【行銷5.0】後疫情時代行銷策略，面對五代同堂消費者的市場 ...

增強行銷是指利用聊天機器人和虛擬助手等模仿人類的數位科技，提升面對客戶的行銷人員工作效率。

這項應用確保行銷人員把數位介面的速度與便利，結合 ... 閱讀全文0《行銷人》合作夥伴2021年7月1日上午10:42·8分鐘(閱讀時間)｜本文摘自《行銷5.0》一書，由天下雜誌授權刊登，菲利浦．科特勒,陳就學,伊萬．塞提亞宛著，林步昇譯｜首圖／Pixabay暢銷書《行銷4.0》作者、行銷權威大師科特勒2021年7月帶著最新著作《行銷5.0》回歸。

COVID-19疫情大流行之際，《行銷5.0》更是回應當今行銷人員面臨的重大變動，說明市場、商業和科技面對的新挑戰與孕育的新機會。

並教大家如何落實行銷科技的全新戰術，打造一對一的全新顧客體驗。

行銷5.0是以行銷3.0的人為本和行銷4.0的技術實力為基礎，定義是使用模仿人類的科技來創造、溝通、實現和提升整體顧客體驗的價值。

首要之務是擘畫顧客旅程，並確定行銷科技可以在哪些方面增加值、提高行銷人員的績效。

行銷5.0的五大關鍵要素從本質上來說，科技將賦予行銷以下特質：資料導向、預測型、場景化、增強，以及敏捷。

基於先進科技提升行銷價值的方式，我們能界定出行銷5.0的五大基本要素。

行銷5.0的核心是三項相關應用：預測行銷（predictivemarketing）、場景行銷（contextualmarketing，亦譯作情境行銷）和增強行銷（augmentedmarketing）。

但這些應用是建立在兩項組織內部功夫：資料行銷與敏捷行銷。

功夫1：資料行銷資料行銷是指從內部和外部的各種來源彙整與分析大數據，以及建立資料生態系來推動和最佳化行銷決策。

這是行銷5.0的第一項原則：所有決策都必須有足夠的資料在手。

功夫2：敏捷行銷敏捷行銷是利用去中心化的跨部門團隊來快速構思、設計、開發和驗證產品與行銷活動。

組織如何敏捷地應對瞬息萬變的市場，成為企業成功落實行銷5.0所要掌握的第二門學問。

我們認為，企業要落實行銷5.0的三大應用，必須從建構資料導向的能力開始。

最後，真正決定實施成敗的關鍵，則是組織在執行中的敏捷度。

行銷5.0的5個關鍵要素應用1：預測行銷預測行銷是建立和使用預測分析的過程，有時是運用機器學習來預測行銷活動實施前的結果。

這項應用讓企業能夠設想市場的反應，提前部署來影響市場。

應用2：場景行銷場景行銷是指利用實體空間的感測器和數位介面，對顧客進行辨識與分析，並提供個人化互動。

行銷人員掌握這個主軸，就可以根據顧客場景即時進行一對一行銷。

應用3：增強行銷增強行銷是指利用聊天機器人和虛擬助手等模仿人類的數位科技，提升面對客戶的行銷人員工作效率。

這項應用確保行銷人員把數位介面的速度與便利，結合接觸顧客時秉持的人本溫暖與同理。

上述三項應用相輔相成，因此並不相互排斥。

不妨想想以下的例子：X企業建立了一個預測行銷模型，可以推估特定族群的顧客可能會購買的產品。

為了使這個模型發揮作用，該企業必須在銷售點設置不同感測器，其中包括連接到數位自助服務機的人臉辨識攝影機。

一旦特定族群的顧客接近自助服務機時，攝影機就會偵側並啟動，同時向螢幕發送訊號，顯示預測模型推薦產品的場景化廣告。

顧客此外可以個人化方式使用數位介面。

與此同時，X企業也為第一線員工提供了包含預測模型的數位工具，只要自助服務選項差強人意，他們就有能力幫助顧客。

科技始終來自於人性採用行銷5.0的企業必須一開始就以資料為導向。

打造資料生態系是落實行銷5.0使用案例的先決條件，這讓行銷人員能夠執行預測行銷，以估計每項行銷投資的潛在報酬，還讓行銷人員能夠在銷售點向每位顧客提供個人化的場景行銷。

最後，第一線行銷人員可以利用增強行銷，設計與顧客接觸的無縫介面。

凡是這些執行要素，都有賴企業敏捷又即時地因應市場上的各種變化。

行銷人面對五代同堂的市場，如何抓住對的消費者？現今，世代之間的誤解正在許多組織中上演。

全球各地的行銷人員都面臨著服務五個不同世代的難題：嬰兒潮世代、X世代、Y世代、Z世代，以及α世代。

前四個世代構成了就業市場的主幹。

大多數嬰兒潮世代仍未退休，而現在全球的領袖高層多半是X世代，Y世代是最大的就業族群，Z世代則是剛加入就業市場。

這幾個世代對科技的精通程度不同。

行銷人員透過世代的角度來觀察市場，將有助了解由科技主導的行銷5.0最佳的落實方式。

行銷不同世代的挑戰每個世代都是由不同的社會文化環境與生活經驗形塑而成。

以X世代為例，不少是父母雙方離異或都要上班，因此成長過程中所受的教養不多。

在青年時期，他們受到MTV音樂影片的文化影響，因此比其他世代更重視工作與生活的平衡，一般認為較為獨立，也較具創意。

成年後，他們經歷過網路出現前後的世界，得以充分適應傳統與數位職場。

每個世代對產品和服務的喜好與態度也各不相同，促使行銷人員必須以不同的產品、顧客體驗，甚至商業模式來因應。

舉例來說，Y世代更重視體驗本身而非所有權。

與其自己買車，他們寧願使用優步（Uber），這種喜好導致了各類隨選服務（on-demandservices）興起，商業模式也從銷售產品轉變為銷售訂閱。

Y世代也較愛在Spotify上播放串流，而不是購買整張音樂專輯。

繼續閱讀報導儘管了解不同世代的獨特需求，大多數企業卻尚未準備好服務所有世代。

企業往往受困於僵化的產品與服務組合，無法針對每個世代客製化，迫使其只能同時服務兩三個世代。

年輕世代不斷變化的需求和願望，造成產品生命周期的縮短，企業更是疲於招架。

舉凡汽車、電子、高科技、消費品包裝和時尚等不同產業的業者都感受到了龐大壓力，被迫快速開發新產品和夾縫中求獲利。

目標界定也造成了兩難的局面：品牌服務嬰兒潮世代和X世代的同時，畢竟他們擁有最多資源也較願意花大錢，仍創造最多價值。

但品牌受到Y世代和Z世代所認可時，他們具有新潮感（coolfactor）與數位知識，卻創造最多品牌產權（brandequity）。

最重要的是，Y世代和Z世代開始影響嬰兒潮世代和X世代父母的購買決策。

企業需要在兩項目標之間取得平衡：為當下創造最大價值，並開始為未來的品牌定位。

五個世代的差異我們認為，每位顧客都是獨一無二的個體，在科技的輔助下，行銷最終將達到一對一的目標，背後是由客製化與個人化來推動。

未來，行銷人員的服務對象是單一顧客，每個人都有獨特的喜好和行為。

然而，務實的做法是藉由觀察企業未來服務的主流市場，看到行銷演變的整體方向。

理解市場上整體族群結構的變化，是預測行銷走向最基礎的方法。

世代畫分是區隔大眾市場最常見的方式。

其前提是，在同一時期出生和成長的群體經歷了同樣的重大事件。

因此，他們擁有相同的社會文化經歷，更有可能擁有類似的價值觀、態度和行為。

現今有五個世代共同生活：嬰兒潮世代、X世代、Y世代、Z世代，以及α世代。

五個世代的消費者從嬰兒潮到α世代的行銷對策在未來十年，X世代將占據行銷界幾乎所有的領導地位。

身為行銷人員，他們是唯一在人生不同階段接納行銷1.0、行銷2.0、行銷3.0和行銷4.0的世代。

在Y世代中階主管的支持下，X世代將主導企業行銷計畫，以服務Z世代和α世代。

上述兩個最年輕的世代將成為行銷5.0的催化劑，整合行銷3.0和行銷4.0。

他們極為關注科技如何賦權、提升人類福祉，譬如改善生活品質、打造幸福未來。

凡是贏得Z世代和α世代信任的企業，就能夠在行銷5.0時代主宰市場。

學習更多行銷人文章【2021年新行銷策略】場景行銷是什麼？3個場景行銷作法優化顧客體驗！什麼是內容行銷？如何設定內容行銷年度目標KPI、衡量企業ROI？｜本文摘自《行銷5.0》一書，由天下雜誌授權刊登，未經出版社同意請勿轉載。

行銷5.0這篇文章【行銷5.0】後疫情時代行銷策略，面對五代同堂消費者的市場差異最早出現於行銷人。

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高雄疫情呈現緩步上升趨勢。

目前負壓隔離及專責病房總計656床，空床率59.1%，量能充足無虞。

出現疑似症狀，請先行以居家快篩試劑進行檢測，若為陽性，可以視訊診療、或前往鄰近合約診所由醫師診治判陽；重症高風險民眾，請聽從醫囑指示使用抗病毒藥物。

確診者接獲簡訊2個小時後，可以請非同住親友到各區得來速代領關懷包；如無親友代領，需同住家人(居隔者)代領者，請代領之同住家人(居隔者)務必戴口罩，以自行開車、騎車、步行方式領取，勿搭乘大眾運輸。

另自即日起，領取時間調整為上班時間週一~週五09:00-12:00、13:30-17:30，週六及週日09:00-12:00。

衛生局強調，5-11歲兒童至少應完成2劑疫苗接種，12-17歲青少年應完成3劑疫苗接種。

而6個月以上5歲以下的嬰幼兒於7/22開打迄今已逾4週，部分嬰幼兒已可接種第2劑疫苗，提醒家長應完成今日新聞NOWnews·2天前藍再爆蔡適應團隊第二家台水包商國民黨立院黨團日前舉行召開記者會，質疑與民進黨基隆市長參選人蔡適應立委關係密切的前服務處副主任劉文得，其親弟弟劉冠毅曾任「富羣聯合工程服務有限公司」的負責人，並在蔡適應立委任期之間，不斷得標自來水管線...Reactions3中央社·2天前台灣無國界醫生基金會董事長劉鎮鯤（2）(圖)無國界醫生基金會董事長劉鎮鯤出身麻醉科醫師，在前線學到最重要的一件事，就是取捨。

常因當地設備、醫材遇到問題，「凡事盡力而為就好，勉強不得。

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而且「長新冠」也在背後發威，華府智庫分析，全美國恐怕有高達400萬人，為長新冠症狀所苦，甚至被迫退出就業市場，加劇了勞動力短缺，估計一年就至少造成，超過5兆台幣的經濟損失。

(「鏡新聞」已在MOD508台與YouTube頻道同步播出。

)中華日報·14小時前質感爆棚！高雄幣平台「創意逛大街」推限定絕美設計旅店高雄幣加值享20%回饋挺設計邀你開箱高雄私藏山海人文景點記者王正平／高雄報導為響應2022台灣設計展在高[…]Yahoo奇摩（即時新聞）·2天前川普佛州寓所搜查行動FBI宣誓書呈現敏感細節美國司法部26日解封FBI宣誓書，內容陳述了搜查前總統川普佛州寓所的合理依據，雖然這份文件遭到大量刪節，仍包含了存放在川普寓所內大量敏感和高度機密資訊的新細節。

以下是美聯社對這份刪節版宣誓書做出的重點整理：TVBS新聞網·18小時前倒數90天！黃珊珊宣布參選　柯市府率團站台台北市長選戰「三腳督」正式成立!黃珊珊今天宣布以無黨籍身分參選，而且包含柯文哲、市府一級主管還有民眾黨小雞都到場力挺，甚至還有不少國民黨籍的里長，冒著被開除黨籍的風險，也要倒戈來力挺黃珊珊。

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警消調查，張姓男子今日上午到新北市貢寮區參加深潛活動，才剛下水不久，他便消失在教練視野中，教練為了安全，先將其他潛客帶上岸，再度下水尋找失蹤的張男。

但不久後，在附近滑立槳的教練，發現張男的身影在海面上浮沉，連忙將他救起帶他上岸，但此時他已經沒有生命跡象，後續由新北市消防局將張男送醫急救，詳細案發原因、細節仍有待警方釐清。

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