FedEx聯邦快遞：11項成就使命必達的管理祕訣 - 博客來

書名：FedEx聯邦快遞：11項成就使命必達的管理祕訣，原文名稱：The World on Time: The 11 Management Principles That Made FedEx an Overnight Sensation， ... 選擇語言 English 繁體中文 简体中文 :::相關網站 博客來 售票網 企業採購 福利平台 海外專館 :::會員服務|快速功能 0結帳 您好 ( 登出 )     登入     加入會員 購物金 購物金 0 儲值金 0 E-Coupon 0 張 單品折價券 0 張 會員專區 電子書櫃 線上客服 繁體 關閉廣告 展開廣告 回博客來首頁 客服公告：配合政策、堅守防疫，各項服務提醒說明詳情 移動滑鼠展開全站分類 :::全站分類 全站分類 :::網站搜尋 全部 展開 全部 圖書 電子書 有聲書 訂閱 影音 百貨 雜誌 售票 海外專館 快速到貨 禮物卡 搜尋 熱門關鍵字 從內做起 奧斯卡 咒術迴戰 蛤蟆先生去看心理師 中文書 2022國際書展 新書 預購 排行榜 選書 即將出版 特價書 香港出版 讀者書評 出版社專區 分類總覽 博客來中文書商業理財管理與領導組織／管理商品介紹 看大圖 !上頁 下頁 試閱 FedEx聯邦快遞：11項成就使命必達的管理祕訣 TheWorldonTime:The11ManagementPrinciplesThatMadeFedExanOvernightSensation 已追蹤作者：[ 修改 ] 確定 取消 作者：詹姆斯．魏樂比   新功能介紹原文作者：JamesC.Wetherbe譯者：張瑞林出版社：足智文化有限公司   新功能介紹出版日期：2019/07/15語言：繁體中文 定價：320元 優惠價：9折288元本商品單次購買10本85折272元 使用購物金最高可抵100% 詳情 1點OPENPOINT可兌換1點購物金，1點購物金可抵1元，實際點數依您帳戶為準。

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　　故事的開頭，走訪美國曼菲斯市的午夜，從四面八方陸續抵達的運輸機、貨車、井然有序地執行各自的任務；身著紫橙制服的分檢員、檢查員、地勤人員，全神貫注在包裏分派工作——這正是聯邦快遞為達成對顧客的承諾，每天的例行分派工作之一。

　　總裁佛萊德．史密斯自創業初始，即抱定「人員、服務、利潤」的信念，我們不難想像，成立二十餘年後的今天，「FedEx」一詞，會從原來聯邦快遞公司的名稱，轉換成了附加上動詞的功能。

人們往往說，「請幫我FedEX這個包裹」，更足以證明聯邦快遞使命必達的全球威力。

　　作者魏樂比博士是是專研聯邦快遞的卓越教授，也是聯邦快遞公司的顧問。

他逐項剖析聯邦快遞從快遞業的拓荒者，一躍成為坐擁一百億美元資產的業界龍頭的原因，除了率先推出隔夜快遞的服務、從失敗的營業項目記取教訓外，聯邦快遞更在激勵員工與開發顧客上嘗試了各種努力。

本書的十一項管理祕訣中，看到了企業界引領期盼的經營典範。

讀者將了解聯邦快遞是如何為公司管理時間和信息、規劃物流和如何制定一套標準為客戶提供完善的服務。

  作者介紹 作者簡介 詹姆斯．魏樂比（JamesC.Wetherbe） 　　詹姆斯．魏樂比博士是專研聯邦快遞的卓越教授，也是聯邦快遞公司的顧問。

在高等教育和工業領域擁有30多年的經驗。

經驗包括；德克薩斯理工大學工商管理學院信息技術、信息系統與數量科學系主任，孟菲斯大學「循環時間研究中心」主任；明尼蘇達大學教授「管理資訊系統研究中心」主任，CSC指標研究會員。

同時也是國際知名的演說家，在運用電腦、資訊系統提昇組織績效及競爭力方面，具有權威性的領導地位。

除了定期寫專欄、也發表超過兩百篇文章、十七本著作，並擔任出版社的編輯顧問。

譯者簡介 張瑞林 　　台灣大學政治系畢業，曾服務於自由時報國際新聞中心，譯有《綠林專業家》、《現代人完全禮儀手冊》等書，現於法國攻讀博士學位。

  目錄 推薦序・員工至上的經營團隊／陳嘉良 楔子・周而復始的曼菲斯午夜 第一章・員工至上 第二章・人人助我，我助人人 第三章・獎勵至上 第四章・致勝的企業文化 第五章・鼓勵重於控制 第六章・最重要的規則就是改變規則 第七章・是問題也是轉機 第八章・研發軟體的價值 第九章・優柔寡斷註定失敗 第十章・捨得最難 第十一章・形象就是事實 看更多   序 推薦序 員工至上的經營團隊 　　乍聽之下，對一個世界上最大的快遞公司來說，[TheWorldonTime」可構思出的畫面應該是由飛機、運輸車、後勤支援設備和龐大的貨物所組成的。

沒錯，但這只是一半的畫面；而另外一半的畫面卻是由一群默默辛勤耕耘，致力研發高科技以提供臻善服務的工作人員。

這兩個畫面的組合便是「準時快遞全球」（TheWorldonTime）所要表達的精神所在—提供準時、可靠、高科技資訊的快遞服務。

　　這本書主要是敘述建立聯邦快遞（FedEx）的整個歷程，並分享整個企業經營成功的秘訣。

對於我而言，雖然在聯邦快遞服務僅十五年，但卻對這本書所要闡述和表達的理念深有體會，也深以能在聯邦快遞工作為榮。

不遑我多論，各位讀者可以在以下各章節，慢慢瞭解到聯邦快遞所以成為世界第一的致勝關鍵。

而在數項關鍵中，我特別要提出的便是公司對員工的態度。

聯邦快遞一直把員工視為最珍貴的資產，人事的管理更是本著尊重、鼓勵及溝通等方式為原則。

這本書花了將近三分之一的篇幅介紹人事相關議題，也證明了本公司對員工的重視。

　　在聯邦快遞發展的歷程上有許多重要的觀念與作法，深深影響了快遞業經營的方向。

而在公司內部也努力貫徹聯邦快遞的十一條管理準則，因為它們就是創下超凡成就的根本原因，這也是全體員工工作戮力的指導原則。

當然我們還有不少地方尚須改進及努力。

我們也朝對社區、社會作回鎖的議題努力。

就像我們在世界各地也奉行企業公民責任的信條，即一個公司應對其營運所在地善盡社會責任。

基於這樣的信念，我們在台灣也積極參與社區活動，並首創認領育幼院保育員之舉，希望能在企業界產生拋磚引玉之效。

　　讀完本書，著實令我深刻瞭解到，一個成功的企業不是單靠營利賺錢便可，更重要的是有著令人激賞的企業文化、商業道德以及人性管理。

這些特質為聯邦快遞立下歷久不衰、屹立不搖的基石，也絕對值得各位讀者深入了解、探究。

　　本文作者為聯邦快遞高級副總裁及中國區總裁　陳嘉良 看更多   詳細資料 ISBN：9789578393370叢書系列：經營管理規格：平裝/227頁/15x21x1.2cm/普通級/單色印刷/初版出版地：台灣 本書分類：商業理財>管理與領導>組織／管理   內容連載 楔子 周而復始的曼菲斯午夜 曼菲斯的午夜時分。

遲至此刻才搭上這班巴士的男男女女，即將體驗時代的新式旅遊，或許可稱他們為「企業觀光客」。

聯邦快遞公司總部，每個月都得招待兩批這樣的新面孔，這些人之所以願意付上每小時兩百五十美元的高額費用，是為了實際了解這支最早推出隔夜包裹快遞的企業尖兵，如何在二十三年內，從創立伊始的觀念突破者，成長為坐擁一百億美元資產的業界龍頭。

 一九九六年的聯邦快遞，旗下有十一萬名員工、五百餘架運輸機，以及近三萬六千輛陸上交通工具隨時待命，每日航空運貨量超過兩百萬磅。

 無怪乎來自全球五大洲眾多的生意人，對這項午夜企業秀趨之若騖。

今晚巴士上的旅客，包括兩位美國亞歷桑納州人（土孫電力公司主管）、十二名巴西人（包括總部設在聖保羅的冰箱壓縮器製造公司執行長）、六名墨西哥人（AutosPullman快遞業集團的高級主管）、以及十二名阿根廷人（由一家專事工業觀光的旅行社安排行程）。

 他們充滿了期待。

有些人緊靠車窗湊近瞧著，只見通往聯邦快遞公司的四線大道，全擠滿了公司的貨運車，景象頗令人驚訝。

 「晚上十一點還塞車嗎？」有人不自覺地脫口問道。

 當巴士緩緩往目的地駛近，一座綜合建築的輪廓逐漸自遠方升起，超級轉運中心(SuperHub）碩大無朋且燈火通明，它就是聯邦快遞王國的心臟。

每個夜裡，數小時前由貨運人員裝載好的包裹，陸續地抵達超級轉運中心，再由分檢員決定派給聯邦快遞的貨機、卡車或小貨車送件。

接下來的整整兩個小時，超級轉運中心多條長達數十哩的水泥飛機跑道上，從超大型遠程的麥道11到小型短程的Cessna二○八機隊中載貨衍貨。

宛如停機棚的超級轉運中心內寬數英畝，滿足錯綜複雜的傳輸帶、金屬滑坡、包裹分檢檯等。

此外，數以千計到此兼職的分檢員、檢查員、拖車駕駛、以及地面工作人員，正不斷地湧進四層樓高的大樓。

至此，這些企業觀光客明白午夜交通壅塞原因。

終於，巴士轉入一處停車場。

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