婦人投訴食品商糾纏一年最後因衛生單位「出招」而願撤案

有位婦人購買食品後發現內容物部分有堆積成塊，便向廠商求償退款，但業者以此為正常現象拒絕，消費者向相關單位申訴長達一年餘，連消保官都難當和事佬 ... 閱讀全文0李蕙璇2019年12月1日下午12:41民眾購買商品遇紛爭時，可透過公部門申訴或是向法院提訟尋求解決之道。

（圖／翻攝行政院消費者保護會）有位婦人購買食品後發現內容物部分有堆積成塊，便向廠商求償退款，但業者以此為正常現象拒絕，消費者向相關單位申訴長達一年餘，連消保官都難當和事佬，未料竟是衛生局表示也須登門了解消費者保存商品的環境，而遭民眾回絕及撤案。

據悉，當時消保官曾勸廠商與消費者和解，業者答覆說：「我的商品沒有問題，為什麼要退款。

」而讓此案拖延長達一年。

依孰悉此案人員轉述，消費者曾先去電食品商客服反映商品狀況，客服曾回覆說此為運送過程中的積壓，屬於正常現象，但未獲顧客接受。

之後，民眾改向當地縣市衛生局申訴，主管機關也派員前往稽查食品商的工廠、倉庫等，未查到違規行為。

但民眾未因此作罷，持續地向相關單位申訴，衛生單位接到申訴案便再派員稽查食品商，來來回回多趟，最後承辦員希望多了解食品從生產、製作到銷售、民眾購買及保存的每一環節中，到底哪裡出了問題，便去函請求民眾協助調查。

申訴民眾卻回絕衛生單位的邀請之外，並說要撤銷此申訴案。

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