2021電子商務未來趨勢重點．總整理！ ｜ ShopStore 電商教室

2021電子商務未來趨勢重點．總整理！今天就帶店老闆們來了解： 【一、整體趨勢】 【二、網路行銷與品牌趨勢】 【三、社群軟體行銷趨勢】1. 電商教室 趨勢新聞 2021電子商務未來趨勢重點．總整理！ Shopstore 電商教室 行銷 時事 品牌 2021電子商務未來趨勢重點．總整理！ 2021-02-22 2021電子商務未來趨勢重點．總整理！今天就帶店老闆們來了解：🐣 【一、整體趨勢】🐣 【二、網路行銷與品牌趨勢】🐣 【三、社群軟體行銷趨勢】　2020年，特殊的一年讓電子商務發生重大的變化，導致不同的產業都在努力改變零售、行銷、與消費者溝通的方式，而有些變化也在2021年依舊持續發展，抓住這些變化、把握住商機才可以創造最大的效益，讓我們一起來看看以下趨勢吧！一、整體趨勢1.品牌形象信任度的提升 根據品牌管理服務提供商Hootsuite釋出的2021年社群趨勢報告中提到：聰明的品牌，會在社群媒體上，瞭解自己適合消費者生活的原因，並且找到適合與這群消費者對話的創新方式。

消費者不會接觸，與自身核心價值牴觸的品牌，也不會試著認識「不真誠」、「不透明」的品牌，因為人類不會去投資自己不信任的東西。

因此在2021年，保持品牌的真誠，並且尋找出適合與消費者對話的方式，是極度重要的。

尤其在動盪的年代，品牌更需要去理解自己「存在的意義」，以及「為誰而服務」。

行銷活動除了精準面對消費者外，也可根據現今趨勢或需要，做出增加品牌好感與信任感的行銷計畫。

例如希爾頓酒店集團（Hilton）的「#HotelsForHeroes」計畫，為醫療人員免費提供房間；精品香奈兒（Chanel）則是加入製作口罩的行列，為降低疫情做出貢獻。

2.消費者體驗的UGC時代 當消費者想要下單一項商品之前，他會做甚麼？沒錯，就是爬文。

社群媒體與網路論壇上滿滿的UGC（UserGeneratedContent使用者原創內容），這些「心得文」、「開箱文」與「業配文」都能左右消費者到底要不要購買你的商品。

所以隨時監控品牌在網路上的口碑，非常重要。

為什麼UGC對行銷如此重要？．它能建立且加強消費者對品牌的社群連結．不官腔的內容，使之真誠、有趣、易讀．可以有效連結品牌與有購買意願的消費者．全天候地生產更多內容、觸及更多消費者UGC早已是品牌與消費者建立關係的重要途徑。

隨著網路更趨國民化，2021年UGC行銷將持續成為重點戰場。

圖片來源：https://reurl.cc/bz97ZX3.消費者關注環保議題，傾向購買永續性的產品疫情問題增加了消費者對永續性的需求，越來越多消費者會在購物時考慮商品對環境的影響。

GoogleTrend顯示，在食品類別中，「永續性」、「當地食品」和「素食主義」的搜尋熱度持續上升。

因此，人們希望品牌以具體行動表現出企業責任和資訊透明。

另外，關於永續時尚的研究指出，創造並傳達永續的象徵會產生光環效應，在關鍵決策時刻影響顧客對於品質與價值的看法。

而品牌除了持續尋找更好的技術來支持環保議題外，行銷團隊的任務則是如何將永續性的價值具體展現給消費者。

4.品牌跨界合作與社會議題的參與2020年，身為饒舌界巨星的歐美潮神TravisScott與麥當勞超狂聯名，不僅TravisScott出一系列從T-shirt、牛仔褲、外套、帽子到領帶、抱枕、球衣等多項週邊商品，美國麥當勞也推出TravisScott套餐而獲得廣大迴響，這讓行銷人重新關注到品牌之間的合作。

2021年，我們也將持續看到更多這樣的合作關係，譬如AdidasXLego推出兒童系列爆款聯名，收服爸媽的心，此外，Adidas也跟以減碳聞名的Allbirds合作，共同研發出碳足跡更輕的運動鞋。

「品牌跨界合作或聯名」無需名人代言費，卻能有效引起媒體與民眾的關注，也能在兩個品牌的客戶群進行交叉銷售。

在這個消費者缺乏專注和預算趨緊的時代，品牌合作便能發揮良好的行銷效果。

除了合作，品牌也更積極參與社會議題，原因來自於現代消費者（由其Z世代）越來越希望品牌在社會議題中採取立場，而這群人也比以往更容易在網路社群中表達自己的想法，這樣不止能爭取更多品牌曝光機會，也吸引更多有相同理念或立場消費者的支持。

像是智慧居家健身品牌Peloton近期與Beyonce合作一系列健身課程影片，並且贈送HBCU（傳統黑人大學）學生為期兩年的Peloton數位會員資格。

5.多元文化的包容性2020年美國發生了「BlackLivesMatter」社群運動，讓更多文化與人權問題浮出社會水面。

根據埃森哲（Accenture）的研究表示，品牌展露出的文化包容性，也將影響消費者的行為意向。

41%消費者將考慮換掉並無反應出文化多元性與包容性的產品，並且29%消費者完全願意更換掉沒有表現出文化包容性的品牌。

這聽起來有點不可思議，消費者開始「要求」起品牌的道德人品了。

事實上很好理解，台灣人也曾因為國族認同問題，抵制過一芳水果茶等，表示支持一中原則的品牌。

在這個產品只嫌多不嫌少的年代，消費者會主動選擇更接近自己價值觀的品牌，並排除掉不認同其企業價值的品牌。

就像是同溫層一樣，我們都希望陪伴在身邊的物品合乎自己的生存之道。

6.數據倫理新時代－消費者對隱私安全的重視MaryMeeker 在2019便報告指出，在全球零售業市調中，有91%的顧客青睞能夠推薦或提供個性化商品的品牌，83%的顧客願意被動分享個人數據以換取個性化體驗，而74%的顧客則願意主動分享個人數據以獲得個性化體驗。

隨著數據帶來的便利與精準度等益處，「數據隱私」也成了大命題，人們期望品牌保護個資及消費記錄，也想了解這些數據的使用方式及所提供的回報。

到2021年，品牌將採取更多關於數據道德的行動，讓數據生態系統只有在被信任的情況下才能發揮作用。

此外，最近Google對歐洲、中東和非洲的客戶進行調查顯示，現在絕大多數的領導者或高階主管，都在討論數據道德議題。

其中2成表示，他們已經建立完善的隱私中心（一個專注於數據隱私的團隊），以此應對未來法規之變化。

✦了解更多：你的網路商店真的安全嗎？SSL幫您與消費者建立安全連線！圖片來源：https://reurl.cc/WEGGNO7.持續評估Covid-19為經濟體帶來的影響美聯儲主席鮑威爾（JeromePowell）表示「我們回不去以往的經濟體，我們正在復甦並形成另一個經濟體。

」因此，品牌企業必須思考的關鍵問題是：哪些新的客戶行為和期望會留下，哪些會消失？這決定了如何有效分配企業內部資源，譬如有些餐飲品牌認為，外送到家的服務使用率將持續上升，因此正在投資只提供外送服務的「幽靈廚房」。

疫情肆虐為全球產業帶來的巨變之下，企業主需時時保持頭腦清醒，來評估是否繼續執行原訂計畫，還是做出改變以適應意外情況。

—————二、網路行銷與品牌趨勢1.為零Cookie時代，提早做準備當Google宣布「Chrome將在2022年初停止支持第三方Cookie」消息一出，彷彿在廣告市場投下震撼彈，大大改變數位廣告的定位和追蹤方式，品牌、代理商也更加重視第一方數據的收集與應用。

行銷人員應該在這最後一年為此做準備，制定明確廣告計劃，在缺乏Cookie的情況下進行精確的廣告投放和評估。

2.AI驅動的動態定價趨勢「動態定價」趨勢在2021年將繼續贏得買賣雙方的青睞，也是經營電商最重要的能力之一，然而對於許多業者來說，定價大概也是最困難的。

然而隨著AI的能力不斷進步，且應用門檻越來越低（市場人才與學習資源增加、API業者浮出等），店家必須要開始思考如何有效地導入動態定價程式，以幫助您為所售產品設置最佳價格，透過從競爭對手那裡收集和分析的數據，顯示應設置的建議價格的最新數據，藉此吸引更多的客戶、提高競爭性。

　3.訂閱經濟Gartner 於2018年提出，訂閱經濟將會是電商的下一步。

然而這並不是一個多麼創新的概念，通過網路訂購的雜誌，或是 DollarShaveClub 都在非常早期就開始執行。

然而在2020年，「訂閱經濟」與過去的書報訂閱不同的是，不只是固定一段時間收一筆固定費用，也就是並非傳統月租費的觀念（即使一樣是每月收固定費用），而是銷售觀念的轉變。

過去的銷售比較偏一次性銷售，也就是產品銷售觀念，而訂閱制則是把一次性銷售變成是與客戶經營長期關係，透過「服務」來取代「產品」。

例如：現在當紅的網路服務，多是採取訂閱制，像是Adobe軟體、微軟的office作業系統、Netflix的串流服務等，都是以訂閱而非賣斷的方式提供給消費者「服務」。

由此可知，我們看到的是客戶對於訂閱制電商的需求大幅提升，驅動業者盡早部屬！4.多管道銷售模式快速發展的網路時代，越來越難得知哪些渠道有助於轉單和銷售，如果讓消費者可以在所有的渠道，不管是網路，又或者是實體店面，都可以擁有良好的消費體驗，便可以發揮加倍的行銷效益。

尤其2020爆發的COVID-19讓消費模式改變，單一渠道的銷售已無法提升銷售量，制定多渠道策略（例如：Line官方帳號、FB粉絲專業商店、Google商家、ShopStore官方網站），除了可以增加產品的市場覆蓋面，也有利於拓展品牌影響力。

✦了解更多：「LINE@」+ShopStore購物網站，開始替您的銷售商機佈局！5.多元的付款方式行動支付的普及，讓多樣的付款方式成為顧客的福音，也成為您的商機。

多樣化的付款方式對顧客來說十分便利，例如：LinePay、街口支付，如果網站擁有更完整的付款方式，無疑會為品牌帶來許多忠實顧客。

✦了解更多：使用「LinePay」！顧客下單輕鬆Pay！／如何提升消費衝動?使用shopstorex街口支付吧！6.商品客製化德勤的一份研究指出，高達36%的消費者非常迫切地想要購買客製化的產品，同時每五個消費者中就有一人願意會為了個人化產品多付20%的金額。

在現代這個積層製造、物聯網、以及自動化技術成熟的年代中，這對於電商業者是非常有利的。

像是Nike、Nutella、以及迪卡農都成功地將個人化導入至電商當中。

7.RWD響應式網頁設計的行動商務趨勢到2021年，超過70％的購買將來自行動裝置。

因此，網站的舒適度決定顧客停留的時間（例如：簡化結帳流程），官方網站可以在所有設備下順暢運行成為最重要的關鍵。

在建置網站後，應該要親自測試網站，設身處地的為顧客著想，解決所有的問題，就能享受到手機版與其他3C產品帶來的所有好處和高收益。

8.設置品牌網站已成為必然根據以往的經驗，每個品牌建立一個擁有屬於自己的「品牌網站（例如：ShopStore）」，普遍收益都向上提升到25%，因此創造品牌網站的必要性，以及培養忠實顧客仍然是2021年的成長趨勢。

≫ 免費開店GO！9.KOL行銷／直播行銷，持續發燒除了台灣以外，幾乎世界上大部分的國家都還是保持在封鎖狀況。

在消費者無法參與面對面的實體活動時，直播就成了品牌與大眾最直接的溝通方式。

數據顯示，在封鎖期間Facebook的直播觀看次數較以往增加了50%，Instagram則是大增70%。

除此之外，TikTok也在2020年大風行。

根據現在還會持續封鎖的狀態看來，這些趨勢很有可能延續到2021年。

為什麼消費者熱愛KOL？因為KOL比一般廣告給人更真誠的感受，較易與消費者建立起信任感。

尤其在全球封鎖的時機上，消費者渴望正常的即時聯繫，因此透過KOL直播來宣傳品牌產品，是很棒的行銷方式。

另外，直播時也可以直接購買商品，看到喜歡的就下單，對於消費者來說十分便利。

雖然台灣並沒有封城現象，但在Facebook與Instagram上也有許多店家嘗試以直播來行銷產品，包含服飾、海產、玩具、零食等領域都有，相當多元。

✦了解更多：不可不知的「網路行銷」全攻略！／「AffiliateOne聯盟網」CPA分潤模式，商店營業額倍增！10. SEO新戰場：語音與圖片搜尋隨著智慧音箱的使用者越來越多，越來越多的消費者喜歡透過語音助理（例如：Alexa）來進行搜尋工作。

因此語音搜尋將成為新興的SEO戰爭場域。

除此之外，圖片搜尋也將在2021年逐漸流行。

例如GoogleLens的工具，能幫助消費者直接搜尋所見到的內容，這樣代表者行銷人員除了文字的SEO之外，也要開始關注語音與圖片的搜尋排序，這些都會在2021年越來越重要。

根據RetailCustomerExperience的估計，重新設計網站、調整SEO，以支援圖片與語音搜尋的早期使用者，將使其數位電商收入增加30%。

因此行銷人可以開始和你的老闆多要點預算，著手經營除文字以外的SEO吧！✦了解更多：想增加流量？想要提升圖片搜尋度嗎?利用ALT吧！———三、社群軟體行銷趨勢1.老派行銷．重返市場2021年將發現一些較老派的行銷方式重返市場，品牌會回到一種簡單的方式來吸引消費者的目光。

68％的消費者仍在發簡訊，語音通話將返回起點，包括語音搜尋、語音備忘、語音推文、紙本媒體與廣播（Ex：Podcast）等功能，都為較容易被消費者所接受。

現在，美國有55％的人在聽播客，播客廣告比其他形式的數位廣告更有效，借助懷舊行銷可以創建更有趣的廣告，與消費者一起回顧美好的時光。

2.懷舊行銷的復甦對於出生在網路、數位甫興盛，年齡約20-40歲的千禧世代來說，這些時代的記憶卻讓他們十分懷念，整合了懷舊元素的行銷產品也別具吸引力。

根據統計，這些佔了整體消費能力40%以上的世代，對於復古懷舊元素特別沒有抵抗力。

對於企業整合復古元素的行銷產品，千禧世代的年輕人也更傾向接受與購買產品或參與活動。

因此，如何整合懷舊元素，不論是復古的產品設計、懷舊的行銷手法，讓童年的記憶與消費者產生情感連結，進而達成了行銷與銷售的目標，是懷舊行銷的成功關鍵。

而從去年開始的 COVID-19，更增加了品牌對懷舊行銷的操作。

對於過往美好社會所相連的正向情緒，有助於分散當前糟糕的情況，將強烈正向的情緒與品牌聯繫在一起。

懷舊行銷通常出現在經濟低迷的的情況下，例如：1920年代的經濟大蕭條和2008年的金融海嘯都曾經大量的出現過。

圖片來源：https://reurl.cc/a5V4933.購物需求發酵2021年社群平台Facebook、Twitter、Instagram和TikTok等，將具有同等重要的地位，為用戶提供所需的東西，滿足更多購物的需求至關重要。

電子商務已經成為日常生活的一部分，社群購物將成為下一件大事，「策略性購物趨勢」正在形成，購物者使用社群媒體進行產品研究和購買，品牌可以透過優質體驗拉近用戶。

4.社群網路迷因2020年各個政府部門善用迷因（meme）圖，創造快速、有效的政策傳播，迷因具備幾項特徵：簡短、清晰、可複製性。

「其實迷因梗圖，製作不講求精緻，而是趣味性，和淺顯易懂的文字，去年2020年3月時，疫情初期，發生國內搶購衛生紙事件，行政院長蘇貞昌的粉專就用「咱只有一粒卡臣」的梗圖，告訴大家不要搶購衛生紙，這就是一個很好的迷因案例。

」張文瑋說：事實上，這則貼文不僅在社群上引發迴響，甚至連日本媒體也掀起討論，可見社群上迷因的宣傳成效。

圖片來源：https://reurl.cc/l0D70A《Shopstore》提醒您：因應新冠肺炎疫情，疾管署持續加強疫情監測與邊境管制措施。

如有關疫情之疑似症狀，請撥打：1922專線，或0800-001922，並依指示配戴口罩儘速就醫，同時主動告知醫師旅遊史及接觸史，以利及時診斷及通報。

＞如出入八大場所，請記得配戴口罩。

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