沒外送員？女訂UberEats等兩小時餓壞⋯客服還忙線 - 三立新聞

近日一名台北楊小姐，點UberEats時，竟然等了一小時半快兩小時，都沒有外送去取餐，本來以為是店家製作餐點太久，但店家老闆害怕遭誤會，打電話解釋， ... APP下載新媒體事業群三立官網三立大入口iDATA智媒數據大平台意見反應三立獨家 即時 熱門 疫情 大選 新聞 首頁 熱門 政治 社會 娛樂 生活 健康 旅遊 國際 地方 運動 汽車 股市 房產 財經 科技 新奇 寵物 女孩 寶神 遊戲 速報 影音 總覽 政治 娛樂 社會 生活 旅遊 寵物 國際 科技 財經 運動 女孩 立馬聽 專題 總覽 專頁 大事件 政治 社會 娛樂 生活 健康 旅遊 華流 日韓 音樂 運動 國際 汽車 財經 科技 新奇 寵物 特企 圖輯 總覽 娛樂 正妹 戲劇 軍事 運動 寵物 國際 要聞 綜合 名人 名家 時事評論 生活旅遊 藝文娛樂 醫學養生 寵物 財經 職場創業 房地產 戀愛情慾 人生哲理 科技 瘋時尚 節目 節目 新聞 娛樂 生活 體育 活動 民調 快訊 跳舞減少受傷靠它　機能襪保護足部 17:00 太誠實？永慶新廣告被同業要求下架 14:00 2022亞洲盃白銀神鱒區決賽 13:00 穿比不穿還涼ONEBOY全新升級 12:00 大老闆聯盟第五季　全新時段精彩播出 11:00 和尚好渣哦！睡皇后、公主再狠狠拋棄 02:50 「妖姬女王」奪命　將皇帝活活累死 01:40 新／仁義潭水庫女子落水！命危搶救中 01:24 夫要求「辭職養胎1年」：給一半年薪 01:00 男星把洪金寶打到臉留疤　成龍也怕他 00:56 《三立新聞網》申訴專區，任何建議歡迎告訴我們 看更多《P3實驗室女研究員確診Delta》專題報導 三立新聞網 生活 沒外送員？女訂UberEats等兩小時餓壞⋯客服還忙線 2020/04/0715:33:00 追蹤三立： A- A A+ 記者花芸曦／台北報導因為武漢肺炎疫情關係，許多人不敢在外用餐，這也讓外送平台業者在上月開始業績平均增加五成，然而似乎太多人點外送，出現外送員不足問題。

近日一名台北楊小姐，點UberEats時，竟然等了一小時半快兩小時，都沒有外送去取餐，本來以為是店家製作餐點太久，但店家老闆害怕遭誤會，打電話解釋，餐點早就做好，只是沒有外送員可以取餐，楊小姐等到餓壞，但客服卻打不通，身邊也有人遇見類似狀況。

▲楊小姐使用外送平台訂餐，出現延誤狀況。

（圖／當事人提供）楊小姐表示5日晚間6點45分她使用UberEats訂了台北車站附近的餐廳，點餐後下方顯示配送外送員之名稱，預計送達時間為7點15分，不過超過預計時間後，楊小姐仍然沒有等到餐點，外送平台APP則顯示餐點製作中，大約再多等了40分鐘後，餐廳老闆主動致電，很緊張的表示「餐點早就製作好，但是今天特別奇怪，上一張單也等了1.5個小時」老闆更請外送員幫忙作證，不是他的問題，擔心被怪罪。

▲便當約兩小時後送達，楊小姐說已經不熱了。

（圖／當事人提供）楊小姐說，老闆都已經打烊了，卻還在等自己的單，客服也完全打不通，等待時間無法與客服聯繫上，使用APP功能卻只有顯示固定的條文內容，無法留言反映，只有送完餐才有評價可以留言，若不是店家親自打給她，她根本一頭霧水。

晚餐最後送達時間是8點20分，自楊小姐下單到送達，等了將近兩個小時，而外送員也說，自己是一接到單子就趕緊去拿，沒有耽誤到。

▼楊小姐表示按下UberEats幫忙功能，卻沒有得到回應。

（圖／當事人提供）對此UberEats表示，因為疫情關係，民眾不出門用餐反而帶動外送市場，為平台上餐廳夥伴帶來更多單量。

而針對此個案，業者表示，經確認並未收到消費者透過app反映此狀況，建議消費者在訂餐過程中，透過APP「幫助」功能反映，客服團隊會盡力協助處理。

若有餐點延誤，將會根據延誤時間與狀況提供消費者購物金作為補償。

看更多武漢肺炎（COVID-19、新冠肺炎）疫情最新報導： https://bit.ly/37gsay1★三立新聞網提醒您：防範武漢肺炎，肥皂勤洗手、必要時戴口罩、避免食用生肉及生蛋、少去人多的場所、避免接觸禽畜類動物！回國若身體不適請主動通報，14天內出現疑似症狀請先撥打防疫專線，並戴上口罩儘速就醫，務必告知醫師旅遊史。

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