職場是可以溝通的！ 尊重、理解、支持就能擊退心魔

如果你的工作分配不均，也不要只是悶著頭做，曾經我就因此錯失調整工作 ... 這就是雙方沒溝通造成的遺憾，主管與下屬對彼此的思考不一樣，而造成了一 ... 專案管理個案中心網路大學會員登入雜誌訂閱訂閱電子報專案管理個案中心網路大學會員登入雜誌訂閱訂閱電子報個人成長心靈成長自我學習生活時事數位趨勢健康管理理財規劃休閒娛樂職場必修產品行銷實用技能人際溝通領導管理策略經營專案管理商業分析專案管理敏捷手法風險管理專案職人SHOW新刊預告片關於我們聯絡我們廣告合作專案管理商業分析敏捷手法人際溝通心靈成長休閒娛樂自我學習健康管理理財規劃產品行銷策略經營實用技能領導管理數位趨勢風險管理 首頁 職場必修 職場是可以溝通的！尊重、理解、支持就能擊退心魔職場溝通技巧人際溝通2019/4/1作家：少女凱倫8329很多人以為在職場上，乖乖聽話，照著做就沒錯，但也因為對一間組織、事情了解得還不夠透澈，常常搞不清楚狀況，又礙於面子不敢提問、不敢表達，導致錯失良機，但該怎麼做？溝通誤差怎麼來的？我們先記住一個關鍵「工作是可以溝通的」，而面對不同階級的同事，我們以不同心態，先去理解對方，再以不同的態度去溝通，才能讓事情有轉圜的餘地。

如果你的工作分配不均，也不要只是悶著頭做，曾經我就因此錯失調整工作的機會，還惹得一身黑。

第一份工作我是「社群編輯」，這個職位有兩個人，客觀來說，彼此工作內容應該要相等，也就是一個月輪值社群的天數應該1/2，但因為是新人，我僅僅在前同事「休假」時才能輪到值班，剩下時間則是在做編輯的事情，一天寫七篇文章，然而另外一位社群編輯則因為上班都要值社群，所以不需要寫文章。

這對我來說很不公平，但我在職期間從沒向上反應。

離職前，我提了我認為我只是對方的替代品，沒想到，主管說他從不這麼認為，只是以為我喜歡寫稿子。

這就是雙方沒溝通造成的遺憾，主管與下屬對彼此的思考不一樣，而造成了一名有產值的員工因誤解離開公司。

但該怎麼避免這樣的「溝通誤差」？其實就像阿德勒說的，所有的問題來自「人際關係」。

溝通，絕對不是只侷限在當面接觸時的口語技巧，反而是日常當中，如何建立自己對不同階級人物的「認知」與「態度」有很大的關係。

怎麼說？當我們新進到一個公司，其實要做的就是在最短的時間內融入這個團體，避免受到排擠和孤立，最好的方式是「以觀察取代出頭」的表現，了解組織內的個人工作習慣與喜好，去平衡同事關係。

但這對初出社會，或者「只想把事情做好」的人，要理解並執行這種潛在的「遊戲規則」需要花點時間，但這對處在任何一個人生職場階段，都非常重要，以下我分成三個層級對象來討論。

一、對上司先尊重後磨合我就遇過主管對於「無法掌控下屬」完全不能接受，甚至相當情緒化，讓手上的專案直接停止，但仔細反思這句話背後，暗藏了很多意義。

首先思考「當主管說出無法掌控下屬」會是誰的問題？從表面上來看，下屬第一時間會究責，認為是自己的問題，沒有回報長官進度是自己的錯，但客觀來說，主管沒有主動掌握下屬進度，難道沒有責任嗎？雖然可區分出問題所在點，但也不可能去反問主管，「為什麼你沒有主動問我」，因此最好的解決方法，便是去理解主管氣憤的原因，重點就是「換位思考」，原因其實出在主管需要掌握很多事情，比如他可能有五六個下屬，可能他自己會漏掉很多訊息。

為了要保護自己，因此在做任何決定的時候，都先問過主管的意見跟想法，讓主管決定。

但問問題的溝通方式，就是關鍵，主管因為很忙碌，所以不要以問句填答式的方式來問他「怎麼辦」，反而是讓主管給答案，要自己事先準備好兩種方案，如何執行及期程，自己都先準備好，再來問他「覺得A方案或B方案哪一個好」，讓他做決定。

這樣有兩個好處，第一決定是他做的，他要扛起責任，再來第二個好處，是他知道你的進度，也不會再出現，他沒辦法掌握你的這種說法。

二、對同事理解與支持同事是每天都要與自己近距離相處的人，到職場就算不交朋友，也不能把關係搞砸，不然未來要去「溝通」任何事情，都會變得很困難。

所以對同事，先以被動理解，再主動釋放自己的訊息。

被動，並不是不去關懷對方，反而是向對方提問、被動接收，以理解對方的性格。

再內斂一點，就是靜靜觀察，比如說他中午習慣吃什麼，幾點會去買午餐，平常工作會不會做筆記、寫小紙條記錄進度等等，枝微末節地了解。

千萬不要以為這些小事情都很無聊，等到有一天閒聊時，如果他提到自己愛吃什麼食物，你就能夠答腔說，自己也喜歡吃哪一間店的餐點，在某種程度上能符合對方的思想，距離就會在瞬間拉近。

不要覺得這種做法是心機重，相反的，反而是「對人用心」，放他在心上，這樣將來在公事上有需要互相幫忙的地方，對方也一定會比較信任你，甚至覺得自己很機靈。

三、對下屬多幫助、傾聽過去我尚未當主管時，當要幫比自己資歷還淺的人做事時，總是會有一種恨鐵不成鋼的感覺，好像自己花了很多時間，但是對方進度還是沒有上來，所以最後就會乾脆放棄，很多前輩都是這樣覺得，因為他覺得「那不干我的事情」，或者可以說很浪費時間，因為在職場中，必須要釐清楚沒有一個人有義務帶新人。

因為一旦你成為主管，下屬就是你的責任，心態就要完全改變，我遇過一個我心中最理想的主管，他整天在思考的都是「如何成就下屬的理想」，而非只想著撇清責任，甚至是嫌麻煩。

看到下屬把自已指點的東西做得很好，甚至「超乎預料」就會覺得很欣慰，自己沒有找錯人，更開心的是這一路看著對方成長，因而會越來越想讓他變得更好，這是以自己在最下層當同事感受不到的。

當然也要去了解下屬的個性，並且傾聽他的需求與目標，更重要的一點是「對事不對人」，不該把脾氣宣洩在下屬身上，而是以理性的方式讓對方看見，問題的核心為何，以領導方式來帶著對方成長。

深夜經濟白天工作的我們可能想像不到，深夜時段中，還有人正在一處默默的努力著，無論是工作或是活動，皆有大量的消費需求。

這些人是從哪裡來... 深夜經濟 少女凱倫「別讓世俗的眼光，砍掉妳的鋒芒」，是我最喜歡的一句話，每當低潮時，我總會用這句話鼓勵自己、走出迷惘，迎向成長。

曾任網路新聞小編、4A公關專員，喜愛觀察人際互動，以認真態度對待每件事、用心感受周遭事物，用文字記錄人生、職場。

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