本土疫情再起旅遊團費怎麼退？ 品保協會說分明- 生活- 中時

新冠肺炎本土疫情再起，今日本土案例為創新高的551例，許多公、私單位都已宣布活動或旅遊暫停，並衍伸許多消費糾紛，中華民國旅行業品質保障協會近日 ... 關閉 新冠肺炎 即時 展開子選單 即時首頁 熱門 政治 生活 社會 娛樂 體育 財經 國際 兩岸 科技 軍事 健康 專輯 政治 展開子選單 政治首頁 總覽 言論 展開子選單 首頁 總覽 中時社論 旺報社評 工商社論 快評 時論廣場 尚青論壇 兩岸徵文 史話 海納百川 無色覺醒 生活 展開子選單 生活首頁 總覽 美食旅遊 消費 時尚 專輯 新冠肺炎 校園Campus 城市幸福力 和地球呼吸 2022鐘錶展 娛樂 展開子選單 娛樂首頁 總覽 華人星光 哈燒日韓 西洋熱門 綜合星聞 專輯 財經 展開子選單 財經首頁 總覽 要聞 證券 金融 產業 疫起拚經濟 中時房產金牌獎 股市 國際 展開子選單 國際首頁 總覽 政治圈 開眼界 美大選 專輯 兩岸 展開子選單 兩岸首頁 總覽 政經 社會萬象 社會 展開子選單 社會首頁 總覽 刑案 地方萬象 法庭中心 軍事 展開子選單 軍事首頁 總覽 專輯 科技 展開子選單 科技首頁 總覽 行動裝置 電腦硬體 網際網路 電玩娛樂 專輯 體育 展開子選單 體育首頁 總覽 高爾夫 棒球 籃球 足球 其他 專輯 時來運轉 網推 展開子選單 網推首頁 總覽 萌寵 搜奇 歷史 有影 展開子選單 有影首頁 總覽 中天新聞 中視新聞 政新鮮 政風雲 健康療天室 街頭大聲公 無色覺醒 追劇 健康 展開子選單 健康首頁 總覽 新聞快遞 名醫名家 養生健體 醫病百科 中醫健康 心靈關係 健康專輯 健康規劃局 運勢 展開子選單 運勢首頁 總覽 星座 生肖 風水 寶島 展開子選單 寶島首頁 總覽 台北基宜花 新北金馬 桃園竹苗 台中彰投 台南雲嘉 高雄屏東澎 孝親報報 汽車 房產 首頁 生活 本土疫情再起，品保協會表示接獲的申訴電話增加3倍。

（陳祐誠攝） Facebook Messenger Line Weibo Twitter Telegram 複製連結 字級設定：小中大特 新冠肺炎本土疫情再起，今日本土案例為創新高的551例，許多公、私單位都已宣布活動或旅遊暫停，並衍伸許多消費糾紛，中華民國旅行業品質保障協會近日接獲的申訴電話增加3倍，品保協會指出，目前依履行契約，旅客退團有法定原因可全額退費，若是任意解約則依比例退費，旅行社多會選擇協商，最後才走上調解。

品保協會理事長許禓哲表示，旅客依防疫法令須居家隔離或配合縣市政府防疫規定而取消活動，因屬不可歸責旅客及旅行業雙方的事由，旅行社應依國內旅遊定型化契約應記載事項第14點（國內旅遊定型化契約第13條）規定，扣除已繳的行政規費後，將餘款全數退還旅客。

如果是旅客因個人考量而取消行程，則依據國內旅遊定型化契約應記載事項第13點（國內旅遊定型化契約第12條）規定，扣除已繳的行政規費後，再依比例退費給旅客。

品保協會發言人李奇嶽指出，最近因疫情要退團的現在佔2至3成，糾紛調處或詢問量暴增，協會接到的電話量多了3倍，每天約50通，許多旅行社都碰到相同困擾，已經繳錢的旅客就是盡可能磋商，先以延期為優先，遇到堅持要退團的，就看依照哪一條與旅客計算。

李奇嶽舉例，近日處理一組8人家族小旅遊，但其中1人接到自主健康管理通知書，整團決定取消。

但首先，自主健康管理不在法規內，因此無法全額退費；再來，即使當事人是居家檢疫，有法規保障，但另外7人一樣屬於任意解約，這樣的解釋會讓許多旅客無法接受。

許禓哲也呼籲，目前國境未開，希望飯店業、航空公司能一起共體時艱，不要把立場踩得太死，使旅行社協商失去彈性，最終落得消費者、旅行社與相關產業3輸的下場。

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