篇一：客诉分析报告 - 范文118

篇二：客诉报告分享. 东莞市万亨达热传科技有限公司 ... 20xx年上半年客户投诉分析报告银行的竞争实际上是信誉的竞争，服务的竞争。

谁的信誉好，谁的服务好，谁能满足 ... 辞职报告 述职报告 实习报告 开题报告 调查报告 调研报告 实训报告 述廉报告 读书报告 工作报告 思想报告 自查报告 审计报告 整改报告 请示报告 实践报告 征信报告 体检报告 离职报告 实验报告 见习报告 竞聘报告 申请报告 验资报告 研究报告 验收报告 考察报告 开工报告 发展报告 自评报告 信用报告 出差报告 转正报告 年终报告 财务报告 年度报告 两会报告 测试报告 学习报告 客诉分析报告客群分析报告客流分析报告酒店客源分析报告客户退货分析报告诉讼案件分析报告客户流失分析报告 篇一：客诉分析报告 东莞市蜀欣光电科技有限公司 客诉分析报告 …………余下全文 篇二：客诉报告分享 东莞市万亨达热传科技有限公司 不良分析改善报告 日期:2014年/5月/26日No：2014052601 确认:雷雪洪作成:邱海云 …………余下全文 篇三：20xx年上半年客户投诉分析报告 20xx年上半年客户投诉分析报告银行的竞争实际上是信誉的竞争，服务的竞争。

谁的信誉好，谁的服务好，谁能满足客户需求、超越客户需求，谁就能赢得客户、赢得市场。

银行服务好坏体现的是银行管理水平的高低，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。

我行为积极转变观念，强化金融服务创新，打造差异化服务优势，20xx年上半年客户投诉意见进行分析，分析结果如下： 一、基本情况 20xx年上半年我行发生投诉、建议工单1笔:该笔工单是由于我行柜员没有责任心导致帐户通知短信加办错误，为客户带来了不便，我行已与客户取得联系并要求该柜员致电道歉，同时对该柜员进行了批评，并采取了相应的扣罚。

疑难问题工单1笔:该笔工单为业务规定咨询，我行已致电客户，并向客户进行了详细、明确的解释。

可见我行在执行规范化服务上依然存在一定的差异。

客户的满意和信任，是我们实现企业生存和永续发展目标的出发点和立足点。

因此，客户投诉应视为我行不可多得的宝贵资源而不应被视为银行的负债，因为在客户投诉中既有我们工作的不足，也有我们潜在的客户需求，我们应把客户投诉作为银行重要的资源来进行维护。

二、存在的问题1、对员工服务应急措施培训和演练不到位。

对柜面人员与客户沟通的技巧和突发事件应急处理进行培训和演练的要求，没有组织营 业网点员工进行必要的培训和实地演练，一线员工对突发事件的应对处置能力不强。

2、对文明优质服务监督检查不力。

存在监管部门和管理部门对优质文明服务工作开展现场检查的力度不够。

3、服务环境有待改善。

受营业场地的限制营业网点内未设置网上银行、电话银行展示区，没有设置咨询台和配备专门的咨询人员。

4、营业网点人员服务质量有待提高。

部分员工的普通话水平不够标准；个别员工上班时未统一着装；营业网点未能根据业务忙闲情况及时以缓解排队压力。

三、策略与建议 1、从细节着手，完善服务规范。

要求全行一线员工不断规范提高细节服务行为。

强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务。

全行定期学习行为规范标准，确保柜员服务实现统一化、标准化、规范化，使客户在营业网点均能享受到温馨、贴心的服务；在网点配置专业大堂经理有效分流客户，缩短客户等待时间，方便与客户的沟通和交流，为客户提供更高层次的服务；加强客户管理，以理财业务为平台，改造传统业务，全面提升金融服务功能，主动引导客户，不断地推出新产品、新服务吸引客户，始终坚持以客户为本的服务理念。

…………余下全文 篇四：客户投诉分析处理报告 客户投诉分析处理报告 一、事情经过 20xx年6月3日上午11时，厅机关送水服务站店长习海玲反馈，接警务保障处绿化科余会笔同志投诉该办公室上午放置的桶装水在接取水时发现杯内有异物。

水厂立即赶到该办公室了解情况，经现场确认如下：①矿物质水，生产日期为20110602（注：产品已开封，并放置于饮水机），剩余水量为整桶水量的2/3，饮水机放置环境良好；②现场检查投诉问题水杯内水样，看到杯内有白色絮状异物，大小不一，悬浮并呈下沉趋势，经向办公室工作人员了解，该问题水为上午接取时发现；③取下饮水机上水桶并在光线明亮处仔细检查剩余水样，未发现异物；④打开饮水机上端盖，检查上水胆，发现上水胆内附着白色异物，并呈粘稠状，经了解该饮水机近期未做过除垢清洗、消毒。

二、原因分析 对带回的问题水样进一步检查，杯内水样白色絮状异物经过倾倒，已经呈分散状，保存该水样并进行微生物学培养，观察后续变化，并留存作为分析相同客户投诉的参考样本；同时在光线明亮处仔细检查桶内剩余水样，并找有经验的灯检员工进行检查，未检出有白色异物存在。

根据以上实际情况，水厂质控部结论：饮水机长期未进行除垢、清洗、消毒，1 多会出现上述问题。

三、问题处理 经与办公室工作人员协商，带回杯内问题水样及剩余水桶，进一步分析原因，及时安排水站送水工对该饮水机进行清洗、消毒。

并更换相同规格矿物质水一桶，填写《投诉现场调查表》，经工作人员签字予以确认。

并对本次出现的问题给绿化科办公人员带来不便表达歉意，希望继续对水厂提供产品的质量及服务进行监督，并及时反馈。

四、改进措施 针对本次客户投诉，水厂质控部结合目前生产进入夏季的现状，在车间内部进行宣导，注意工作细节，对关键控制环节逐一进行检查；尤其对灯检岗位的工作进一步细化并明确要求，同时对上一工序灌装自动冲洗环节（水压、冲洗时间）和上桶岗位的工作要求也进一步细化，不断完善水厂预防体系，努力做好事前控制质量体系的维护，确保产品质量的持续稳定。

及时把客户投诉处理情况向厂领导反映，针对非产品质量原因引起的投诉，作为一个和客户交流的机会，也悉心听取客户建议并做好相关解释工作，以增强客户对我们的信心和满意度。

根据目前夏季环境气温升高的特点，向水厂领导建议对内部客户使用饮水机分批进行除垢、清洗、消毒，并作为水厂的一项服务工作。

…………余下全文 篇五：客诉分析报告(8D) XXXXX有限公司 客诉分析报告 回复日期：2015-01-26编号：XXXXXXXXXXX (REVA.0) …………余下全文 篇六：客诉报告格式-TH-WTIG200S 深圳市华意隆实业发展有公司 客户投诉处理报告 深圳市华意隆实业发展有公司 FM-QA-14/1 …………余下全文 篇七：客户投诉改善对策报告-060101 上海益而益电器制造有限公司 SHANGHAIELEMFG.CORP. 客户投诉改善对策报告/Corrective&PreventiveActionReport 报告编号：2006.01.01 …………余下全文 篇八：20xx年10月客户投诉统计分析报告 五家渠恒大金碧天下物业服务中心 10月份投诉分析报告 20xx年10月27日，集团监察室将《投诉处理与维修服务管理台账》借走两周，于20xx年11月7日归还。

因本台账是投诉分析报告的依据，故本月的投诉分析报告于20xx年11月16日完成（附情况说明）。

本月接到业主有效来电89宗，其中投诉1宗，物业管理20宗，有关楼宇质量11宗，意见建议7宗，收楼交楼3宗，其他47宗。

一、投诉内容具体分析： 1、投诉内容：20xx年10月31日17:00，18号楼501业主陈爱军投诉，打维保修报修电话时，工号213把电话挂断了。

2、处理过程：已找到相关责任人文晓洁工号213核实情况。

得知是因为维保修电话信号不稳定，挂了电话后给业主回过去，业主在通话中（业主在打5685666进行投诉），之后已给业主回过电话。

3、处理结果：业主表示了谅解。

二、改善措施： 1、对接待服务人员进行了服务礼仪等多方面的培训，并组织相应的演练，以提高服务质量； 2、积极与通讯运营商电信、移动、联通沟通，对线路进行排查，同时增加信号塔的覆盖，解决通讯信号不好的问题。

三、针对其他业主来访来电的改善建议： 以上数据暴露出物业管理过程中需要加强和完善的地方。

大部分的建议及咨询集中在物业管理问题、楼宇质量上。

针对较为突出的问题有以下建议： 1、加大空置房巡楼力度，增加巡楼频次，发卫生清洁问题及时记录、联系保洁部门并进行跟踪，对大小便现象进行严惩； 2、对高层和别墅内水、电、气的具体情况进行公示，包括水电气开通的时间、卡的办理方式及地址，水电气的暂停需提前通知业主； 3、对业主报修问题的解决进程进行跟踪，发现维修不及时的现象立即进行内部沟通、协调，以便业主能如期验收；对重复报修的问题或类似问题引起高度重视，可提前进行排查； 4、针对业主较多咨询的装修问题进行总结，并在业主收楼时进行重点提醒和详解，以此减少业主的装修问题； …………余下全文 专栏推荐 银行投诉分析报告 客户回访分析报告 顾客满意度分析报告 客户满意度分析报告 商场客流量分析报告 客户关系管理分析报告 客户满意度调查分析报告 顾客满意度调查分析报告 烟草客户经理市场分析报告 银行客户满意度调查分析报告 客诉报告 分析报告 创业分析报告 决算分析报告 网店分析报告 存款分析报告 体育分析报告 员工分析报告 推荐阅读 铁道概论论文1500字 简短建群感言 两会提案 质量反思报告该怎么写 赛言 思想道德修养和法律基础论文1000字 感言寄语怎么写 银行员工谈思想认识 不惑之年40岁生日感言 人大代表建议意见范文 社区公民国防意识调查报告 红领巾奖章一星章个人主要事迹100字 迁居祝福语 村干部半年工作总结 大学生创新创业项目申请书 安全月心得 爱生格言 输血科半年工作总结 关于浮躁的名言 三到两强工作总结 空乘面试英语自我介绍 钓鱼协会申请书 群众路线自画像 生日感谢祝福语 社会调查报告 天堂电影院观后感 干部队伍建设调研报告 企业年度投资计划书3400字 学会独立的作文800字4篇1800字 20xx学校党支部委员会会议记录600字 幼儿园毕业教师寄语1900字 三好学生标兵申请书范文1100字 地图地图CC