玟君攝)
記者蔡玟君/台北報導
近期本土疫情增溫,今(12日)本土更新增551例確診再創今年紀錄,也引發旅遊行程相關解約退費問題。
品保協會今針對疫情升溫旅客參加國旅團解約退費處理公布2大原則,若是因「個人考量」取消行程,旅客除了須按比例賠償取消費用,若旅行社實際損失超過取消費,且可提出費用單據證明,旅客也必須賠償衍生的必要費用,因此品保協會建議旅客和業者磋商延期,或尋求替代方案減少損失。
▲如因個人原因取消行程,旅客若想減少損失,建議和旅行社業者磋商延期或替代方案。
(圖/記者蔡玟君攝)
品保協會發言人李奇嶽表示,根據國內旅遊定型化契約第12條規定,若旅客任意解約,依解約距離出發日天數長短按比例賠償取消費,如果旅行社實際損失超過取消費金額,需提出費用單據,請旅客賠償衍生的必要費用。
例如離島旅遊正旺,許多星級飯店規定強硬,只要旅行社業者下訂後就不給退,但旅客又要取消行程,中間因來往處理衍生的處理費用與損失,只要旅行社業者提得出費用單據,可向旅客提出要求支付。
因此李奇嶽表示,建議旅客與業者磋商延期,或尋求替代方案減少損失。
▲若法定原因造成無法參團,業者扣除必要費用後必須將餘款退回給旅客。
(圖/記者蔡玟君攝)
若是旅客依防疫法令須居家隔離,或為配合縣市政府防疫規定而取消校外教學等活動,導致無法依約出發時,因屬不可歸責旅客及旅行業雙方的原因,因此根據國內旅遊定型化契約第13條規定,業者扣除已代繳的行政規費和已支付的全部必要費用外,餘款需退還給旅客。
李奇嶽也表示,目前國內疫情增溫,每天都會收到5、60通詢問電話,預估五月就會開始有爆量正式成案的情況,因此提醒民眾參團旅遊請務必配合旅行社各項防疫措施,旅客與旅行社間如因疫情影響取消國內旅遊行程而衍生退費爭議時,可檢具資料向本會申請調處。
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