2021 後疫情時代下，10個該關注的電商趨勢 - DRM深耕行銷

而在台灣電子商務又必須面臨什麼樣的轉型? 掌握最新的趨勢才能制定出最正確的經營策略，將資源做出最有效的利用，電商產業變動快速，必須即時的更新最新資訊，讓品牌的 ... DRM網路開店0 2021後疫情時代下，10個該關注的電商趨勢 為什麼要了解電商趨勢?10個該關注最新電商趨勢結語 為什麼要了解電商趨勢?電商顧名思義指的是「電子商務」，包括常見的線上購物、轉帳等，隨著網路科技的發展、金物流的整合與消費者消費習慣改變，一直以來都以穩定、快速的幅度在成長與進步，而尤其在2020年疫情的推波助瀾下，電子商務更是有了跳躍式的成長。

俗話說：「在市場上掌握資訊的人往往才是最大的贏家」，2021年後疫情時代正式來臨，世界各地的消費者已經高度依賴使用電商購物，全球電商現況如何?而在台灣電子商務又必須面臨什麼樣的轉型?掌握最新的趨勢才能制定出最正確的經營策略，將資源做出最有效的利用，電商產業變動快速，必須即時的更新最新資訊，讓品牌的電商體質保持在最佳狀 10個該關注最新電商趨勢那麼在疫情影響下，台灣的電商市場隨著疫情影響與行銷工具的發展，有什麼走向是值得注意的呢？我們在此統整出了十點你不容錯過的電商新趨勢!協助電商業者們找出最符合消費者需求的服務。

1.全通路商業模式興起在疫情時代下電商競爭越發激烈，為了替消費者打造更完整的購物體驗，許多電商業者開始將品牌經營策略轉往全通路零售（Omnichannel-Retail）的方向，與多通路零售(Multi-ChannelRetail)相比，其更注重各通路間的整合，會員的資料、購物行為、累積點數等，皆非獨立運行，而是在多種通路間要能達到即時的更新，讓消費者在通路轉換間能消費自如，同時讓商家更能掌握消費者行為，精準達到再行銷的效果，驗證了阿里巴巴創辦人馬雲所說：「純電商時代將要結束，未來沒有電子商務這一說，只有線上線下和物流結合的新零售」。

從線上走入線下的例子如Amazon亞馬遜，以網路書店起家，於2015年開設第一家實體零售書店，希望顛覆傳統線下購物的模式，創造一個結合虛擬與實體的新零售，Amazon將網路書店實體化，書本的陳列全部正面朝上，如同在網路購書時能直接看見封面，書本的評價、銷售量、庫存也同步亞馬遜上的數據，甚至也有像網路書店上的個人化推薦書單功能，依照你喜歡的書籍推薦類似風格的品項。

2.消費者從電商品牌網站轉往平台(Marketplace)消費國外的例子如Amazon，國內則是像Pchome、momo等電商通路平台，因為擁有龐大的商品選擇、與快速的物流服務，平台不時還會因應檔推出促銷、免運活動，甚至能配合信用卡做現金回饋、累積點數，以至於讓許多消費者開始習慣於去此類電商通路平台購物，在享受便利的同時也替自己省下一點錢，光是在2020年上半年，由於宅經濟的影響，momo與PChome合併營收即分別較去年同期成長了31.4%、71.6%，表現亮眼。

不過，雖然由於電商通路平台本身強大的瀏覽量，在平台上開設商店能夠獲得較多的曝光，但還須注意不能過於依賴平台，因為使用平台的會員終究是屬於平台的，會員也許是平台的忠實顧客但不一定是電商品牌的，因此無法從中蒐集到真正的客戶流量與數據，對於品牌的發展會有所限制。

3.線上消費不再只限於B2C產品因為疫情的關係，各企業以及民間百姓對於線上購物更加依賴，數位消費已經成為了一種直覺性的新消費習慣，電子商務模式不再僅限於B2C，新興的電商模式包括C2C、O2O、OMO等，但不論是哪種模式，核心概念都是在追求更加以消費者為導向的服務。

C2C：指的是消費者對消費者之間的電子商務模式，以台灣來說，非常常見的例子即是蝦皮拍賣，使用者可以以個人的身分上傳二手物品至賣場上去與他人做交易，許多二手物交易平台都是利用這樣的模式在運作。

O2O(OnlineToOffline)：意思是利用線上網站進行活動宣傳、訊息推波等行銷手法，將消費者帶到線下實體的店面消費，例如：餐廳在網路平台上販售優惠餐券吸引消費者購買去實體餐廳消費。

OMO(OnlineMergeOffline)：為O2O的更進階版，相較於O2O線上與線下有明顯分界、獨立運作的模式，OMO強調線上、線下全面性的融合，如同上述第一點提到的「全通路銷售」概念。

4.自我服務（Self-service）電商平台成為趨勢電商品牌如雨後春筍般出現，其中不少個人創業家、小型新創團隊，這類電商業者需要的是在短時間內讓網站上線、商品上架完成，花費最少的成本完成最大的效益，已不再考慮公司內部自己養一組技術人員或是顧問團隊，通常會選擇使用後台操作簡易、能快速套用模版的電商開店平台，使用平台開店再依自身需求去做個人化的調整，只有在必要時才會外包部份需求給專業團隊。

5.社群電商化每天瀏覽社群網站是現代人的通病，據統計每個人每天至少花了五成以上時間使用社交軟體，擁有如此龐大的用戶流量，再加上資訊傳播快速的特性，使得各大社群平台紛紛開始跨足電商。

最基本的功能像是在臉書或IG限時動態上的導購廣告，消費者只要點擊就能迅速被導至購買畫面，進階一點如臉書商品標籤功能，只要先在商品區上架好商品，之後上傳貼文照片，系統即能自動偵測商品並推薦其對應的標籤。

如今，經營品牌已免不了內容的社群經營，這也是為什麼社群行銷越來越受重視的原因，社群的內容能夠有效增加觸及與用戶黏著度，同時也能用來測試市場風向與消費者反應，社群電商已是近幾年來不可忽視的新商機! 6.藉由網路創作者、意見領袖對粉絲的影響力增加品牌行銷的效果消費者在線上購物時最需要的就是對於商品的信任，商品的使用感受如何?有誰在使用它?這都是會最先考量的點，而當自己本身有關注的網路創作者或是KOL分享商品時，因為社群媒體帶來的互動性與親密度，會讓消費者對商品比較容易產生好感，或是產生「我也想要擁有」、「想要和她/他一樣」的想法，而衝動購物，因此越來越多品牌開始積極尋找符合品牌形象的網紅，以提供公關品或是專屬折扣碼的方式來當作行銷手段，也算是種新型的廣告曝光方式，通常會在節慶檔期或是新品上市等需要大量曝光商品的時候，利用這樣的行銷方式。

甚至有許多網路創作者、influencer自己開始做起了電商，例如知名旅遊型youtuber「欸你這周要幹嘛」即成立了自身的nininono電商平台、「千千進食中」的千千創立了千拌麵，又或者是美妝穿搭類型的部落客們經營韓國服飾的連線代購，從這些例子來看，可以看得出這些自帶流量的意見領袖、網紅們吸金的能力。

7.提供更多元的支付方式傳統電商較為常見的支付方式包括：信用卡、ATM轉帳、超商取貨付款、宅配貨到付款等，但近幾年台灣使用行動支付的比率逐年升高(其中以LinePay,ApplePay,街口支付佔居前三名)，甚至開始有只帶手機出門的趨勢，如果電商品牌要做全通路的整合，那麼開放多元的支付方式，能讓消費者更方便地購買商品，只要有手機不論在實體店內、手機APP或官方網站都能下單，降低在結帳頁面的跳出率。

而若是電商業者想省去與銀行來回對接的成本，也可以選擇與第三方金流服務商合作，在台灣比較受大眾普遍認識的有：綠界、藍新，如果銷售市場擴及歐美等海外地區PayPal也是很常見的選項。

8.個人化(Personalization)的行銷體驗個人化行銷意思是指透過蒐集消費者的行為資料，利用大數據分析去預測消費者下一步的動作或是喜好，再自動地推薦其專屬的訊息或優惠，引導消費者完成實質轉換，根據Infosys的調查，有86%的消費者證實個人化行銷能夠成功影響他們的消費決策。

最簡單的例子就是例如當你在網路書店買書時，可以看到「買了這本書的人也瀏覽了這些書…」的資訊，或是在未結帳的購物車裡推薦相關性的商品，這種個人化的行銷技術能夠應用在很多領域，像是在影音串流平台Netflix,Spotify等，也會根據使用者常看的影視作品或常聽音樂，去量身打造一系列的推薦清單，不但能誘導使用者一連串的使用下去，還能讓使用者感到「專屬」的感覺，增加對品牌的黏著度。

電商業者要面臨的挑戰是該如何精準的預測消費者行為，如何蒐集資料與運用會是關鍵，也是能在電商市場中做出與其他品牌區隔之處。

9.消費者的環境永續性意識提升近起十年來，電商與物流產業蓬勃發展，每一年大大小小的購物節都在破銷售紀錄，但逐漸有許多人意識到「網購便利性」背後所造成的環境負擔，綠色和平等非政府環保組織也早在2018年開始發出警告，因中國電商、物流業而生的包材垃圾估計達到940萬噸，粗估至少需要7.1億顆樹才能夠平衡碳排放。

提倡環保的風氣盛行，網路社群上開始出現批評網購造成浪費的聲浪，電商業者為了一起加入友善地球的行列，也開始試圖做出改善，主要是以環境友善包裝取代原本的塑膠包裝、編織帶的方式實行，多選用可回收的包材，也盡量減少膠帶的使用，「綠色電商」一詞逐漸受大眾關注。

(圖片來源：paskin官網)隨著環保意識提升，消費者在購物的同時，也會意識到自己是在為所認同的理念投票，很多新生的電商品牌發現到了這點，以「環保愛地球」、「永續再生」的核心概念在設計產品，不僅讓品牌故事變得更有意義，也讓消費者覺得消費是有價值的，MIT品牌PASKIN從環境問題的切入點去發想「環境面膜」，傳達出「建立平衡、健康、永續循環」的肌膚微生態理念，如同地球環境一樣，在包裝部分也是落實資源回收再利用，防撞材使用面膜裁切邊料取代保麗龍粒。

電商品牌一起響應環境保育，還能有實質作為的話，對於擴散品牌影響力與增加顧客好感度是有幫助的，代表消費者在乎的事你們也在乎。

10.視覺電商行銷成為主流因為受到社群媒體影響，消費者們很習慣用圖片、影音去認識一個新的產品，光用文字描寫已不夠有說服力，簡單直白的視覺素材才能夠快速抓住消費者眼球，畢竟現今資訊流動速度快速，每一則訊息能分到的關注可能只有幾秒鐘而已，基礎的影音、圖片不可少外，還有不少電商品牌已進階至利用AR,VR等科技技術，在與消費者間創造一個新的互動方式，例如國外電商大龍頭Amazon即利用AR技術，讓消費者可以在購物前，就先模擬出3D的虛擬產品在家中擺放的樣子，增加購物的趣味性與降低最終退貨的可能性。

以下提供幾個具體的方法參考：統一視覺風格，定調主板面色，加深品牌印象高品質360度視角的產品照片或影片社群平台上置入影片廣告導入品牌官網使用者原創內容再利用(ex:真實使用情境照） 結語在閱讀完以上十大電商新趨勢後，相信對於未來電商市場走向已經有了初步的掌握度吧!接下來的任務即是繼續根據每一項趨勢做深入的了解，思考如何與自身電商品牌作結合，建議多參考實際的電商行銷成功案例，也歡迎隨時追蹤DRM的文章，掌握好電商新趨勢，在2021年後疫情時代下也能有起飛的機會！有任何問題歡迎與我們諮詢！ Share: 跟著節慶檔期衝業績！如何佈局電商節慶行銷活動？ PreviousPost 5大一頁商店比較分析，如何選擇適合自己的平台？ NextPost WriteaCommentYouremailaddresswillnotbepublished.Requiredfieldsaremarked* Savemyname,email,andwebsiteinthisbrowserforthenexttimeIcomment. Categories SEO優化 廣告投放 數位行銷入門 網路開店 跨境電商 電商行銷 Farfaraway,behindthewordmountains,farfromthecountriesVokaliaandConsonantia,therelivetheblindtexts.SeparatedtheyliveinBookmarksgroverightatthecoastof 759PinewoodAvenue Marquette,Michigan [email protected] OnlineSupport 906-624-2565 Mon-Fri8am-5pm GetSubscribed! [mc4wp_formid="2275"] PurchaseNow