【2020當紅趨勢】自動化行銷怎麼執行？5分鐘一次搞懂

自動化行銷工具將重複上述工作流程，因應不同的觸發點，執行相應行動，將行銷有效潛在客戶（Marketing Qualified Leads；MQL）轉換為銷售有效潛在 ... 閱讀全文0《行銷人》讀者投書2020年11月19日上午10:35·7分鐘(閱讀時間)｜文／TenMax｜原文出處／TenMax–行銷人必知：５分鐘認識自動化行銷（MarketingAutomation）｜Part2｜首圖／Photobydrobotdeanfromfreepik國際調研機構Gartner針對各大企業行銷長（CMO）所進行的調查顯示：行銷管理層平均投入26%的行銷預算在行銷科技（Martech）方面，顯見企業對行銷科技的重視；而自動化行銷（MarketingAutomation），更是2020年行銷科技領域的當紅炸子雞。

上一篇文章當中，我們已經為讀者介紹了：什麼是自動化行銷？自動化行銷可以帶來什麼優勢？本篇文章，我們將進一步說明：自動化行銷的工作流程初步而言，配合自動化工具，行銷團隊的工作流程可大致描述如下：Step.1行銷團隊透過官網、Email、社群媒體⋯⋯等管道獲取潛在客戶；Step.2行銷團隊搜集潛在客戶資料，並建立Database；Step.3行銷團隊針對潛在客戶進行分眾與鎖定；Step.4行銷團隊為不同的客戶群體，提供客製化行銷內容；Step.5自動化工具依照數據，在適當的時點，執行行銷活動；Step.6自動化工具監測跨平台行銷成效，並彙整出分析報表；Step.7行銷團隊檢視分析結果，進行調整與優化。

自動化行銷。

/圖：TenMax暸解基礎輪廓後，我們將進一步探索自動化工具的工作流程：自動化行銷的工作流程由「觸發點（Triggers）」和「相應行動（Actions）」所組成。

觸發點：指潛在客戶因對品牌產生興趣而做出的動作。

相應行動：指的是品牌端針對觸發點而做出的回應。

行銷團隊必須事先設想好各種觸發點，並設計相應的行動，自動化工具則依此執行行銷活動。

舉例而言：當一位用戶註冊了服飾網站的會員，自動化工具將寄出一封含「首購免運」優惠碼的Email；又或是，一位用戶申請參與網路研討會，自動化工具將寄出研討會相關的白皮書。

上述「註冊會員」、「申請參與研討會」便是觸發點；而寄出優惠碼和白皮書，則是相應行動。

自動化行銷工具將重複上述工作流程，因應不同的觸發點，執行相應行動，將行銷有效潛在客戶（MarketingQualifiedLeads；MQL）轉換為銷售有效潛在客戶（SalesQualifiedLeads；SQL），將銷售潛在客戶轉換為實際顧客，最終將顧客培育成回購率超高的忠實顧客：利用自動化行銷工具轉換顧客定位。

/圖：TenMax1.將行銷有效潛在客戶（MQL）轉換為銷售有效潛在客戶（SQL）MQL和SQL的差別在於，後者比前者展示出更強烈的購買意願。

例如：一用戶註冊了登山用具網站的會員，自動化行銷工具將寄出新品型錄，吸引其對商品產生進一步興趣。

2.將銷售潛在客戶轉換為實際顧客若該用戶頻繁開信，或是重新造訪網站，卻遲遲沒有下單，自動化行銷工具會透過相同／不同管道，寄送更符合其需求或更深入的銷售訊息，例如優惠券、折扣碼等。

3.將顧客培育成忠實顧客客戶成功完成購買，並不是行銷活動的終點。

針對這些客戶，行銷團隊應當設計更客製化的訊息、限定優惠或是通知客戶品牌相關活動與近況，積極拉近與顧客之間的距離，培養顧客成為忠實粉絲。

行銷自動化工具可以辨識出這類群眾，並發送相應訊息。

找到觸發點並提出相應行動以掌握潛在顧客。

/圖：TenMax如何優化你的自動化行銷工具自動化工具聽起來很棒，但該如何確保其發揮最大的效益？行銷團隊應當注意以下幾項前置作業和後續優化措施：1.正確地列表和細分客戶自動化工具運作得宜的前提，在於正確的MQL、SQL和現有客戶資料，其中，客戶的資料愈詳全（如年齡、性別、職業、獲取資訊的主要管道等），行銷團隊便更好利用自動化工具進行分眾（segmentation）、鎖定與客製化內容。

2.正確地理解消費者歷程（Buyer’sJourney）自動化工具依照行銷團隊的設定執行動作，並針對受眾反饋給予不同的權重，行銷團隊必須對如何「在對的時間，給對的受眾，對的資訊」具備認知，方可設計不同的行銷策略和內容。

3.A/BandMultivariateTest行銷團隊應當設定投遞兩種或多種的行銷素材成效，透過自動化工具所搜集的成效，判斷何種素材獲得較好的受眾回饋。

觸動人心的內容，始終是行銷的關鍵，也是自動化行銷效益最大化的重要元素。

不同行銷素材達到不一樣的成效與目的。

/圖：TenMax流言追追追，破解自動化行銷迷思許多行銷人對引入自動化行銷工具仍有疑慮，以下介紹常見的三點迷思：1.自動化行銷，好像就只能做E-mail？如同前一篇文章所提到的，自動化行銷包含「內容自動化」與「管道自動化」，後者代表著透過Email、Line訊息、SMS簡訊⋯⋯等多元管道投遞行銷內容，前提在於行銷團隊在搜集客戶資訊時時，佈局了不同的數位渠道。

2.動化行銷，將完全取代行銷人員？自動化行銷工具的目的是為了將行銷人的精力，從繁瑣、重複的工作事務中釋放出來，讓行銷人可以發揮所長，專注於決策、規劃與創意內容，而非取代行銷人才。

大方向的行銷目標、策略與素材，仍有賴行銷人的專業。

繼續閱讀報導3.自動化行銷工具，操作上太過困難？目前市面上絕大多數工具都是英文介面，擔心使用太過困難，成了行銷人心中過不去的坎。

確實，自動化行銷工具需要投入初期心力摸索，也涉及部分基礎編碼知識，不過俗諺有云「萬事起頭難」，只要經過適當的入門教學與探索，便能駕輕就熟。

建議行銷人，可先從較基礎、簡易的工具開始使用，再循序漸進地使用更高階的自動化工具。

常見的自動化行銷工具讀完上述的內容，你可能開始對自動化行銷動心，卻不知從何開始？我們最後將由淺至深，為你介紹兩個常見的自動化行銷工具：1.MailChimpMailChimp是知名的EmailMarketing工具，為用戶提供免付費方案。

免費方案中，用戶一天最多可針對2,000個聯絡人寄出郵件，也提供基本的郵件範本與分析報告，剛開始使用自動化工具的行銷人不妨試試。

MailChimp亦配備多種付費方案，隨月費不同，內含不同服務，例如：顧客終身價值（CustomerLifetimeValue）、用戶面貌預測（PredictedDemographics）、用戶購買可能性（PurchaseLikehood）⋯⋯等。

自動化行銷工具。

/圖：MailChimp2.OracleEloqua全球最大軟體公司甲骨文（Oracle）推出OracleCXMarketing組合產品，為B2B和B2C的行銷人員，提供即時的受眾洞察資訊與跨平台成效監控，在消費者歷程的每個階段有效出擊，獲得新客並固牢舊客。

其中，Eloqua便是整合受眾數據的平台，適合中大型企業使用，協助行銷人整合不同行銷管道上的用戶數據，透過集中管理模板自動分眾，方便行銷人依據行銷漏斗客製適當的行銷內容，並投放至不同的管道。

對有心佈局數位轉型的公司而言，Eloqua將是自動化行銷的絕佳利器。

自動化行銷工具。

/圖：Oracle企業數位轉型不是未來式，而是進行式，自動化工具隨之勢在必行。

調查結果亦顯示，8成以上公司使用自動化工具獲得了更多的潛在客戶，同時有效地提升業績。

更多行銷人報導集客式行銷是什麼？與傳統行銷有什麼差別？尋找目標市場不再需要大海撈針？利用自動化行銷開發並追蹤受眾｜本文由TenMax授權提供，僅反映專家作者意見，未經原作者授權請勿轉載。

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味全龍連2天比賽都受下雨影響都戰成和局，富邦悍將在天母還是贏不了，開季至今累積1和6敗。

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馬丁尼茲2013年登上大聯盟，2015年年僅25歲的他就撐起球隊先發輪值，該年繳出14勝7敗、防禦率3.01的成績單，之後幾年一直都是球隊相當倚賴的先發戰力，不過自從2019年，他因傷被調往牛棚，之後兩年回歸先發輪值，但投球成績皆不理想，上季出賽16場全為先發，繳出4勝9敗、防禦率6.23的表現。

至於今年賽季，馬丁尼茲陸續和舊金山巨人、波士頓紅襪簽下小聯盟合約，可惜沒能登上大聯盟，於5月18日遭到釋出，豈料同月27日，他就因為被聯盟驗出禁藥，遭禁賽80場比賽。

到了今天，馬丁尼茲再度登上新聞版面，這次大聯盟宣布，他因為違反家暴政策，被禁賽85場比賽；值得一提的是，馬丁尼茲年僅30歲，不料卻因各種風波，有好一陣子無法繼續在大聯盟出賽，可以說是自毀前程。

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