怎樣拒絕客人不合理的要求？ - 劇多

對於銷售來說，經常可能會被客戶問道一些奇怪地問題，或者提出一些不合理地要求，除了一些業務之外，只要自己不願意去做的，都應該找好藉口去拒絕， ... 首頁>Club>使用者55477818622021-09-1121:29 怎樣拒絕客人不合理的要求？ 1 回覆列表 1#人生教父34 看到這個問題，讓我想起了零幾年我開大飯店的時候，做服務行業幾乎每天都能遇到奇葩的人和他們提出來的各種不合理的要求，我給大家分享一個很平常小故事。

有一天生意特別的好，幾個點菜的都接待不過來。

我就親自上陣了，接待一個客人，他幾乎每點一個菜都有幾點要求，比如(青椒炒蛋)蛋要煎七分熟，(農家小炒肉)肉不能炒老了，要用生粉溜溜。

當他點到第三個菜時，我給他解釋，一個廚師在中午一個多小時，要炒四五十個菜，沒法按你要求去炒。

你只能他怎麼炒你就怎麼吃。

他很生氣，我帶他去廚房看了一下，他看到廚師炒菜超快的動作，他也就無話可說了。

很多時候，我們拒絕一個人的無理要求，先要解釋清楚他的要求我們無法去滿足，自然他就知道再堅持他的要求，就成了無理的。

2#鄒驗光師談如何護眼 2. 保持裝傻態度拒絕 3.找藉口脫身 如果是一些不需要的商業應酬，這個時候就可以找一些藉口脫身，當然這個藉口一定要找的很適合且很正常，不要讓客戶心生懷疑，這樣就不利於後期關係的維護。

4.採取商量地拒絕方式 如果對於有些客戶的來說，他們的要求或者要求，你無法辦到，這個時候你可以根據客戶的性格來選擇商量地拒絕方式，讓客戶看到你誠懇地態度，自然也不會多加為難的。

5.保持恭維的態度拒絕 如果有些客戶總是高傲的態度，這個時候就可以採取恭維地態度，先把客戶的心情烘托起來，這樣才找個合適地機會拒絕，這樣也就不會傷害到客戶的感情，自然也能夠讓自己舒適起來。

6.對於銷售來說，經常可能會被客戶問道一些奇怪地問題，或者提出一些不合理地要求，除了一些業務之外，只要自己不願意去做的，都應該找好藉口去拒絕，這樣才能夠真正地保全自己的同時，還收穫了更多的客戶訂單。

3#年輕人且行且珍惜 現在真是林子大了什麼鳥都有，我以前也開過飯店什麼樣的人也見過以前都沒有想過世界上會有這種人的存在，是自己太單純了還是這個社會太複雜了，有時候真的佩服那些八面玲瓏做事圓滑嘴跟得上的人，做生意時間長了一般心理學都很厲害，嘴皮子厲害的很遇到客人有不合理的要求一般都不會正面去迴應，而是非常委婉的和你說讓你欣然接受，尤其是餐飲類回頭客直接決定飯店的生死存亡在這種情況下更要婉轉一點不能直接拒絕，其實在社會上也是一樣的做人圓滑的一般人際關係都不錯辦事效率也高，這種情況在事業單位最能體現出來如果家裡有事業單位上班的或者退休的可以和前輩們探討一下 4#IT人張飛洪 如果涉及道德問題和原則問題，直接、堅定地拒絕。

如果是工作問題，不要用“no”來拒絕，應該採取“yesand大法”。

舉個例子：“好的（yes），我準備個具體執行的思路去跟你溝通（and）”或者“明白你的要求（yes），我需要一個什麼樣的支援（and）”。

這個“and”其實就是學會調整條件，展現自己的建設性。

本質上是為自己爭取把不合理要求轉變為合理化的機會。

大家關注的都是結果，那麼為了達成結果，過程中的資源投入是不是可變的？如果條件變了，是不是就合理了？每次都值得努力爭取。

不“上頭”，不陰謀論，不把不合理的要求視為他人對自己的“不公平”。

發表回復 ∧什麼樣的父母能把孩子培養得出類拔萃？∨如果考辛斯復出狀態不減的話，還會是現役第一中鋒嗎？ 熱門排行