從溝通分析學派談有效的溝通- PanSci 泛科學

根據溝通分析學派的看法，每個人都有三種不同的自我狀態──父母自我狀態、成人自我狀態、兒童自我狀態（詳細可參閱諮商與心理治療：理論與實務中文第三版）[3]。

111文字分享友善列印111專欄精神心理從溝通分析學派談有效的溝通貓心——龔佑霖・2015/05/25・2993字・閱讀時間約6分鐘・SR值473・五年級＋追蹤photocredit:CCbyVic@flickr「那個同事好討厭喔，每次他都這樣」「唉呀，工作別想這麼多，把自己的事情做好就是了」，這麼一回，你以為要替對方排解工作上的困難，卻反而讓對方不想回話或甚至更加生氣。

或許你會好奇，我明明都有「好好地」跟對方溝通，但為什麼還是有溝沒有通呢？日前有幸參加樊雪春老師來台大舉辦的一場演講，主題是〈親愛的，我如何說得讓你懂〉。

雖然老師把焦點放在愛情裡的伴侶溝通，但是同樣的溝通方式卻適用到所有的關係中。

演講一開始，老師就開宗明義地說：許多時候，我們的溝通都沒有所謂的對錯。

在溝通的時候，我們都帶著各自過去的經驗；也因為這樣，每個人的認知並不相同，常常會用自己的經驗來解讀對方所說的話，產生許多的誤會。

而因為每個人的認知都不同，也就沒有絕對的對或錯了（延伸閱讀：關係中的爭執與修復）。

溝通的方式可分成語言訊息的溝通、與非語言訊息的溝通，當這兩種訊息不一致時，非語言訊息往往比較重要。

根據Mehrabian的研究，當語言訊息與非語言訊息出現不一致的情況時，非語言的訊息有著較大的影響力[1]。

若是我們口是心非時，我們的非語言訊息，往往會透露出我們欺騙對方的蛛絲馬跡，要判斷對方是否真誠時，注意對方的非語言訊息就顯得很重要了（延伸閱讀：55-38-7溝通黃金比例？一個溝通法則的誤用。

）一個常見的無效溝通的例子：小孩回到家，媽媽就開始問他：「你今天在學校過得如何？」、「今天的作業多不多？」、「今天老師教得懂嗎？」，但此時小孩可能完全不想理會媽媽，很隨便地回「還好阿」、「還可以」、「隨便啦」…等等。

因此導致媽媽感覺到很挫折，就開始抱怨起對孩子的不滿，也許會說出許多傷人的話，甚至指責孩子。

媽媽釋放的訊息都被小孩回絕，在不斷受挫之後媽媽便發起了脾氣。

這種情形可以用挫折侵略假說（Frustration–AggressionHypothesis）來說明──當一個人不斷受到挫折時，他會變得比較具有侵略性[2]。

在一方釋放的溝通訊息，不斷被另一方打槍時，釋放訊息的一方就很容易陷入一種不理性的、情緒化的狀態。

因此，讓雙方處在同一個溝通平台上就成了關鍵！要創造對等的溝通平台，了解彼此處在什麼樣的自我狀態，就變得非常重要。

根據溝通分析學派的看法，每個人都有三種不同的自我狀態──父母自我狀態、成人自我狀態、兒童自我狀態（詳細可參閱諮商與心理治療：理論與實務中文第三版）[3]。

首先先來談談父母自我狀態。

父母自我狀態（P）又可以分成兩種：批判型父母（CP，CriticalParents）與養育型父母（NP，NurtureParents）。

當一個人處於批判型父母這種狀態時，他就很容易批評別人的是非，例如當老闆對員工說：「我覺得你這樣做得非常糟糕」，此時的老闆就是處於批判型父母自我狀態當中；而當一個人處於養育型父母狀態時就會變得很照顧別人，例如當男朋友對女朋友說：「親愛的，妳感冒就好好休息吧！我去買東西給妳吃」，這時候，這個男生就處於養育型父母自我狀態。

而成人自我狀態（A，Adult）是指一種理性的狀態，當一個人就事論事、理性的闡述某一件事情時，他就是處於成人自我狀態。

成人自我狀態乍聽之下是一種很好的自我狀態，但是處於這種自我狀態的人，凡是就事論事不帶情感，可能會給人一種冷冰冰的感覺。

最後是兒童自我狀態（C）。

兒童自我狀態又可以分成自由型兒童（FC，FreeChild）跟順應型兒童（AC，AdaptedChild）。

當一個人處於自由型兒童自我狀態時，他會很自然地展現出本來的樣貌，例如當一個女生對她的男朋友說：「好嘛人家想吃麵麵嘛！」的時候，她就是處於自然型兒童的自我狀態；而順應型兒童則是指，當一個人順應他人時所表現出來的自我狀態，例如當一個人邀朋友吃飯被拒絕時，她告訴她朋友：「好吧…那就下次再約吧…」的時候，她就是處於順應型兒童自我狀態。

在講完這三種主要的自我狀態之後，我必須要先澄清一下，沒有哪一種自我狀態是絕對的好或壞的，而且每個人都會有這三種自我狀態，只是出現的比例多寡而已。

接著就是本篇文章的重頭戲了，要怎麼樣溝通，才能達到我們的目的呢？根據溝通分析學派的看法，我們的溝通模式可以分為三種──互補溝通、交錯溝通、曖昧溝通。

首先是互補溝通。

互補溝通有四種，當溝通的雙方處於父母對父母、成人對成人、兒童對兒童、父母對兒童時，此時溝通的雙方就是在互補溝通的狀態裡。

當雙方採用互補溝通時，雙方的溝通方向線會呈現平行（如下圖），且通常互補溝通都能夠順利地進行下去。

以下我將對這四種溝通各舉一個例子說明：父母對父母的溝通A：我覺得老闆真的是很糟糕欸！B：對阿，我也覺得，他怎麼能夠這樣對待我們？！成人對成人A：我覺得我們要好好討論一下這件事情B：我也覺得，那我們找時間來談談吧兒童對兒童A：走嘛！我們去看電影嘛！B：好呀~耶~看電影~看電影~父母對兒童A：明天有空嗎？我們去聽演講吧！B：好呀~耶~接著是交錯溝通。

交錯溝通常常會引起許多的爭執，因為雙方處於一個不平衡的溝通狀態，雙方的溝通將引發爭執。

凡是不屬於互補溝通的溝通皆屬於交錯溝通，在圖形裡面，兩個人的溝通方向線段會交錯在一起。

A：我們去聽演講吧！B：我工作做不完了聽屁聽喔！！！此時A處於成人自我狀態，但是B處於父母自我狀態，雙方無法產生互補溝通，因此出現了衝突。

當溝通出現衝突時，雙方都有辦法來修復這場溝通。

A可以選擇進入兒童自我狀態，告訴B：好啦！別生氣嘛！此時便恢復到父母對兒童的互補溝通：或是B可以多說幾句話修復剛剛的那句話，例如B可以說：抱歉我剛剛太衝動了，我昨天沒睡好啦，對不起。

此時便回復到成人對成人的互補溝通：這裡在說明一個很重要的事情：要讓一段溝通能夠順利進行，雙方都可以透過調整自我狀態，讓溝通回到互補溝通。

最後一種溝通模式是曖昧溝通，當雙方處於曖昧溝通時，他們表面上所說出來的話，和內心真正想表達的並不相同。

A（女朋友）：明天就是情人節了耶B（男朋友）：對呀，好快喔雖然這對情侶表面上是這麼說，但是其實女朋友說這句話的背後是想說：「唉唷，我好想要你帶我去吃大餐喔」，是處於兒童心理狀態；但是她又不希望直接說出來，於是裝作成人自我狀態，採取了一種曖昧溝通，這種溝通模式在親密關係中很常見。

總歸而言，雙方的溝通，最重要的就是能否創造互補溝通，而要創造一段互補溝通，雙方都是有責任的，但這也代表了雙方都能夠改變溝通的現況（延伸閱讀：關係中的爭執與修復）。

參考資料：Mehrabian,A.(1972). NonverbalCommunication.NewBrunswick:AldineTransaction.Dollard,Milleretal.(1939).Thehypothesissuggeststhatthefailuretoobtainadesiredorexpectedgoalleadstoaggressivebehavior.Frustrationandaggression,YaleUniversityPress,NewHaven,ISBN0-313-22201-0《人間遊戲──人際關係心理學》EricBerne著 劉玎譯 中國輕工業出版社出版 ISBN 9787501995219若是對溝通分析學派有興趣，但又不想讀太學術的書籍，我推薦《蛤蟆先生的希望：TA諮商童話版》這本書。

本文中的一些概念也是來自於這本書。

我要跟泛科學說「　　　」！參加泛科學網站體驗調查，提供意見還能拿禮卷！如何打造科學家的房間！科學實驗室EP.6—會動的AR繪本利用阿基米德浮力原理，當玻璃小球浮起時測量氣溫～伽利略溫度計交換禮物大賞！QUALY醉愛北極熊酒瓶塞數學好無聊、不實用，到底為什麼要學數學？給大人玩的理財桌遊，從此航向財富自由！交換禮物首選、推理迷必買！台灣推理作家協會20週年限定週邊相關標籤：情侶溝通父母自我狀態熱門標籤：量子電腦BNT疫苗珊瑚諾貝爾獎前列腺文章難易度剛好太難所有討論 1登入與大家一起討論#1nihfda2021/07/19回覆您好，很高興能拜讀您的文章，非常受用，是否可引用您的文章用於我的課程教學上，嘉惠更多學子。

感謝。

如蒙同意歡迎與我聯繫，附上個人聯繫方式[email protected]貓心——龔佑霖73篇文章・ 51位粉絲＋追蹤心理作家。

台大心理系學士、國北教心理與諮商所碩士。

寫作主題為「安全感」，藉由依附理論的實際應用，讓缺乏安全感的人，了解安全感構成的要素，進而找到具有安全感的對象，並學習建立具有安全感的對話。

對於安全感，許多人有一個想法：「安全感是自己給自己的。

」但在實際上，安全感其實是透過成長過程中，從照顧者對自己敏感而支持的回應，逐漸內化而來的。

因此我認為，獲得安全感的兩個關鍵在於：找到相對而言具有安全感的伴侶，並透過能夠創造安全感的說話方式與對方互動，建立起一段具有安全感的關係。

個人專欄粉專： https://www.facebook.com/psydetective/個人攝影粉專： https://www.facebook.com/psyphotographer/RELATED相關文章新冠病毒有流感化的趨向，Omicron　傳染力更強、重症率更低偉大科學家，假若是渣男？玩比特幣、NFT前必聽的初階課！從「程式教育」掌握數位時代新方向feat.航宇程式教育學苑紀凡老師【科科聊聊EP75】絕美保存的「竊蛋龍胚胎」化石問世：孵化姿勢與現代鳥類如出一轍！TRENDING熱門討論即時熱門想靠間歇性斷食把大肚肚變不見？你的身體才沒這麼簡單！215小時前偉大科學家，假若是渣男？818小時前台灣如何面對全球大流行的COVID-19？陳建仁談台灣的防疫經驗219小時前掉進黑洞怎麼辦？跳入蟲洞來逃脫吧！前提是你找得到它——《解密黑洞與人類未來》119小時前偉大科學家，假若是渣男？818小時前核廢料放我家？高階核廢料的危險性與處理方式82021/12/20「恆水創電」聯手比利時Turbulent研發超低落差機組——力拼「微水力發電」扎根台灣！42021/12/15腸道炎會導致憂鬱症？——淺談體內的腸腦軸線，揭露腸道菌的「腦控」機制！42021/12/15010文字分享友善列印010人體解析專欄活得科學社會群體科學傳播醫療健康新冠病毒有流感化的趨向，Omicron　傳染力更強、重症率更低miss9・2021/12/31・1814字・閱讀時間約3分鐘＋追蹤初步證據顯示，Omicron的傳染力增加、重症率降低，似乎更趨流感化了。

新興病毒株Omicron傳染力極強，在許多地區造成了新一波確診高峰。

圖／pixabay2021年11月，COVID-19/新冠病毒疾病爆發近兩週年，南非提出警告，該國驗出新冠病毒/SARS-CoV-2的變異株（B.1.1.529），其突變數量、位置，都令人膽寒。

11/26，世界衛生組織（WorldHealthOrganization,WHO）賦予該變異株姓名－Omicron，更將其警示等級升到最高[1]。

那麼，新一代的Omicron，將會滅絕人類，還是將和我們和平共存呢？傳染力、再感染/突破性感染風險增加傳染力Omicron棘蛋白的突變，影響其分解、形變，使科學家推論Omicron侵入細胞、疾病傳染力將因此提升[1]。

而真實世界裡，假說成了真實。

在南非的豪登省，Omicron爆發引起的新增病例數，其翻倍的時間僅需1.2天[2]，速度較Delta或其他變異株更快。

圖1：Omicron、歐美株、Delta和Beta株在南非豪登省的新增病例速度。

圖／參考文獻2而擴散到全球的Omicron，也在短短數月之內壓倒Delta，成為許多國家的優勢病毒株。

美國的首例本土Omicron於12/1確診，過了不到一個月，Omicron已擊敗Delta（圖2），成為美國的本土優勢株[3,4]。

圖2：美國每週新確診COVID-19之病毒株比例。

其中Omicron/紫色在12月第一週出現，於第四週佔新確診者的58.6%，正式成為美國優勢病毒株。

圖／參考文獻4再感染、突破疫苗免疫力因為Omicron擁有眾多變異，因此康復者和疫苗接種者的免疫系統，可能不再認識病毒、進而造成再感染/突破性感染。

南非的醫療保險公司發現，兩劑輝瑞-BNT疫苗對Omicron的保護力（抗有症狀感染）降至33%，遠不如對抗Delta的80%；而抗重症的效力也降至70%，相較於Delta的93%、略有退步[5]。

而該公司也發現，Omicron突破康復者免疫力的能力，比Delta,Beta等變異株都更高。

換言之，Omicron的傳染力、逃脫免疫的能力，應是新冠病毒問世以來，最強大的變異株。

重症率似乎下降、潛伏期似乎縮短儘管Omicron來勢洶洶，但科學家卻觀察到奇怪的事－重症率似乎不若Delta。

最早遭遇Omicron的南非，儘管新增病例數激增，但住院人數卻稍稍增加而已[6]。

而英國的數據顯示，相較於Delta、感染Omicron的病人，重症住院的風險降低約50%[7]。

有限的證據暗示，Omicron似乎越來越像「流感」，即更強的傳播力、更低的重症比率。

目前的觀察顯示，Omicron具有低毒力、高傳播力的特性，與流感有幾分相似。

圖／Pixabay而香港的科學家將Omicron感染人類肺臟（捐贈者因其他疾病而手術切除、待拋棄的組織），發現Omicron在氣管細胞的繁殖速度是Delta的70倍，在深層肺組織裡的速度卻比Delta慢10倍[5,6]。

佐證了Omicron的傳染力較Delta高，但重症率卻比Delta低的可能原因（若呼吸道繁殖快，病毒可更早透過咳嗽噴出、感染他人；若深層肺組織繁殖快，可能誘發更強的發炎反應、進一步導致肺積水、呼吸困難等重症）。

而對我們而言，另一個好消息是Omicron的潛伏期似乎稍短一些，患者可更早意識到自己生病。

Delta的潛伏期約4天，而美國首宗Omicron的家庭群聚感染，顯示的潛伏期約3天。

現階段的證據顯示，Omicron的傳染力、突破疫苗的能力，都遠在Delta之上。

儘管重症率似乎較低，但不可因此拒打疫苗。

畢竟命只有一條，不要拿自己的命來挑戰病毒的底線。

保持冷靜，繼續前進。

KeepCalmandCarryOn.參考文獻1.蔣維倫(2021)強者，就該擁有名字！新的冠狀病毒魔王？Omicron變異株。

科技報導2.SalimSAbdoolKarim,QuarraishaAbdoolKarim(2021)OmicronSARS-CoV-2variant:anewchapterintheCOVID-19pandemic.TheLancet.DOI:https://doi.org/10.1016/S0140-6736(21)02758-63.LaurenJansen,MD;BryanTegomoh,MD.et.al.(2021)InvestigationofaSARS-CoV-2B.1.1.529(Omicron)VariantCluster—Nebraska,November–December2021.MorbidityandMortalityWeeklyReport.DOI:http://dx.doi.org/10.15585/mmwr.mm705152e34.MonitoringVariantProportions.USCentersforDiseaseControlandPrevention.2021/12/285.OwenDyer(2021)Covid-19:Omicroniscausingmoreinfectionsbutfewerhospitaladmissionsthandelta,SouthAfricandatashow.BMJ.DOI:https://doi.org/10.1136/bmj.n31046.GretchenVogel,KaiKupferschmidt(2021)EarlylabstudieshintOmicronmaybemilder.Butmostscientistsreservejudgment.Science.DOI:10.1126/science.acz98877.ElisabethMahase(2021)Covid-19:Hospitaladmission50-70%lesslikelywithomicronthandelta,buttransmissionamajorconcern.BMJ.DOI:https://doi.org/10.1136/bmj.n3151我要跟泛科學說「　　　」！參加泛科學網站體驗調查，提供意見還能拿禮卷！如何打造科學家的房間！科學實驗室EP.6—會動的AR繪本利用阿基米德浮力原理，當玻璃小球浮起時測量氣溫～伽利略溫度計交換禮物大賞！QUALY醉愛北極熊酒瓶塞數學好無聊、不實用，到底為什麼要學數學？給大人玩的理財桌遊，從此航向財富自由！交換禮物首選、推理迷必買！台灣推理作家協會20週年限定週邊相關標籤：COVID-19Omicron傳染力新冠病毒重症熱門標籤：量子電腦BNT疫苗珊瑚諾貝爾獎前列腺所有討論 0登入與大家一起討論miss912篇文章・ 5位粉絲＋追蹤蔣維倫。

很喜歡貓貓。

曾意外地收集到台、清、交三間學校的畢業證書。

泛科學作家、科學月刊作家、故事作家、udn鳴人堂作家、前國衛院衛生福利政策研究學者。

商業邀稿：[email protected]文章作品：http://pansci.asia/archives/author/miss9RELATED相關文章新冠病毒有流感化的趨向，Omicron　傳染力更強、重症率更低掉進黑洞怎麼辦？跳入蟲洞來逃脫吧！前提是你找得到它——《解密黑洞與人類未來》台灣如何面對全球大流行的COVID-19？陳建仁談台灣的防疫經驗精準醫療對抗「晚期肺腺癌」：標靶藥物可有效延壽並提升生活品質TRENDING熱門討論即時熱門想靠間歇性斷食把大肚肚變不見？你的身體才沒這麼簡單！215小時前偉大科學家，假若是渣男？818小時前台灣如何面對全球大流行的COVID-19？陳建仁談台灣的防疫經驗219小時前掉進黑洞怎麼辦？跳入蟲洞來逃脫吧！前提是你找得到它——《解密黑洞與人類未來》119小時前偉大科學家，假若是渣男？818小時前核廢料放我家？高階核廢料的危險性與處理方式82021/12/20「恆水創電」聯手比利時Turbulent研發超低落差機組——力拼「微水力發電」扎根台灣！42021/12/15腸道炎會導致憂鬱症？——淺談體內的腸腦軸線，揭露腸道菌的「腦控」機制！42021/12/15