危機管理-知識百科-三民輔考

一、定義. 《韋氏大字典》將危機定義為「事件轉機與惡化間的轉捩點」。

危機(crisis) 這個字的原文 ... 公職考試 國營事業 銀行招考 會計證照 專技證照 金融證照 醫護證照 教職升學 考情說明 高普考試 高普考 熱門報考類科 初等考試 初等考試 熱門報考類科 地方特考 地方特考 熱門報考類科 鐵路特考 高員級 員級 佐級 一般警察 行政警察 消防警察 移民行政 移民三等 移民四等 其他特考 司法特考 稅務特考 關務特考 國安局 調查局 原住民特考 身障特考 監所管理員 國營招考 台電招考 台糖招考 台水招考 中油招考 臺菸招考 經濟部國營聯招 捷運招考 台北捷運 桃園捷運 台中捷運 漁農會 漁會招考 農會招考 水利會 更多國營事業 郵局招考 中鋼招考 中龍招考 港務公司 台鐵營運人員 中華電信 國營 臺灣銀行 土地銀行 中國輸出入銀行 公股 兆豐商銀 彰化銀行 華南銀行 台灣企銀 第一銀行 合作金庫 農業金庫 民營 板信銀行 上海銀行 三信銀行 聯邦銀行 新光銀行 高雄銀行 陽信銀行 聯合測驗 金融基測 會計證照 記帳士 IFRS專班 會計師　 會計乙級 不動產 地政士 不動產經紀人 導遊領隊 領隊導遊 領團人員 法律管理 國際專案管理師PMP 助理國際專案管理師 專技人員 消防設備人員 國際證照 CFA財務分析師 CFP理財規劃顧問 國內證照 證券商業務員 期貨商業務員 信託業務人員 投信投顧營業員 期貨分析 證券分析 理財規劃人員 股市投資分析 銀行招考檢測 金融基測 醫護證照 護理師 醫師 營養師 食品技師 保健食品工程師 物理治療師 驗光師 教職考試 教師檢定 教師甄試 公幼教保員 升學/檢定 警專考試 學測指考 學士後中醫 考情講座 公職說明會 國營說明會 記帳會計說明會 不動產說明會 金融說明會 輔導講座 考試工具 電子報 三民官方粉絲團 名師前線粉絲團 經驗分享 上榜心得 命中事實 ×Close 訊息 危機管理 ×Close 訊息  首頁 學習百科 公職考試 危機管理 作者：黃彥勳 圖片來源暫無說明 危機管理   壹、危機   一、定義     《韋氏大字典》將危機定義為「事件轉機與惡化間的轉捩點」。

危機(crisis)這個字的原文在希臘文中的意思為「決定」，意指情況已經到了迫切要做出決定的時間點，而事件是否產生轉機或是惡化，關鍵點就在危機當時所下的「決定」。

  二、特性    (一)無預警性       危機通常來得突然，即使有徵兆也易為人們所忽視，常使人措手不及。

   (二)時間急迫性       危機爆發時，決策者所能用來下決策的時間很有限，如何在有限時間與資訊下做出正確的決策，考驗決策者的能力。

   (三)雙面效果性       危機管理又稱為「不確定管理」；危機若能妥善處理，往往也是轉機，此即危機特性中的「雙面效果性」。

   (四)不確定性       危機產生時，環境變動迅速，人類的理性有限，使危機具備強烈的不確定性。

米肯(Millken)認為，危機之不確定性可以分為以下三種特性：       1.狀態不確定。

      2.影響不確定。

      3.反應不確定。

   (五)形成階段性       美國「聯邦危機管理局(FFMA)」將危機分為四大階段：       1.紓緩階段         紓緩災難。

      2.準備階段         準備因應危機的能力與措施。

      3.回應階段         建立災難處理中心，重建災區。

      4.復原階段         將災區復原。

貳、危機管理   一、定義      危機發生時，為減少災難損失的人力物資調動等決策之過程。

  二、危機管理活動的階段模式      危機管理的活動，根據不同階段有不同的應變體制：      危機爆發前      1.危機感應系統      2.危機計畫系統      3.危機訓練系統      4.草擬危機處理劇本      危機爆發時      1.危機情境監測系統      2.成立指揮中心或危機管理小組(職責包括建立工作輪值表、分工授權、控制工作流程等)      3.危機資源管理系統      危機爆發後      1.展開系統評估及調查      2.加速復原工作      3.危機管理計畫之再修訂   三、危機管理策略      康佛特(Comfort)提出危機管理的三項策略：    (一)變遷策略       提升各單位學習之能力，應付客觀環境之變遷。

   (二)整合策略       透過有效溝通，整點組織內單位、人員及資源。

   (三)持續策略       活化組織內各單位團體，持續發揮組織的功能。

  四、危機管理重要的工作環節      米卓夫(Mitroff)指出，危機管理重要的重點工作環節有：危機訊息的偵測、危機準備及預備、危機控制及處理、進行復原工作。

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