服務業品質專業師 - 中華民國品質學會

資格認證考試報考資格： 持有證明，並具備下表“學歷”及畢業後實際從事相關工作年資者，（畢業前年資均不予計算 ... 站內查詢 進階查詢 網站導覽聯絡方式English 　關於我們會員申請品質課程介紹認證考試 年度考試日期 各種考試介紹 考試規則辦法 近期考試線上報名 重認證作業 放榜名單 考試查詢系統 考試問題Q&A品質月刊及書籍品質學報品質獎國際交流品質芳鄰工作委員會品質知識社群廣告看板意見Q＆A企業徵才服務 現在位置首頁認證考試各種考試介紹 回上一頁 友善列印 服務品質專業師 報考資格： 資格認證考試報考資格： 持有證明，並具備下表“學歷”及畢業後實際從事相關工作年資者，（畢業前年資均不予計算，年資計算至考試日期為止）。

學歷 畢業後相關工作年資 專科以上 3年 高中及高職 5年 鑑定考試:   上述之學歷及工作年資不符合者參加本項鑑定考試，並於成績評定合格時，並於甲、乙兩個單元成績均合格時發給鑑定合格證明(而非資格認證証書)，俟其條件符合時，再經申請核給資格認證證書，並酌收證書審查費共陸佰元。

報名手續： 請至學會網站報名並將其有關證明文件（影本）及報名費，郵寄本學會考試委員會。

經考試委員會審查通過後，於考試前1週郵寄准考證並e-mail告知考場。

如學經歷證明文件不合或証件不齊時，則視為報考鑑定考試，另有疑義時，考試委員會得通知報考人。

報名費： 分甲、乙兩個單元，每一單元報名費新台幣會員1100元(含團體會員及個人會員)、非會員1300元，凡已繳報名費因故不能前來應試者，應在考試前15天以書面提出申請退費，按規定退費一半，逾期概不退還。

考試科目： 分為甲、乙兩個單元，其各單元之子題如下： 甲單元：（考試時間：2小時，選擇題40題；情境個案一題） 一、選擇題(共40題)考試成績佔80%: 服務業品質概念與組織（5題） 服務業品質管理推行組織與運作（5題） 服務需求分析與服務設計（10題） 服務業標準化與服務流程（5題） 顧客服務系統之建立與運作（5題） 線上服務之品質系統與運作（10題） 二、情境個案一題佔20% 試題將從本單元主題中陳述某種服務品質情境個案及問題，考生需應用課程知識來回答。

乙單元：（考試時間：2小時，選擇題40題；情境個案一題） 一、選擇題(共40題)考試成績佔80% 品質文化之培養與實踐（5題） 服務禮儀與前場服務（5題） 服務品質之衡量與管制（5題） 服務修復與顧客抱怨處理（5題） 服務品質相關調查之方法與應用（10題) 服務品質改善之方法與應用（10題） 二、情境個案一題佔20% 試題將從本單元主題中陳述某種服務品質情境個案及問題，考生需應用課程知識來回答。

考試結果評核： 選擇題(共40題)考試成績佔80%，情境個案題佔20%，合計成績達60分為及格。

每個情境個案題均由二位以上評審委員評閱，以各評審委員所給予成績之常態平均值為準，滿分100分，產生成績後再乘以20%為實得分。

考試要則： 考試時間為4小時，每單元各2小時，分上下午兩次考試，依准考證上所示～3:00。

考試時可攜帶參考書籍（不含模擬試題）及計算工具，但不得與他人合用或互相傳閱交談。

使用2B鉛筆作答 成績評定： 考試成績於考試後一個月個別寄發成績通知單。

每一單元以100分為滿分，成績在60分（含）以上者為合格。

合格單元之成績有效保留期限為3年。

其他依試場規則辦理 重考： 凡未達合格標準分數之單元，得於保留年限內重考，重考時仍須按規定報名並繳納報名費（惟無需再附相關証件）。

合格證書： 甲乙兩個單元成績全部合格者，由本學會於放榜後兩個月發給合格證書，証書有效期限為5年，屆時則依本學會公佈之重認証辦法辦理以維持資格認証之有效。

祇有一個單元合格者，不發合格證書。

上項證書不另收費用 報考人有任何疑問時請撥(02)2363-1344洽詢，或親赴台北市羅斯福路二段七十五號十樓本學會面洽。

註：請詳閱考試規章之各項規定，自認合格於規定者，請從速報名。