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好主管一定要學會責罵的技術: 主管這樣罵人, 部屬感激你一輩子(暢銷新裝版)：謝文憲｜兩岸知名 ... 在管理的過程中，有90%的主管苦於以下的問題：「部屬犯錯時，該罵？ 誠品線上 中文出版 商業財經 企業管理 好主管一定要學會責罵的技術:主管這樣罵人,部屬感激你一輩子(暢銷新裝版) ビシッと言っても部下がついてくるできる上司の叱り方 作者 嶋田有孝 出版社 采實文化事業股份有限公司 商品描述 好主管一定要學會責罵的技術:主管這樣罵人,部屬感激你一輩子(暢銷新裝版)：謝文憲｜兩岸知名企管講師、商周專欄作家臧聲遠｜CAREER雜誌總編輯，好主管，一定會罵人。

90 相關類別 情緒管理 成長管理 情緒記憶 情緒認知 人際關係管理 認知記憶 情緒成長 記憶管理 管理電話 成長電話 內容簡介 內容簡介好主管，一定會罵人。

90％的主管不敢、不會、不懂得如何責罵，只要用對的「責罵方式」取代情緒化，部屬就會追隨你一輩子。

主管職和一般職員的最大不同，在於主管的工作並非「力求自我表現」，而是管理並領導團隊成員，帶領大家達成團隊目標。

在管理的過程中，有90%的主管苦於以下的問題：「部屬犯錯時，該罵？不罵？」不懂得「責罵技術」的主管，分成兩大類，一、害怕破壞人際關係，無法出聲責備下屬二、沒辦法冷靜的指出下屬的錯誤，流於情緒化的發怒無論哪一種類型的主管，都必須要有以下3個覺悟。

1.責備，不是傷害，是對下屬的幫助；指出錯誤，才有成長的機會。

2.主管的責任不是維持八面玲瓏的人際關係，要有「就算被討厭也沒關係」的認知。

3.責備，是讓被罵的人了解犯錯的原因，而不是讓你發洩失敗的挫折感。

◎說出「該說的話」，就是主管的工作很多主管能輕鬆地執行工作，表現很好，可是，一旦要求他帶人時，卻效果不佳，「管理職不適合我」、「是不是自己的能力不夠」等，挫折感不斷，開始懷疑自己的能力。

工作，是一個角色；公司，是一個舞台，充分了解「這個工作應該做的事」，就能扮演好自己的角色。

考慮到對方心情或是擔心被討厭，因此無法明快地在下屬犯錯時責備、指正的主管，可以先從「這是角色扮演」開始，認知到現在的工作就是「帶領懂得反省、不再犯錯而能獨當一面的下屬」。

◎這樣責備部屬，他會反過來感激你！1.搞清楚狀況，再開口對遲到的下屬大吼：「搞什麼鬼！這是第幾次了？」「抱歉……今天捷運發生機械故障，被關在車廂裡好久。

」這時候，就算再說「應該先打電話進來說明原因吧！」也無法讓氣氛緩和下來。

即使主管為下屬指出正確的處理方式，已經先被劈頭一陣罵的下屬，根本聽不進去。

主管應該這樣說：為什麼今天遲到了？當下屬說明原因：「今天捷運發生故障，被困在車廂裡。

」你應該這樣回答：「情有可原。

不過，下次可以先打電話回公司，大家都為你擔心呢。

」※確認事情真相後再做出處分，下屬會更信服你。

2.犯錯的當下，就要立刻開口指正責備的最佳時機，就是「當場並即時」的責備。

趁事情剛發生不久、記憶猶新時立刻糾正，讓下屬修正做法，他的感受和記憶會特別深刻，再也不會犯相同的錯誤。

相反地，如果主管當下沒有出聲指正，直到第二次、第三次，主管責備的同時，還加上這句話：「你之前也這樣，我從那時候，就一直想說你了……」非但無法收到讓下屬自覺錯誤並改進的效果，反而只會讓他認為「幹麼一直翻舊帳啊？」以及「原來，你從那時候就一直都是這樣看我的」，造成下屬產生負面情緒。

※「責備」也有時效性，事後翻舊帳無法讓下屬反省，只是徒增他的不滿與挫折。

3.責備的時間，三分鐘就夠了責備的時間越長，事情的焦點就會越模糊，對方的專注力也無法持續。

沒人喜歡「被罵」，被罵的時間越長，就越聽不進去。

責備的目的，是要讓對方「發現自己的錯誤」，因此責備的重點應該是「如何讓對方接受、如何讓他主動改善」。

長篇大論的責備常淪為怒氣的發洩，如此一來就會漸漸失焦，起初被責罵的下屬也會覺得很緊張，可是隨著被罵得時間越拖越長，緊張感也隨之消失，到最後只想著「到底要講多久？怎麼不快點結束」浪費了彼此的時間，卻毫無效果。

※嘮嘮叨叨的罵人，反彈的心態會大於反省。

4.只針對一件事責備，絕不扯到其他責備，是讓對方發現自己做不好的部分。

如果同時間提出兩個、甚至三個做不好的地方，只會讓被責備的人感到混亂，聽完之後，不知道該從何改進才好。

而且，人都不喜歡被罵，一次被指出好幾個需要改善的地方，被責備的下屬也會心情不好。

原本責備的本意，是希望他能知道錯誤，是向下屬提出改善的提案，是一個建議，所以一次針對一件事講就好。

※講的方向越多，焦點就越模糊。

5.明確說出你希望的目標對辦公桌上總是雜亂無章的下屬說：「你不覺得自己的桌子很亂嗎？整理乾淨一點！」只會收到當天的成效，過幾天桌子又亂了。

為什麼會這樣？每個人對「整齊」的標準不同，主管應該說出自己的要求，明確的目標，讓下屬有確切的遵循方向。

「下班或外出時，文具用品跟文件須完全收拾乾淨，桌上只能放電腦和桌曆。

」在交辦其他的工作時也一樣，明確說出自己期望的目標和準則，就能清楚和下屬目前的做法比較，在他沒做好時，也能明確的說出該改善的地方。

※主管要具體說出期待，讓下屬有依循的標準。

6.責備後，不要只聽下屬的道歉當主管詢問下屬的工作進度時，他回答：「真的很抱歉！還沒有完成。

」這時，主管通常會這樣說：「還沒有做好啊？要掌控時間，不然後面進度會完全趕不上！」下屬通常也會直接道歉：「對不起！我會盡快完成。

」這時候，主管是不是認為，只要再補一句「下次要注意！」就好了？「下屬道歉後就算了」的責備，只是表面上的斥責，就算當下問清原因馬上指正，下屬也不會因此成長，主管必須這樣確認：「你以前都是如何訂出工作計畫的？」「完成多少百分比了？還有多少沒做好？」「遇到什麼障礙，怎麼會卡住？」「還沒做好的部分，需要多久才能完成？」把沒做好的理由弄清楚，下屬如果再遇到類似的問題時，他就知道問題在哪，就不會再犯相同的錯誤。

※為什麼沒做好？要怎麼做才能做好？把理由都找出來。

◎因責備而產生的衝突，是讓團隊活絡的關鍵經營學者彼得‧杜拉克（PeterFerdinandDrucker）曾說：「組織的文化，並不是指相處融洽。

重要的不是感情好，而是工作的狀態好。

不以工作上得到的滿足，或因工作關係得到的調和為基礎的人際關係，即使看似融洽，但實則貧乏，這會讓組織文化腐化。

這不會使人成長，只會使人順應或退縮。

」在一間公司內，要讓組織活化，衝突就不可欠缺。

而這種衝突之一，就是「責罵」。

「藉著指責沒有做好的部分，讓對方發現問題，於是產生『成長』的化學反應」這就是責罵的目的，害怕因責備而帶來衝突，下屬和團隊就都不會成長。

只想著要跟下屬們和樂相處，只是阻礙自己身為主管的工作，也會阻礙下屬的成長、阻礙團隊的成果提升。

主管的角色與下屬不同，不要害怕因責備而帶來的短暫衝突，和下屬因此產生的負面情緒。

「我是以主管的身分在栽培下屬」、「我一定要把這個團隊，變成最棒的團隊」、「為了這個目標，我會認真責備下屬」，有這樣的使命感，才能給予主管們「責備的力量」。

本書特色★正面討論「責罵」對管理的重要性，以及正確的責備所帶來的好處。

★從心理層面剖析責罵方與被責罵方，了解最有效的職場責備技巧。

★年長的部屬、年輕的部屬、找藉口的部屬、頂嘴的部屬，舉出四大類部屬的有效責備法。

★配合多個職場情境，實際說明好主管如何因應不同狀況選擇責備的方式。

各界推薦 各界推薦謝文憲｜兩岸知名企管講師、商周專欄作家臧聲遠｜CAREER雜誌總編輯 作者介紹 作者介紹嶋田有孝嶋田有孝1966年生於大阪，1989年畢業於同志社大學法學部，進入株式會社日經SERVICE，是一間經營大樓管理、警備保護、人才派遣的獨立綜合外包企業。

歷經人事部門等職務後，又擔任過社長室室長、總務部長、東京分店店長、營業本部長、副社長等職務，2013年6月就任該公司社長。

著有《為專業工作的新人所寫的工作書》、《領導能力學習書》、《表達力100％的說話方式》、《20幾歲就該讀的成功教科書》、《30幾歲的領導者工作術》。

張婷婷張婷婷曾任職金融機構十餘年。

愛看日劇、熱愛翻譯。

2007年開始接觸書籍翻譯。

譯有《我和條子的700天戰爭1、2》、《繪畫力—讓平凡孩子躍升為資優生》、《死守現金公司不會倒》、《給小桃的信》、《笑臉贏人》等，現為專職譯者。

產品目錄 產品目錄推薦序願意說重話的主管，才是你的貴人前言罵人的技巧，是主管必備的能力【序章】好主管得先了解「責罵的本質」──該說的就要嚴格說出口，這本來就是主管的天命01不敢責罵，是主管自私的表現02會讚美，懂得責罵，才是好主管03不責罵，部屬不會進步04讚美和斥責，是一體兩面05讚美和責罵一起說，效果驚人06不責罵的弊害，超乎想像07帶著感情責罵，一定會得到感激08從長遠來看，責罵絕對是有益的09即便自己做不到，也要勇於糾正10責罵產生衝突，衝突讓組織更活絡11懂得責罵，是主管必備的能力12用責罵栽培部屬，是主管的義務【第1章】好主管才知道的14個責罵技巧──學會罵人的技巧，就能擁有責罵的勇氣01即使膽怯，也要敢於責罵02責罵不是生氣，更不是怪罪03控制情緒，才有好結果04保持耐心，先搞清楚事實05責罵的最佳時機是？犯錯的當下06責罵時間，不超過三分鐘07一次要求一項，這是責罵的原則08搞清楚什麼該罵，什麼該讚美09講清楚「該做到什麼程度」10重點不是道歉，而是改進的行動11找出癥結點，然後去除它12教導分辨「有做」和「做得好」的差別13一對一的方式責罵，效果最驚人14列出沒做好的理由，具體給建議【第2章】被罵部屬的心情，主管一定要能懂──找藉口的部屬、會反抗的部屬、逃避的部屬，該怎麼責罵？01「信賴、評價、距離」責罵的三前提02被罵的人怎麼想，好主管要能體諒03沒人願意被罵得莫名其妙04防衛心很重的部屬，該怎麼責備？05反抗心強的部屬，更要嚴斥06用「你」當主詞，誤會就此產生07加上「正面標籤」，部屬更奮發圖強08「人比人」只會讓部屬失去自信09有時需要公開罵人，例如遲到10高壓會造成反彈，只能短時間有效11責罵是希望你成長，不是討厭你12主動報告失敗，該不該責罵？13領導像「植物栽培」，不是動物訓練【第3章】責罵之前，主管該學習的12種正確心態──找出每位部屬的優點，並引導他們百分百發揮01只有無能的主管，沒有無用的部屬02愛就是理解，關心工作失常的部屬03和部屬太親近，就會失分寸04保持距離，才能建立「有效領導權」05提高主管的責備能力，公司才會成長06你認為部屬很爛，他就會自暴自棄07不只看，還要能看見08緊盯部屬的缺點，會使他失去自信09主管的「精神訓話」，就免了吧！10管理用人，一定要懂得「破窗理論」11大失敗要鼓勵，小失敗要嚴厲12就算被討厭，主管也要把規則定下來【第4章】最有效的職場責罵技巧大公開──如何當一個會罵人且一樣受敬愛的主管？01三成安打率的部屬，夠好嗎？02只要有效果，責罵一百次都值得03加分主義與減分主義04責備，不是翻舊帳05寬容的主管，只會讓團隊崩毀06責備要熱切正面，不能冷靜漠然07帶有偏見的責罵，只是發洩情緒08不能選擇性的責罵，該罵就罵09分享失敗，縮短和部屬的心理距離10把責罵的理由推給他人，很不負責11年紀比你大的部屬，該怎麼責罵？12年輕人只要被罵就受傷，怎麼辦？13責罵後的「關照」，比罵本身更重要【結語】好主管，就該扛起「責罵」的勇氣 商品規格 書名/ 好主管一定要學會責罵的技術:主管這樣罵人,部屬感激你一輩子(暢銷新裝版) 作者/ 嶋田有孝 簡介/ 好主管一定要學會責罵的技術:主管這樣罵人,部屬感激你一輩子(暢銷新裝版)：謝文憲｜兩岸知名企管講師、商周專欄作家臧聲遠｜CAREER雜誌總編輯，好主管，一定會罵人。

90 出版社/ 采實文化事業股份有限公司 ISBN13/ 9789865073541 ISBN10/ 9865073544 EAN/ 9789865073541 誠品26碼/ 2682006743006 尺寸/ 21X14.8X1.3CM 語言/ 中文繁體 裝訂/ 平裝 頁數/ 208 級別/ 無 開數/ 25K 最佳賣點 最佳賣點:好主管，一定會罵人。

90％的主管不敢、不會、不懂得如何責罵，只要用對的「責罵方式」取代情緒化，部屬就會追隨你一輩子。

試閱文字 內文:前言罵人的技巧，是主管必備的能力　　　　「只憑自己的感覺發怒罵人很簡單，這種事誰都能輕易做到。

然而，如果是要『有計畫』的生氣，即針對適當的對象，選對好的時機，為了正當的目的，用正確的方法，就不是件容易的事，也並非每個人都有辦法做到。

」這是古希臘哲學家亞里斯多德的話。

兩千多年前，世界的領導者就已經在腦子裡煩惱著「該怎麼罵人」了。

　　對一個管理者而言，在職場上總會面臨需要責罵部屬的時候，然而這對許多人來說卻很不容易。

　「因為擔心破壞人際關係，所以不敢罵人。

」　「我總是沒辦法冷靜下來，最後都讓責罵流於情緒化。

」「開口罵了，然而他惱羞成怒，讓我不知道該怎麼辦才好。

」　　我想對於主管們來說，諸如此類的煩惱應該很多吧！　　此外，更有不少人則是不了解責罵的本質，誤以為責罵就是在懲罰對方，責罵就是要怪罪對方，要他反省。

　　在以主管為對象的研習課程上，你問他們有什麼要求與最需要學習的地方，「請教教我該怎麼責罵部屬的方法吧」占了很高的比率，就是有這麼多的主管在煩惱「如何責罵部屬」。

　　過去我曾以「為什麼你們不敢責罵部屬呢？」做過問卷調查，對象是企業界的管理幹部，結果出現比率最高的答案是「擔心打壞和部屬的關係」，這部份占了三六‧九%，是壓倒性的第一名。

　　具體的回答有：「害怕傷害了對方，使得他失去工作士氣而一蹶不振」；「擔心惡言相向而讓部屬討厭自己」；「擔心和部屬之間的人際關係會搞得很彆扭，最後相處起來很困難」。

　　名列第二的是「沒有自信」，這部份占了二四‧三%。

他們也列舉了許多因素，諸如：「自己也並非任何事情都能搞定，實在沒理由若無其事地責罵別人」；「沒有信心自己的意見一定正確」；「我的實力還不足以罵人」等。

　　排行第三的是「不知道該怎麼罵」，占了一七‧一%。

具體而言的有「不知該怎麼開罵才好，根本不得其門而入」；「不知道什麼時候才適當，我總是錯過開口罵人的最佳時機」；「罵完之後無法收拾」等。

　　除了適才提及的前三名，其他還有「光做好自己的事就已經精疲力盡了，實在沒有多餘的心力關照部屬的問題」；「被責罵的人頂嘴時，害怕自己下不了台」；「想用讚美的方式培植部屬」等。

　　回頭想想，商業人士並沒有系統化學習如何責罵他人的機會，大多數都是以自己過去在職場或家庭中受到責罵的經驗為藍本，以此用來責罵自己的部屬，也因為都是自己土法煉鋼的方式，不順利、受挫折是必然的結果，並且在經歷幾次失敗後，開始對於責罵別人這件事失去了信心，覺得自己做不到、不擅長。

　　主管要想能正確地要求與責罵部屬，必須跨越三個門檻。

　　首先就是確實了解責罵的本質。

責罵並不是一種傷害部屬的作為，而是促使部屬有成長的機會，也是為了部屬好。

唯有正確理解「責罵」這個行為本質，才會是真正學會責罵的第一步。

　　第二個門檻是要擁有責罵他人的勇氣。

想要八面玲瓏處處討好別人的主管是無法責罵部屬的，即便對部屬有感情，也要抱持就算被討厭也沒關係的覺悟。

對自己扮演的角色與責任有自覺，並與部屬保持一定的距離才能有效的做好責罵和要求。

　　第三個門檻是學習正確責罵的要點。

在罵人時，倘若只是貿然地憤怒亂吼一通，對方一定無法接受、也聽不進去。

如果對方不能承認自己的過失，也不認真尋求改進，那麼就算你一天罵上幾十回，也沒有任何意義。

　　不諱言地，我們是必須顧慮被罵的人的心情，但也不能因此而模糊了焦點，重要的是要能使用正確的責罵方法。

　　「責罵」是有訣竅的，只要掌握幾個要點，你就可以學到把想法傳達給對方的責罵方式。

　　在本書中，我們將分為五個章節循序說明，幫助讀者了解責罵的本質、擁有責罵的勇氣以及學習正確的責罵方法。

只要能跨越這三個門檻，任何人都將能夠學會有效與正確的責罵。

　　每個人都是一塊尚待琢磨的璞玉，只要經過好的工法就能夠發出光芒，否則仍舊只是一塊石頭。

想一想，好好地磨練部屬，是誰的工作？當然是主管的工作。

　　有些時候你要教導，有些時候你應該給予讚美，有些時候你就必須透過責罵，慢慢地磨練部屬。

　　我擔任管理職已經超過二十年了，然而時至今日依然還在煩惱該怎麼責罵部屬。

記得剛接任主管職的時候，自己也曾經有一段時期，擔心被討厭而不敢責罵部屬，後來我也只懂得怒氣沖沖地破口痛罵，還有一段期間，我面臨無論怎麼罵也改變不了部屬，當時真不知道該如何是好。

在本書中，我也會提出過去曾遭遇失敗挫折的實例。

　　這條帶人之路，我繞了好遠才找回正途，如今回頭想想，倘若當初能早一點學會正確的責罵技巧，自己也就無須如此痛苦了。

　　身為本書的作者，我很希望可以幫助那些正在為了該怎麼指導部屬而感到苦惱的主管，讓他們能夠藉由了解我失敗的過程而得以避開遠路，更早學會「責罵的技術」。

　　接下來，就讓我帶著你們開始學習責罵的對策吧！ 活動 -8/10黃金年代｜全站滿$1300折$100 【買書送米】圖書滿千贈米一包(海外訂單恕不參加)