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服務懶人包 為升遷鋪路 新鮮人拼「服務業品質專業師」證照
為升遷鋪路 新鮮人拼「服務業品質專業師」證照
2021-06-01下午06:28 記者林宛瑤/綜合報導
↑30歲台大畢業生在服務業工作,實領月薪不到3萬元。
(圖/截自Dcard)
在知名社群網站Dcard上,有一名台灣大學的校友分享自己年紀已接近30歲,仍在服務業中載浮載沉,月薪實領不到3萬元,底薪加獎金的年薪大約42萬元,還提到「希望能在30歲前突破3萬(月薪)」,讓網友相當訝異,紛紛回文「台大的學習能力甘願做服務業?」、「台大只有這樣薪水?你是在開玩笑嗎?」、也有人建議原PO,趕快脫離舒適、換個工作吧!依然有許多人認為高學歷和薪水應該成正比。
不過多年來台灣積極推動技職教育,業界已不再像過去「文憑至上」的保守風氣,薪水不只是以學歷來評估多寡,更多的是實用證照或實戰經驗來評估。
以服務業來說,可能很多人認為門檻低,幾乎人人可以做,但其實除了不同類型的服務業,如住宿餐飲、百貨零售、金融保險、娛樂休閒、運輸倉儲、傳播資訊等,要具備各類別專業知識外,有許多在學生為了接軌職場,積極準備考取證照。
以服務業相關的來說,就有「門市服務技術士」乙級和丙級證照,適合零售、百貨、服務銷售與餐飲從業人員,大多為行銷與物流管理相關科系學生備考。
新鮮人若是有志投入服務業,還想向上提升到管理階層,以專業知識把關品質就是重要關鍵。
由中華民國品質學會辦理的「服務業品質專業師(CSQP)」認證,是台灣目前唯一的服務管理證照。
因應市場對服務品質的重視,「服務業品質專業師(CSQP)」認證主旨在培養服務管理人才所進行的測驗。
考科分為甲、乙兩個單元,甲卷著重理論,如與服務品質相關的組織管理、需求分析、標準化流程、線上服務運作等;而乙卷則是重視實務運用,如品質文化之培養與實踐、禮儀與前場服務、修復與顧客抱怨處理、服務品質衡量與管制、品質改善等,需兩大單元通過,才能獲得認證。
各大專院校也紛紛開設相關課程,幫助學生考取「服務業品質專業師(CSQP)」合格證明,若尚無工作經驗者,通過甲、乙兩大單元考試,可以獲得「鑑定合格證明」,若想取得「資格認證證書」,學歷在專科以上,畢業後需從事相關工作年資3年以上,而學歷在高中、職者,相關經歷需滿5年。
但畢業後,容易忙於工作,無法抽出時間準備證照考試,若對服務業有興趣,並且有長遠的職涯規畫,希望能有升遷機會,建議大學生可以趁在學期間衝刺,先考取「服務業品質專業師(CSQP)」鑑定合格證明,為將來的職涯發展鋪路。
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