主管不回信、同事不約你⋯是被針對？劉潤：能解釋為愚蠢的

有讀者留言說：「我有個同事很壞，感覺他總是針對我，做一些對我不利的事。

但因為工作關係，我又無法遠離他，我應該怎麼辦？」 ... 商周會員登入 × 啟動成功關鍵，隨時掌握商周.com最新資訊 提供第一手新聞解析、財經趨勢、專屬活動 接收通知 下次再說 已加入收藏 已取消收藏 焦點 焦點首頁 時事分析 封面故事 今日最新 大家都在看 國際 國際首頁 全球話題 趨勢中國 財經 財經首頁 產業動態 商業趨勢 焦點人物 投資理財 地產風雲 管理 管理首頁 創新策略 數位轉型 行銷密技 領導馭人 職場 職場首頁 職場修練 創業心法 心靈成長 英文學習 教育趨勢 ESG 精選特輯 alive 良醫健康網 Smart自學網 商周財富網 特別企劃 名家專欄 影音 Podcast《商周Bar》 數位閱讀 商周知識庫 商周共學圈 商周陪你讀 百大顧問團 關鍵100天CEO作戰室 聲音商學院 商周Store 週年慶享好禮 紙本雜誌 電子雜誌 數位訂閱 暢銷圖書 商周CEO學院 領導學程 CEO社群 職場技能 青少年學習 企訓&專班合作 圓桌趨勢論壇 服務 會員中心 訂閱商周 客服中心 常見問題 活動總覽 加入我們 序號兌換 商周紅包 追蹤商周 下載App抽好禮 訂閱電子報 現正閱讀 主管不回信、同事不約你⋯是被針對？劉潤：能解釋為愚蠢的，別解釋成惡意 畫重點 段落筆記 新增筆記 「請稍等」英文別直接中翻英說pleasewaitaminute！一次掌握，常用的電話對談英文 0/500 不公開分類 公開分類 儲存 商周 職場 職場修練 職場|職場修練 主管不回信、同事不約你⋯是被針對？劉潤：能解釋為愚蠢的，別解釋成惡意 主管不回信、同事不約你⋯是被針對？劉潤：能解釋為愚蠢的，別解釋成惡意 (來源：Dreamstime) 撰文者：劉潤 劉潤專欄 2022.06.17 2022/06/1714:52:38 摘要 1.在工作上或生活中，許多人會遇到懷疑對方是不是針對自己的狀況，例如同事聚餐沒邀請你、主管沒有回覆你的重要信件等等。

2.對於熟人，很少會突然產生惡意；對不熟的人，也沒必要產生惡意。

因此，我們認為的「惡意」更多時候是出於各種無知、偶然，非故意的原因所造成的。

3.面對非故意的狀況，不必過度放大認為是惡意；面對故意的狀況，要懂得把對方跟自己擺在同一面溝通，利用認知協調做改變。

有讀者留言說：「我有個同事很壞，感覺他總是針對我，做一些對我不利的事。

但因為工作關係，我又無法遠離他，我應該怎麼辦？」能解釋為愚蠢的，就不要解釋為惡意我覺得你首先得這樣看待這件事。

萬維鋼老師在他的專欄《精英日課》裡寫過一篇文章，說：「能解釋為愚蠢的，就不要解釋為惡意。

」什麼意思？萬老師舉了幾個例子：假如你晚上有個重要報告要寫，你正忙得焦頭爛額。

結果你3歲的兒子，平時不怎麼找你，今天卻非得纏著你，然後還打碎了1個碗。

你覺得他是故意挑這個時候跟你作對嗎？當然不是。

他根本不理解你要寫報告，他只是碰巧今天想找你玩而已。

廣告 為什麼上次關蓉蓉過生日，邀請了好幾個同事去吃飯慶祝，偏偏沒邀你？是她突然因為什麼原因對跟你不要好了嗎？為什麼總是很快回覆郵件的主管，隔了1天都沒回覆你最近發的那封關鍵郵件？是因為他最近對你有意見了嗎？其實都不太可能。

更可能的是關蓉蓉根本沒有精心準備生日聚會，那天臨時起意就跟一群人去了；主管可能根本就沒看到你的郵件。

能解釋為愚蠢的，就不要解釋為惡意。

這裡所說的「愚蠢」，代表著各種無知的、偶然的、非故意的原因。

而這些情況發生的可能性其實遠遠大於惡意。

你想想看，如果你跟一個人很熟，平時關係還不錯，他有多大可能性，突然就對你有了惡意呢？如果你們不熟，他更沒理由產生惡意。

惡意是低機率事件。

而愚蠢——包括忘了、錯了、漏了、誤會了、累了、被外力耽誤了、不知情，或者純粹就是因為懶——則是高機率事件。

（以上是萬老師文章裡的內容，這篇文章講得非常精彩，更多內容可以去得到app《精英日課》第4季專欄查看。

）所以，如果你覺得有個人很壞，好像總是針對你，那麼首先你先試試這麼看這件事：能解釋為愚蠢的，就不要解釋為惡意。

廣告 面對真有惡意的人，該怎麼做？萬一對方真的是個壞人，他的行為真的帶有惡意想對我不利呢？我該怎麼辦？去當面對峙嗎？說「你為什麼傷害我？你是故意的？我有證據！」這樣可以嗎？可以。

但這是「低級」的做法。

這樣的做法，也許能制止、停止他對你的不利和傷害，但從此你就多了一個敵人。

沒有人會認為自己是壞人。

就算他做的是壞事，他也一定為自己找到了好理由。

你揭穿他，他也一定會從內心的認知協調出發，把你當成了壞人。

這樣，他才能睡著覺。

這種「壞人記仇」的故事，被拍成了無數電影。

「高級」的人，不會這麼做。

高級的人知道，我絕不能攻擊你的動機。

一旦攻擊了，甚至你大獲全勝了，你就引爆了一個定時炸彈。

高級的人，會這麼溝通：「我注意到你最近做了＿＿＿（行為），我知道你是出於好意（動機），我看出來了，我非常感激，謝謝。

雖然這份好意，沒有真的起作用，甚至對我有些不好的影響，但是我還是很感激。

如果你能＿＿＿（怎麼做），就更好了。

但不管怎樣，謝謝你。

」堅持說，對方也會以為，自己做這件事就是出於善意，自己是好人（這是關鍵）。

同樣出於認知協調的原因，他會修改自己的行為，讓自己做的事情符合這個善意的動機。

這樣，他才能睡著覺。

這就是高級的做法。

你說對方是壞人，對方就會變成壞人；你說對方是好人，對方就會變成好人。

聽上去很神奇，但這就是「認知協調」的力量。

利用認知協調改變人，是「高級」的打法。

把對方放在你的同一面這種打法的本質邏輯，其實就是：千萬不要把對方放在你的對立面，而要把對方放在你的同一面。

我們是一夥的，我知道你是在為我好，雖然你的行為可能對我產生了困擾，但沒關係，我們一起改正。

當別人犯了錯，你需要指出別人的錯誤時，也可以用這個邏輯。

我舉個例子。

你的下屬小王有個小毛病，你應該怎麼指出呢？你可以說：「小王，你現在有個問題……我覺得你應該……。

」當你這樣說，馬上會勾起對方的抵觸情緒，對方會對你產生敵意。

因為，你把問題和小王綁在了一起，放在了你的對立面。

那怎麼說會更好？你要把問題外化：「小王，我們現在面臨一個挑戰，我們一起來想想看，怎麼去打敗它。

」這樣說，你和小王就是好朋友，你把小王放在了你的同一面，而問題是你們的對立面。

你要打敗的是問題，而不是小王。

這就是更「高級」的溝通方式。

把對方放在你的同一面，而不是對立面。

跟孩子溝通也是如此。

小孩晚上不按時睡覺怎麼辦？千萬不要說：「你為什麼總是不按時睡覺？你怎麼能養成這樣的壞毛病呢？你以後應該……」而要說：「寶貝，現在有個壞毛病纏上你了，我們倆一起來想想看，怎麼才能打敗它呢？」最後的話能解釋為愚蠢的，就不要解釋為惡意。

這裡的愚蠢，代表著各種無知的、偶然的、非故意的原因。

這並不是一種心理安慰。

客觀上來說，這就是高機率事件。

因為真正的惡意並不容易發生，而對惡意的誤判實在是太容易發生了。

那麼，如果就是有人懷著惡意攻擊你怎麼辦？那你也不要攻擊對方的動機。

而是要利用認知協調改變他。

千萬不要把對方放在你的對立面，而要把對方放在你的同一面。

這就是「高級」的溝通方法。

＊本文獲「劉潤公眾號」授權轉載，原文：能解釋為愚蠢的，就不要解釋為惡意責任編輯：易佳蓉核稿編輯：李頤欣 延伸閱讀 「可以跟您加個Line嗎」懂商務禮儀的人，為何不會這樣說？ 年近60，阿湯哥一線作戰！戲裡戲外，《捍衛戰士》給我們的職場啟示 劉潤：在微軟工作14年、年薪7位數⋯我為何選擇「歸零」 下滑載入更多報導 被同事排擠 被主管針對 劉潤 劉潤專欄 劉潤 劉潤 潤米諮詢董事長，網路轉型專家，擁有23萬以上用戶的私人商學院——「得到」專欄《劉潤•5分鐘商學院》創始人。

中國最貴的商業轉型諮詢師，前微軟戰略協作總監，海爾、百度、恆基、中遠等眾多大企業的戰略顧問。

工作、公益之外，愛好旅行，徒步戈壁，環騎青海湖，到達珠峰大本營，登上南極大陸，抵達北極點，探訪達爾文島，登頂非洲吉力馬扎羅。

著有《2012，買張船票去南極》、《人生，就是一場突如其來的旅行：從微軟到北極點》《互聯網+》、《互聯網+戰略篇：傳統企業，互聯網在踢門》、《趨勢紅利》。

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