精準決策：改善決策品質，始於認知到人的理性是有限的

而這本《精準決策》原文是《Judgment in Managerial Decision Making》意指「管理決策的判斷」主要談論的是第二個階段：決策中的選項判斷，目的在於如何 ... 全息圖職人簡報職涯觀點自雇者思維幕僚思維商業思維閱讀分享簡報．簡單報精準決策：改善決策品質，始於認知到人的理性是有限的職人簡報與商業思維｜劉奕酉FollowSep17,2019·12minread關於決策，你應該要懂的幾件事傳統決策理論的兩個基本概念，是效用與機率，強調以效用期望值來做為決策的準則。

由於效用與機率與心理機制有關，對於多數人來說，效用是遞減的，二百的價值不會是一百的二倍；而人的主觀機率也會受到許多因素影響而變化，比如說我們會高估自己認同的、低估自己不認同的。

隨著我們對心理機制的研究越多，以及日益複雜的決策環境，傳統決策理論已經難以解釋人們的決策過程；而現代決策理論則是強調從認知心理學的角度來研究決策問題，衍生出決策過程、決策準則與決策技術等面向，以及不同場景下的管理決策、投資決策、談判決策等應用。

現代決策理論的基礎，在於「有限理性」與「滿意原則」這兩個假設，認為由於人的有限理性，決策只能找出「令人滿意的」或「足夠好的」方案，而不可能找出「最好的」方案。

有限理性：人的理性是介於完全理性與非理性之間，在高度不確定與極其複雜的現實決策環境下，人的知識、想像力與計算能力是有限的。

與決策結果產生的效益相比，我們對待風險的態度更會影響決策的判斷；而決策者大多是厭惡風險的，往往傾向於接受風險較小的方案，即使風險較大的方案可能帶來更為可觀的效益。

滿意原則：在有限理性的假設下，決策者往往只追求滿意的結果，也就是一個足夠好的方案，而不是最佳方案；這與決策者的積極性、能力有限或是個人考量有關。

「人的意志力是有限的，自私也是有限的；覺察是有限的，道德也是有限的；理性是有限的，這些都是決策的限制，影響著我們決策的判斷。

」為了提高判斷力，就必須瞭解在判斷的過程中，我們會受到什麼因素影響？而這些因素又是如何影響我們？有什麼方法可以辨識出這些因素正在影響著我們？我們才能進而改善與提升決策的品質。

簡單來說，意識到問題、知道問題如何產生與造成影響，我們才能解決問題或是管理問題。

這就是這本《精準決策》所要呈現的內容，而這裡的問題就是：決策偏誤。

這本書似乎很難讀又燒腦，我該如何閱讀或「使用」這本書？聽到不少朋友都說這本書不好讀，過往因為職務需要，時常需要在高度不確定與複雜的環境下參與決策的過程，對於如何提升決策品質與效率，自然有不少學習與磨練的機會，也為此研讀過許多理論與技術書籍。

精準決策：哈佛商學院教你繞開大腦的偏誤，不出錯的做出好判斷書名：精準決策：哈佛商學院教你繞開大腦的偏誤，不出錯的做出好判斷，原文名稱：JudgmentinManagerialDecision…www.books.com.tw在讀完全書後，我大致理解為何這本書會讓許多人覺得不好讀，主要有三個理由：理由一：這是一本歷經三十多年不斷翻新的研究論文集。

本書的作者之一，麥斯．貝澤曼是一位擅長商業心理學的作家和學者，他是哈佛商學院的工商管理教授，發表過近二百篇論文與近二十多本著作，對於做研究與論文寫作的功力自然不在話下。

這本書的原文初版是在1986年發行的，距今已有三十多年也更新至第六版，而這本《精準決策》則是翻譯自2013年出版的第六版。

如果你有注意書後的註釋頁面，應該不難發現作者引用了大量文獻，從1957到2013年不等，或許日後還會有更新的版本。

一本累積作者畢生知識與經驗，經過市場與時間驗證，而且與時俱進持續更新內容的書籍，做為學校一個學期研修的一門課也不為過，本就很難在一次性的閱讀中就得到完整的瞭解與吸收，但書中豐富的實務案例的確有助於我們有更好的理解，只是得多花點時間消化。

理由二：這本書談的只是決策過程的其中一個環節，對於決策過程不熟悉的朋友，可能會有見樹不見林的感覺。

決策過程，可以粗淺區分為三個階段，決策前的選項產生、決策中的選項判斷，與決策後的結果反饋。

而這本《精準決策》原文是《JudgmentinManagerialDecisionMaking》意指「管理決策的判斷」主要談論的是第二個階段：決策中的選項判斷，目的在於如何提升判斷力？對於頭、尾二個階段的著墨較少，對於決策過程不太熟悉的讀者來說，可能會不容易理解、也較難運用到實際決策場景之中。

比如說，書中的知識與技巧可以讓我們在「既有」選項中做出比較好的判斷，但如果既有選項都是有問題的呢？在知道如何做出選擇之後，我們更關心的可能是如何產出更好的選項？以及面對決策結果該如何反饋改善決策品質？我的建議是可以多涉獵其他有關於決策管理的書籍，讓自己有完整的思維建立。

像是《真確》談的是直覺偏誤，但比這本書好懂許多；《高勝算決策》談的是如何建立決策學習機制，有正確的心態面對結果也從中反饋來提升決策品質；而《窮查理的普通常識》更是不能錯過的一本決策實務好書。

如果你還想多了解如何面對「不確定性」在決策中的影響與應對，我會建議你看看塔雷伯的一系列書籍，包括《隨機騙局》、《黑天鵝效應》、《反脆弱》與《不對稱陷阱》這四本。

理由三：對讀者來說，作者可能無意中犯了「知識的詛咒」。

誠如書中提到的「知識的詛咒」一樣，當你試圖想像其他人對某件事的瞭解程度時，很難忽略自身可用的知識。

儘管作者在書中已經用淺顯易懂的文字與實例說明，但對於某些讀者來說還是形成了知識的詛咒，但這是任何作者都難以評估與控制的。

做為讀者，我們可以做的是用正確的心態去看一本書，我們希望從中獲得什麼？而現階段又能獲得什麼？試圖在二者之間取得平衡；或是參考他人的心得與詮釋，做為縮短自己與作者之間的資訊落差，都是有效的方式。

如果你在閱讀這本書時感到苦手，或許可以參考這樣做表達的邏輯與思考的邏輯不同。

思考可以是網狀的、跳躍的，所以有時我們會有醍醐灌頂或是靈感乍現的感受；但表達時如果也是網狀的、跳躍的，除非對方很熟悉你的思考模式，否則肯定很難聽懂，所以必須轉換為表達的邏輯，為了讓對方容易理解、好懂，通常是線性的。

而書籍的編排方式，為了讓多數讀者能理解、好讀，也大多採用線性的架構，先介紹基本觀念再循序漸進到方法與應用。

這樣的編排是為了呈現知識與資訊的脈絡，但對於學習來說可能成效不彰，是因為在一開始我們並不清楚，前面的這些內容與我們有什麼關聯？對我們有什麼價值？可能得等你耐住性子讀到後面的篇章，才會恍然大悟原來前面說的是這個意思，然後再回過頭去重看前面的部分；但是如此一來，也表示前面的閱讀與學習效率是相當差的。

我建議可以由前言看起，先對這本書的全貌有一個約略的輪廓。

然後從思考的邏輯來看這一本書，如果我是作者會怎麼思考這本書的內容的？．人是如何處理決策的？在決策過程中又是如何下判斷的？．人在下判斷時，會受到那些因素影響？如何影響？．如何改善決策品質？有哪些策略、方法與工具可以運用？理出這些思考的問題之後，我在閱讀這本書時的心態就會轉變為先找出回答這些問題的關鍵資訊，然後再補完對應的輔助資訊（像是名詞解釋、案例解析等）。

以下是我對於這本《精準決策》的心得與重點摘要：人是如何做決策的？在決策過程中又是如何下判斷的？決策的前提，是有多個選項；如果只有單一選項，就沒有決策的問題。

而「理性決策」包括定義問題、確立準則、權衡準則、產生選項、評估選項、選定最佳選項等六個步驟。

但我們不總是用這樣合乎邏輯的推理方式來決策的。

人的思考模式有二種：直覺判斷、邏輯推理，大多數日常或單純的決策場景，我們會使用直覺判斷，因為省時、省力；但在情況危急、時間緊迫時，我們也會傾向直覺判斷，因為時間與資源成了限制。

直覺判斷是依賴一些簡化的策略（或稱為捷思法）或經驗法則，通常很管用，但有時會導致嚴重的錯誤，讓人完全偏離理性的決策過程。

運用捷思法思考時可能引發的十二個常見的偏誤／精準決策直覺判斷可能會產生「錯誤」與「偏誤」，但邏輯推理也會由於決策者的時間、成本、智力、認知等限制，無法做出所謂的最佳決策，往往是找到「令人滿意的」或「足夠好的」的解決方案，就會停止追求其他的可能性，這就是現代決策理論中的二個基礎假設：有限理性、滿意原則。

人在下判斷時，會受到那些因素影響？如何影響？第一種思考模式，捷思法或經驗法則是我們用來簡化決策的認知工具，但可能會引發一些偏誤，你可以參考下面這張列表。

當我們採用捷思法時，意味著自願犧牲決策品質，因為我們認為省下的時間「應該」超過決策品質上的損失；但事實上，許多時候決策品質上的損失遠遠大於省下的時間，甚至我們根本不知道自己在使用捷思法，還以為自己是在進行邏輯推理的理性決策。

提升判斷力的一個關鍵，就在於「意識」到自己在使用捷思法，並避免偏誤的發生。

第二種思考模式，邏輯推理同樣會受到「有限意識」、「框架偏好」與「情緒認知」的影響而產生偏誤，或是為了維持先前承諾的一致性而做出次優的決策，使得「承諾升級」。

有限意識：決策者常常無法得到重要資訊，往往是因為視而不見或刻意忽視。

為了避免資訊超載，我們會不斷過濾資訊，有時也會濾掉重要的資訊；當我們用框架思考或聚焦在某件事上，就可能不會察覺到框架以外的事物或對焦點以外的訊息視而不見。

此外，當我們面臨太多選擇時，也可能會覺得選擇讓人精疲力盡而放棄選擇，自然地忽略許多決策的重要訊息。

框架偏好：決策者會根據如何解讀與詮釋一個問題來改變決策。

比如說，面對收益性的問題，會傾向於確保立即的收益來規避風險；但面對損失性的問題，則會傾向於拒絕當下的損失而追逐風險。

最經典的個案就是股市散戶心態，面對上漲的走勢往往傾向落袋為安，而不是預設的獲利點；而面對下跌的走勢卻傾向觀望或買進攤低成本，而不是在停損點認賠出場。

所以，換個說法就有可能改變我們決策的選擇，比如說將確定的損失描述為「保險費」，會使損失更具吸引力，接受當下的損失而不是追逐風險。

情緒認知：決策者有時會順應情緒，有時則不會，總是在「想要」與「應該」之間不斷碰撞衝突。

我們往往在第一時間或只有單一選項時被情緒掌控，但如果有多個選項需要權衡時，理智的力量就會增強。

決策會受到特定情緒的影響，在情緒好時會提高對捷思法的依賴，導致更具偏誤的判斷；想要盡力減少遺憾的動機，也會讓人做出次優的決策。

為了消除情緒對於決策的影響，必須找出情緒與其根源，有時光是識別情緒就能有效削弱他們的影響；另一個有效的策略，就是讓決策者對自己的選擇負責，也就是預作承諾。

如何改善決策品質？有哪些策略、方法與工具可以運用？大多數的決策過程都有機會提升有效性，關鍵就在於如何意識到決策的偏誤？以及該做些什麼來糾正這些偏誤？書中提出了改善決策的七種策略，但也提醒這些策略都沒有絕對有效的定論，而是一種可能性。

策略一：使用決策分析工具（期望值邏輯、線性模型）策略二：參考含有經驗值的專業知識（但成效有限）策略三：採用「去除判斷偏誤」的策略（解凍是關鍵，再凍結需要時間）策略四：使用類比推理（相對簡單可行，運用參考點）策略五：採納局外人觀點（藉由局外人觀點來修正，而非完全接受）策略六：了解他人的偏誤（有效練習、精準表達）策略七：設計「推導出正面結果」的系統（鼓勵作出承諾）前三個策略主要是幫助我們認知到自己的偏誤，後四個策略則是提供在特定場景下的決策技術。

其中，策略三可以作為整體性策略，透過三個步驟來提高判斷力，進而改善決策品質：步驟一、解凍：質疑現有的決策過程，進而增強改變判斷的動機。

步驟二、改變：提供改變所需要的資訊，包括釐清現有的缺失、缺失的根源，並且毋須自責。

步驟三、再凍結：持續檢視偏誤，讓新決策過程形成習慣，進而養成直覺型策略。

在這三個步驟中，第一個步驟「解凍」最為關鍵。

如果無法意識到自己有偏誤的問題、有可以提升的空間，那麼這些策略都沒有任何意義。

所以整本書花了很大的篇幅在說明有哪些偏誤？又是如何形成的、如何影響我們？當我們瞭解這些偏誤之後，在決策過程中更能意識到偏誤的可能。

後記：《精準決策》帶給我最大的價值在讀完這本書三遍之後，沒錯！讀了三遍，我才理出全貌，也與原本的決策經驗有了連結。

我想這是一本讓我重新認識決策過程的好書，特別是如何意識到決策可能產生偏誤的根源與影響，最大的價值就在於解決對於決策過程想不清楚、說不明白的問題。

在面對自己的決策過程，如何想清楚？避免錯誤與偏誤造成遺憾，進而提升決策品質；在面對他人的決策過程，覺得有問題又該如何說明白？我們經常面對的情況是懷疑對方的決策，但卻缺乏表達對方邏輯偏誤的詞彙。

當我們瞭解了引發偏誤的可能原因與影響，在對他人決策提出建議時，也就更有說服力，而不致淪為情緒性的發言。

在書的最後簡單帶到決策品質與決策結果應該分開來看待，我們應該更重視決策過程本身。

因為涉及不確定性，所以許多好的決策可能得到很糟的結果，而一些糟糕的決策卻帶來好結果；唯有檢視決策過程的品質，我們才能從失敗的結果中確認是因為運氣不好？還是決策品質有待改善？如果只看結果來獎勵，那麼獎勵的很有可能是一個在未來行不通的作法。

這本《精準決策》推薦給每一位「想要」與「應該」提高判斷力的你。

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