遇到爆怒的客人，高明的店長要學會這4招處理 - 關鍵評論網

我也會讓店員對於她的服務態度不佳跟您道歉，這樣您說好不好。

」 大家只要恢復理智，在理性的情況下，許多事情都好談。

只要自己釋出了善意，應該很快 ... 集團資訊關於我們集團介紹我們的團隊旗下媒體關鍵評論網everylittled.INSIDE運動視界Cool3c電影神搜未來大人物歐搜哇商益旗下節目多元服務Ad2Taketla拿票趣關鍵議題研究中心Cr.EDShareParty達思智能科技士奇傳播與我們合作內容行銷與廣告業務異業合作原創內容暨內容媒體業者合作加入我們新聞中心 2015/11/09,職場PhotoCredit：JacobHaasCCBYND2.0凌帠歷經金融、創投、半導體、資訊、生技及營建等各種產業，待過數人小公司至營收百億大集團之Headquarter，擔任產、銷、人、發、財、資訊等各種職務，從基層做到高層包括董事、監察人。

職場心得，與眾分享 Blog:凌帠的管理世界http://lingyi9999.pixnet.net/blog看更多此作者文章...訂閱作者收藏本文每月一杯咖啡的金額，支持優質觀點的誕生，享有更好的閱讀體驗。

立即支持有些客服人員在碰到難搞的顧客時，就會說人家是奧客，在公司內部討論時，也常把奧客掛在嘴邊，動不動就說昨天碰到一位奧客，怎麼樣……怎麼樣的。

其實，身為一位客服人員，不管在任何場合或時刻，都不該把奧客掛在嘴邊，隨便把顧客稱之為奧客。

因為這樣就會輕易地把責任往顧客身上推，總是抱怨自己運氣不好，老是遇到爛客戶，而不會懂得要自我檢討以及提升自身服務的能力，久而久之，就會逐漸失去了服務客戶的熱忱與初衷。

砸人的就是奧客 前陣子發生了件顧客拿DVD丟女店員的事件，影片被PO上網後，網友一面倒的認為是奧客行為。

高雄市一名婦人到DVD出租店租了兩片DVD，已經逾期7天，一共要付280元逾期金，一開始她乖乖的付帳，離開後又折返，覺得店員多算一天的錢想要確認清楚。

婦人：「7號還的話也要算錢嗎？」 店員伸出手來，數著手指頭給婦人看：「1，2，3，4，5，6，7，你7號來還的。

」 婦人：「為什麼7號還，7號還要算錢？」 店員：「為什麼7號不要算錢？」 婦人：「怎麼說7號要算錢？」 …… 婦人：「妳剛剛講如果妳31號還就沒有問題，妳講那是什麼鬼話。

」 店員：「這是事實啊！……不是嗎？」 婦人：「事實！那你的意思是說都不能逾期囉！」 店員：「我沒有說都不能逾期。

」 婦人：「那妳講的那個是什麼屁話捏。

」 店員笑著說：「我沒有講屁話，這是事實啊！」 婦人：「你很會應嘴耶！你這麼會應嘴，在這裡做要幹什麼？」 兩個人你一言我一語，婦人在氣頭上，女店員還跟旁邊的人比手畫腳，一副遇到奧客的樣子，徹底惹惱了這名婦人，於是婦人拿起櫃檯上的DVD直接往店員的臉上砸，還惡狠狠的飆罵，砸完人後轉頭要離開，女店員不管臉部被砸中，眼鏡都掉了，叫她不要走，要報警處理。

婦人回來後說：「20元、40元我可以不要計較，但是妳的態度有問題，你瞭解嗎？我來這租那麼久，我不曾對她們這樣，你是頭一個。

」 顧客為何被激怒 我們經常把容易爆怒的顧客當成是奧客，卻不怎麼檢討顧客為何會被激怒。

每個人會被激怒的燃點不同，有些人不容易被激怒，有些人卻只要一點點小事就很容易被激怒。

只是顧客是否容易被激怒並不是重點，真正的重點在於服務人員到底是因為做了什麼事才激怒了顧客。

事實上，顧客會被激怒通常都不是為了什麼重大疏失，經常只是為了一些雞毛蒜皮的小事而發怒，甚至絕大多數都不是因為事情本身被激怒，而是因為服務人員的態度問題而被激怒。

因為被激怒的關鍵並非事情本身，所以服務人員經常察覺不到，才會繼續火上加油，讓事情一再的惡化，最終導致顧客的脫序行為，而我們就順理成章的把這些暴怒的顧客稱之為「奧客」。

上述案例中（這裡只針對新聞中有提到的情節做討論，其餘情境則忽略之），這位租DVD的婦人為何被店員給激怒，店員是否有錯在先？這點很重要必須先釐清。

婦人既然已經逾期了7天，所以要付7天的逾期費，這是天經地義的事情，店員也重新算了一遍給婦人看，結果完全正確，所以店員並未算錯。

可是顧客對此並不滿意，仍質疑多算一天的錢，還一直不肯罷休，因此店員才會認為婦人是來無理取鬧，故意想硬ㄠ一天的錢。

這應該就是這位婦人被大家認為是奧客的主因吧。

但若是如此，那麼婦人在第一時間就該耍賴不付錢，而不是等錢付了，走到半途才覺得不對，認為店家可能金額算錯了，才折返回來想了解清楚。

可是店員的解釋方式卻有大問題，這個回答就像小孩功課不會寫，拿去問爸爸說：「這題要怎麼算」，當爸爸看完題目後卻不跟小孩說明解法，反而說：「題目這麼簡單，你怎麼還不會算。

」言外之意就是說，你這個笨蛋，怎麼連這麼簡單的問題也拿來問我。

婦人的疑惑不在於加減運算，而在於逾期天數的認定規則是什麼？到底是要滿一天才算一天的錢，還是未滿一天也要算一天的錢。

但店員卻完全沒針對婦人的疑惑作解釋，而認為連7天這麼簡單的算術問題也不會算。

如此的解釋方式聽在婦人的耳中就變成了，「妳這個笨蛋，怎麼就連最基本的算數都不會。

」這情境若換作是自己被別人這樣講，感受會如何？有可能會不生氣嗎？ 所以當婦人質疑「為什麼7號還，7號還要算錢？」時，期待的是店員的說明，但店員的回答卻是，「為什麼7號不要算錢？」這是什麼意思，有回答婦人的問題嗎？當然完全沒有，反倒是回過頭來質疑婦人，根本就認為婦人是刻意來鬧的，所以幹嘛要回答。

由此就可以看出來店員已經把婦人當成奧客了，而這就是最關鍵的地方。

既然店員已將婦人視為奧客，所以後來的解釋就愈來愈誇張。

其意思總括來講就是，妳既然有本事逾期就也要有本事付錢，若是不想付錢的話也沒關係，那就不要逾期嘛。

這態度完全就是一副妳就是來無理取鬧的，所以我幹嘛要浪費時間來跟妳解釋，因為，這就是事實啊。

其實，如果店員當時能夠不要先入為主的把婦人當成奧客，並機靈一些，聽出婦人真正的問題，細心的解釋逾期天數的計算方式，並向婦人致歉，說明本來就應該於結帳時解釋清楚，才不會造成婦人的誤解還讓婦人半途折返，並對此深感抱歉。

如此的說明態度，相信大多數人都是能夠接受的。

亡羊補牢 後來店長表示，因為當時不在現場才會搞成這樣，如果當時在現場的話就不會發生這種結果。

這是一個頗具挑戰性的假設場景，當店員已經跟婦人吵得不可開交，讓婦人氣得向店員臉上怒砸DVD的時候，假設我們就是那位店長也剛好就在現場，這時到底該如何處理，才能有效化解呢？ 化解顧客抱怨可分幾個等級，最基本要先讓顧客息怒，再來希望能讓顧客不抱怨，最好是能讓顧客滿意，不過這並不容易，而最高等級則是化危機為轉機，不但顧客滿意還能從此成為忠實客戶。

解釋就等於提油救火 許多人遇到這種狀況時的第一個動作，就是趕緊跟顧客解釋，說明逾期天數是怎麼算的。

因為店員當時沒說清楚，才造成顧客的誤會因而發怒，所以店長出面，當然要馬上解釋清楚。

其實，這是最多人會犯的錯誤。

當顧客發生誤解時，當然要解釋清楚是沒錯，但關鍵是要在第一時間解釋，而不是當顧客已經被惹火發怒了才來解釋。

因為當顧客剛開始詢問時，就是想得到合理的解釋，但是該解釋的時候不解釋，等到顧客發怒後，任何的解釋都聽不進去，這時才來解釋，一切都來不及了。

對於這個案例而言，婦人不但發了火還失控砸人，幾乎到了失去理智的地步，這時店長出來解釋不但聽不進去，還會火上加油。

因為只要解釋，就是暗指對方是錯的，否則幹嘛要解釋。

所以當顧客已發怒時，千萬不要再解釋了，沒有一個發怒中的人可以接受別人指責她是錯的，對暴怒中的顧客解釋就等於是提油救火，只會讓情況更糟而已。

那不解釋又該怎麼辦呢？ 認同顧客，才能滅火 既然不能說顧客是錯的，就只好認同對方，跟對方站在同一陣線，大家是同一國的，才有機會開啟對話的通道。

沒有一個發火的人會聽得進相反的意見，其實大多數人都只聽得進與自己相同的意見。

就像藍軍只會看藍軍的政論節目，綠軍也只會看綠軍的政論節目一樣。

如果說在平時人們就很難接受與自己相左的意見，那麼在發怒時就更不可能了。

那要怎麼與顧客站在一起，認同客戶呢？ 一般而言，道歉是認同顧客最簡單的作法，只是道歉時要非常小心，不要搞錯要道歉的肇因，否則是非對錯就很難釐清楚。

這時店長應立即對店員的服務態度不佳來立即道歉。

但只有道歉其實效果並不大，就像我們整天看政治人物鞠躬道歉是一樣的，只是徒具形式沒有實質，大家老早就麻痺了。

向客戶道歉並無法讓客戶感受到認同，還要進一步誠懇的說明到底錯在哪裡，才有機會讓顧客感受到。

所以店長出來後可以馬上跟顧客道歉，說：「您好，我是店長。

對於剛才我們店員的服務態度不佳，對您造成的困擾，感到非常的抱歉。

我們這位店員是新來的，因為訓練沒有到位才會冒犯您，這都是我店長的責任，所以在此對您致上最大的歉意。

另外對於未事先將逾期罰款的規則跟您說明清楚，也是我們的疏失，非常感謝您的指責，這點我們以後也一定會改善。

」 道歉要有誠意與合理性，不是隨便說聲對不起就可以了。

犯錯的人是店員，別人替她道歉，對方未必會接受，所以店長要把店員的不良態度轉換到自己對店員的訓練不足，這樣店長的道歉才會合理。

接著把逾期罰款的爭執點轉移到未事先說明罰款規則的疏失，把對方的飆罵當成是善意提醒，也就幫對方的發怒找到台階，如此等於認同對方罵得有理，這樣顧客就有機會消火了。

客戶的行為得到認同，有機會滅火了，那麼這樣就可以了嗎？ 不，受到欺負的人，要得到報償，這件事才有可能善終，尤其是容易暴怒的人。

所以店長可以說：「由於本店的服務不周，造成您的困擾，所以這次逾期的費用全免，之前跟您收的費用會馬上退還給您。

」其實若金額不大的話，連租片費用也一併退還也未嘗不可。

有實質的回饋最能表達誠意，大多數的消費者即使表面上不動聲色，但其實在心裡面還是很受用的，多少可以彌補這次的錯誤。

只是，就這樣事情解決了，客戶也丟了，這也未免太不划算了吧，若要這位顧客未來還會上門就還要再給個誘因，提供她一個願意上門的理由，這樣事情才完滿。

店長繼續說：「這是優惠券，您下次來的時候只要出示優惠券就可免費租一部片子，希望您下次還能繼續光臨。

」 有時愈情緒化的顧客，也愈容易成為忠實顧客。

當你把顧客情緒處理得好的時候，顧客會大力的挺你，要是搞砸了，也很容易反目成仇。

那麼事情至此，是否就可劃下句點？當然不是。

店員被婦人怒砸DVD，難道可以就這麼算了嗎？那麼以後店長要怎麼帶人，還有誰要做服務業，服務人員的尊嚴與基本人權又要放到哪裡去。

超過法律界線，顧客未必永遠是對的 顧客不滿意可以抱怨、可以爭執、可以要求道歉、可以要求退貨或是賠償，但是絕對不可以動手打人。

雖然是因為店員的服務態度有問題，才導致顧客情緒失控動手打人，但打人就是不對，超越了界線。

要顧客向店員道歉不是件容易的事情，處理不好，很可能之前所作的努力會功虧一簣。

雖然報警是一個有效的方法，但通常不是最好的方法，報警應該是留到最後萬不得已時，才會拿出來用的方法。

要顧客道歉的時機很重要，當顧客充分感受到店長的誠意後，雙方應該是可以對話的，這時就要巧妙的轉換顧客的立場，同樣利用同理心來達成目的。

店長可以說：「還有件事情，可能要跟您商量一下。

就是如果您站在我店長的立場來看，雖然是我們店員的態度不佳觸怒了您，也或許是您太過氣憤了，一時反應過度，才會不慎砸傷了我們店員。

雖然是我們有錯在先，但是您砸傷了我們店員卻是事實，若您站在我的立場上，有可能不處理嗎？尤其是您想，如果這位店員就是您的小孩，即使是犯了錯，您應該也不可能會允許別人用這樣的方式對待她，您說對吧？」 「所以我希望您能夠幫個忙，過去安慰一下剛才被您砸傷的店員，就說是您一時氣憤控制不住情緒，才會不小心失手傷了她，並不是故意的，希望她能夠諒解。

我也會讓店員對於她的服務態度不佳跟您道歉，這樣您說好不好。

」 大家只要恢復理智，在理性的情況下，許多事情都好談。

只要自己釋出了善意，應該很快就能收到對方的善意回應。

除非真的是遇到了蠻橫不講理，刻意惡搞的奧客，那就不客氣，報警處理。

本文獲作者授權轉載，文章來源：凌帠的管理世界 責任編輯：鄭少凡 核稿編輯：楊士範 123全文閱讀不想分頁？試試看我們的新服務最新發展：職場上不是不能生氣，但不要忘記了「生氣的目的」5年前職場上不是不能生氣，但不要忘記了「生氣的目的」5年前奧客點餐出爾反爾，還把熱咖啡甩向超商店員5年前Tags：奧客客服顧客Sponsored2022/10/04,展覽PhotoCredit：TNLBrandStudio廣編企劃由關鍵評論網媒體集團《業務團隊》製作，由各品牌單位贊助。

業務與行銷相關合作，歡迎與我們聯繫。

看更多此作者文章...訂閱作者收藏本文每月一杯咖啡的金額，支持優質觀點的誕生，享有更好的閱讀體驗。

立即支持收聽管道如下： Apple Spotify KKBOX Castbox Stitcher Omny即將在11月3日至13日登場的TCCF創意內容大會（TaiwanCreativeContentFest），今年邁入第三屆，其中的未來內容展集結了年度最具代表性沉浸式國內外作品，以「擴增宇宙，運算中」為主題，匯聚橫跨NFT、XR、互動投影、LED、APP等多種體驗媒介，並展演IP、運動、時尚、ACG、音樂、表演藝術、視覺藝術、文化資產、出版等不同的內容領域，可說是全年度結合文化科技與商業規劃最有看頭的展會。

本集《馬力歐陪你喝一杯》邀請到本屆未來內容展策展人——「二馬」馮建彰，和我們暢談他的策展理念，同時也邀請文化內容策進院（文策院）文化科技處處長李懷瑾Grace，和我們聊聊她豐富的XR策展經驗，與聽眾讀者剖析目前沉浸式內容展演發展的最新趨勢，並分享如何透過沉浸式體驗在文化內容與商業之間搭建起一座黃金之橋，開啟未來內容的各種發展可能。

打通創作者任督二脈的最佳場域在擔任本次未來內容展策展人以前，其實二馬主要從事流行音樂演唱會工作，二十多年累積了上百場演唱會舞台設計經驗。

直到幾年前他受邀擔任高雄電影節XR單元評審，當時一口氣看了30多部最新的XR作品，讓他簡直大開眼界。

二馬嘆道：「那時候對於我一個從來沒有做過XR內容的人來說，真的是打通任督二脈的創意來源。

甚至讓我覺得如果再繼續做一般的舞台設計，我也太淺了吧！原來那個宇宙這麼大，你看到的不僅是作品，而是那個宇宙已經有個洞口，你應該要跳進去！」彼時的驚艷，讓二馬不僅轉型做創作，也爭取策劃今年的未來內容展，希望能帶給更多像他一樣的創作者，一個能刺激想像的展演活動。

有趣的是，當年高雄電影節XR單元的策展人正是Grace。

一直投入XR內容產業的Grace，也點出目前沉浸式內容展演的難處：「現在XR內容門檻蠻高的，因為可能頭顯（headset）不夠普及，此外一些大型的投影互動裝置，展演都相對複雜，而這也凸顯要看到這類型作品的最佳場域就是影展或展會。

」Grace也補充說：「除了雄影之外，未來內容展我覺得其實是很好的一個機會，讓台北又多了這樣的一個平台，去展示、討論更多種文化科技應用的可能性。

」 PhotoCredit：TNLBrandStudio未來內容展策展人——「二馬」馮建彰還沒到元宇宙，我們仍在擴增宇宙運算中不過究竟什麼是未來內容？相信有很多人心中有這個疑問。

對於這個問題，二馬用VHS錄影帶出租到DVD時代、一路到今天的OTT影音串流的發展史為例。

「我們的科技不斷進步，也改變人們接收內容的方式。

不過內容的核心是一樣的，可能是電影、戲劇、或音樂劇，只是最後傳遞給你的方式不一樣。

」而所謂「未來」，二馬則認為是「用科技的方法，讓你表達你的創作面向，傳遞作品給觀眾。

」如同科幻小說家威廉．吉布森（WilliamFordGibson）的名言：「未來已經到來，只是尚未普及。

」儘管這一兩年相當火熱的「元宇宙」一詞走進大眾視野，但真正進入元宇宙的人並沒有那麼多。

「我們現在身處的，是個一個還在進化、過渡的世代。

」二馬說明這次策展主題「擴增宇宙，運算中」，便是想要回應這樣的時代現象。

Grace也補充道：「現在大家都會一直強調我們馬上要去元宇宙，可是在進元宇宙之前，我們現在要處理的其實是虛、實整合的東西。

」而未來內容展正是在這樣的大架構下，爬梳台灣在各方面應用的案例以及發展優勢。

例如民俗工藝、宮廟文化與沉浸體驗技術的結合，Grace分享今年參展的XRSPACE「新台潮宮廟元宇宙」，便是在虛擬環境中還原北港朝天宮從廣場到正殿的實景，從點燈、擲茭、蓋鐘到解籤等參拜儀式，都可以在元宇宙中體驗。

已經先參拜過的Grace直說這個經驗非常酷，「他們想像未來在這廟宇的空間，還有其他的文化展演形式，比如歌手可以在這邊辦演唱會。

更重要的是，運用新科技打破原本實體的限制，以『新台潮宮廟元宇宙』為例，就是世界各地的人都有機會體驗到我們的宮廟文化。

」除此之外，台灣社會的多元性結合科技強項，幾乎讓任何題材都有機會實現。

例如：今年獲得威尼斯影展沉浸式競賽最佳體驗大獎的《無法離開的人》，講述的是台灣白色恐怖的歷史，導演陳芯宜利用VR360度的技術，使觀眾共感1950年代政治受難者的生命經歷。

「這是導演的手法跟他對科技的了解跟應用，才能夠傳遞一般電影看不到的故事。

」二馬與Grace都極力推薦大家到未來內容展感受這部作品。

XR是一種新的說故事方式沉浸式技術不僅有VR，未來內容展強調的是所謂「XR」的多種應用。

VR是需要配戴頭顯的；AR則是用手機就能體驗的擴增實境；此外還有數位投影的互動式內容，觀眾完全不需要使用任何裝置，只要進到空間中就能沉浸其中。

PhotoCredit：TNLBrandStudio「其實現在愈來愈多VR作品，已經藉由一些科技（比如5G），嘗試『多人體驗』的可能性。

」Grace介紹了今年國際邀件的作品之一《永恆聖母院》（EternalNotre-Dame），這是在巴黎聖母院遭大火之後，於虛擬環境中重現的版本，觀眾可以結伴體驗並在VR中看到彼此並且互動。

這個案例象徵著在一線的內容創作者之外，沉浸式科技愈來愈有機會觸及到更多族群的人，也逐漸發展出一些商業營運的模式。

而身為VR深度愛好者的二馬，不僅平時運動都戴著VR頭顯追劇，創作上也致力探索VR的潛力。

例如這次未來內容展他與高雄市電影館合作的《請神造夢：XR沉浸式演唱會》，預計在展會開始前先在高雄LiveWarehouse舉辦一場現場演唱會，「唱到其中兩首歌的時候，現場的人要戴起VR頭顯，你戴上去以後就看不到現場了，可是聽到的是跟舞台上的樂團表演。

」二馬說明這裡涉及到的是5G多人同步技術，「頭顯總共有60組，規模非常龐大。

」而在未來內容展期間可以體驗的，就會是演唱會當時拍攝的VR版。

雖然這不是二馬首次在演唱會中導入XR技術，但他提到相較於五年前，今天要做到相同的效果成本已經大幅降低。

「如果這個公式是成功的，那其實它可被複製。

加上VR未來更輕便的話，或變成是MR、AR，你在小巨蛋看演唱會，可能天空可以飄出很多舞台上LED裡面延展出來的動畫。

更令人興奮的是，在未來可以參與演唱會的途徑變得更豐富，光是演唱會門票銷售的方式就非常多元了，有現場票、線上同步參與的VR票，還有在現場又參與VR沉浸體驗的票！」顯見沉浸式體驗的商業潛力不在話下。

國內外精彩作品來未來內容展一次看！今年展區以「擴增宇宙運算中」為主軸，以一系列多重宇宙展現元宇宙的即時特性，帶領大家從現實世界通往虛擬世界的擴增元宇宙，一起探索、思考、體驗並參與其中，感受現在進行式的元宇宙發展。

這次展覽總共匯聚了18件最具代表性的未來內容，除了前面介紹到的精彩案例，最後Grace和二馬再各自推薦了到未來內容展不容錯過的作品。

Grace個人很喜歡的是《天野喜孝VR美術館》，「天野喜孝就是創作《科學小飛俠》的藝術家，今年有來自台灣的團隊邦鼎科技把他所有原本2D的畫作做成一個VR美術館，在裡面可以看到天野老師的畫作浮現出來，視覺尺寸大到觀眾幾乎是親臨在它前面。

我看那件作品的時候非常感動，因為你沒有想過有一天可以跟它有這樣的接觸。

」二馬則說這次有很多有趣的作品因為空間限制沒辦法放進展場，不過透過5G技術順暢同步主展場之外的其他場館。

「光影沉浸作品《無濜》到時候在會場裡面可以體驗，同步連線到台北101的AMBISPACEONE，兩個沉浸式空間即時連線，當下兩個地方的體驗消費者會看到彼此。

」他認為不論是相關產業的專業觀眾，或者是一般消費者，《無濜》都能帶給大家很多未來想像。

從長遠的角度來展望未來，探勘創意將何去何從，以及技術該如何輔助內容發展，儘管現實仍存在不少技術難題需要克服，但二馬與Grace相信，正在運算中的未來元宇宙，需要針對體驗的便利性進行更多的思考和提升，因為唯有不斷地進化、不斷地演變、不斷地嘗試，才能持續運算出那條打破真實與虛擬的道路，真正開啟元宇宙的大門，將未來掌握在手中。

2022未來內容展的精彩可期，二馬與Grace也預告，10月中旬將開放展期間部分作品的體驗預約。

聽眾讀者趕快拿出行事曆，記下這場能打通你任督二脈的文化科技盛事吧！ PhotoCredit：TNLBrandStudio2022TCCF創意內容大會｜未來內容展「擴增宇宙，運算中」Web3.0開啟了數位世界邁向元宇宙的大門，讓現實世界在即時運算下快速擴增「多重宇宙」。

2022未來內容展以「擴增宇宙，運算中」為主軸，便是意味蘊釀元宇宙時代的娛樂體驗、展現將內容產業帶往未來的企圖心。

從故事力策展出發，結合科技藝術衍擘畫新未來內容藍圖，帶領參展者體驗內容敘事感官疆界與全新媒體科技應用與商機，在文化內容與商業之間搭建起一座黃金之橋。

TCCF創意內容大會-未來內容展-2022年11月3日至13日-松山文創園區2、3號倉庫Tags：文策院TCCF沉浸式體驗數位藝術創意內容大會互動投影科技藝術李懷瑾馮建彰XRNFT未來內容展VRMore...降血脂的明星食物「燕麥」，是挑厚的好還是薄的好？1則觀點巴黎時裝週設計團隊為名模貝拉哈迪德現場「噴出」白洋裝，哈迪德稱此為職涯巔峰時刻1則觀點【黑域計畫】導言：不會開F-16的我，決定用文字摧毀中國的意識形態陣地1則觀點高虹安如果在德國求學將鬱鬱寡歡，因為她除了炫耀排名，其他什麼也沒有10則觀點照顧機構每周兩次強制快篩，為什麼要如此折騰這些失能者和身心障礙者？1則觀點《尋找尊嚴》：原本彼此尊敬的波多黎各人，抵達美國就開始一直受到輕蔑及羞辱1則觀點黑人女歌手飾演《小美人魚》引發兩極評價，但誰說人魚這種幻想生物就非得是白人？1則觀點醉人的「泥煤味」其實很不環保？這兩間酒廠改變釀造流程，讓威士忌變得更「綠」1則觀點《變得不好惹以後，我的生活好過多了》：做一個溫柔的人，比做一個成功的人厲害多了1則觀點高虹安縱然有滿滿的學歷歧視，但許多「學歷無用論」的發文背後，卻透出更深的優越感3則觀點