認錯需要的不只是真誠，讓人更好接受的6 個道歉技巧

要是道歉不當，隨時輸了人格和關係，因此除了真誠，有技巧地道歉也值得我們學習 ... 道歉也有時限的，要是太晚便沒意思了，即使道歉也不會原諒你了。

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進入了社會後，便知道很多事情不是撒個嬌便能解決，勇敢地承認過錯，真誠地向人道歉才是上策。

要是道歉不當，隨時輸了人格和關係，因此除了真誠，有技巧地道歉也值得我們學習。

    #1 適合的時機，不太早亦不太遲 道歉也有時限的，要是太晚便沒意思了，即使道歉也不會原諒你了。

不過若是對方的情緒仍然非常高漲下道歉，亦不是好時機，因為他沒有心理準備下可能會殺他措手不及，不知道如何反應，反而預留一點時間讓雙方冷靜一下再心平氣和地說「對不起」效果更好。

另一情況可能是他還有很多不滿但還沒有說完，你立即道歉會讓對方說不下去，反而令對方難受，適當地聆聽有時是你唯一能做的事，只有明白對方生氣的點才能真誠地回應。

    #2 有同理心，代入對方的情況 很多人道歉時最大的錯誤便是沒有在為對方考慮，讓人覺得只是為了道歉而道歉。

即使你沒有辦法親身體會對方的經歷，你亦應設身處地體會他的難處。

若你真的覺得沒有什麼大不了，也不要輕視別人的感受。

相反，如果你道歉時能主動指出他的難處，對方便有被理解，被安慰的感覺。

    #3 面對面道歉 除非只能以電郵或即時通訊軟件溝通，親口道歉會更有誠意。

一來文字上容易被曲解，對方若然不滿意你的道歉也有可能截圖傳閱給別人看，讓事件持續發酵。

二來，面對面的話，如果仍有誤會的地方便可以即時澄清，比起筆戰，是更有效率的溝通。

再來，如果對方能直視你的眼睛說對不起的話，你也不好意思拒絕吧？     #4 不要找藉口 道歉不是一個讓你合理化自己行為，讓別人同情你的時候。

建議儘量以第一身直接說對不起，避免用「但是」和「不過」的字眼，那些「我很抱歉你這樣覺得，但……」的道歉不但不讓人消氣，猶如火上加油，隨時比不道歉還糟。

    #5 主動提供解決方法 既然願意認錯，亦應該承擔責任，事情因你起你便要負責修補，不然你的爛攤子丟給別人只讓對方更不滿。

例如因為你訊息傳遞錯誤引致誤會，可以及時提出下次會如何表達得更好，或者你錯過了死線，可以提出一個更有效率的工作系統，以免日後拖累團隊的制度等。

    #6 有對方不接受的心理準備 即使你真誠地道歉，也要記住你才是理虧的一方，對方並不欠你什麼，所以不一定要接受你的道歉。

最理想當然是和解，但要是對方真的不接受，也不要懷恨在心，亦不代表你當初不需要道歉。

即使徒勞無功，正確做的事還是應該做的。

  最近香港每天有人輪流為最近的亂局道歉，眾人卻不賣賬，反而怨恨愈來愈深，其一原因便是大家感受不到他們的誠意，根本沒有好好面對他們的過錯，猶如錄音帶般的回覆讓人怒火中燒，証明即使道歉也是有技巧的。

不過若然沒有真心地想道歉，說再多都是「語言偽術」，流再多淚也只是「鱷魚淚」，你最終只能騙到自己，不要以為別人看不出來。

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