你說A,他卻答B?用心理學理論「人際溝通分析法」 - SmartM
文章推薦指數: 80 %
在職場上,會說話是很重要的能力之一,有時候雖然雙方的認知是一樣的,卻因為表達方式不同,造成不一致的溝通,這樣不是很可惜嗎?好的溝通,勢必得要 ...
大大學院職場趨勢新觀點
精選文章
熱門時事
電子商務
跨境電商
電商平台
網路賣家
電商服務
電商心法
行動電商
網路趨勢
網路行銷
社群經營
網路廣告
關鍵字行銷
行銷心法
網紅/直播
物聯網
大數據
人工智慧
金融科技FinTech
軟體應用
網路人才學
職場競爭力
課程活動
線上學習
搜尋文章
大大學院文章搜尋
搜尋
職場競爭力
網路人才學
心理學
你說A,他卻答B?用心理學理論「人際溝通分析法」,破解職場上的無奈溝通
2020-04-29
SmartM/張寬渝
圖片來源:pixabay
在職場上,會說話是很重要的能力之一,有時候雖然雙方的認知是一樣的,卻因為表達方式不同,造成不一致的溝通,這樣不是很可惜嗎?好的溝通,勢必得要雙方有一致的理解、有效地傳遞、與和諧的關係。
該怎麼樣對顧客、同事、或上司?該如何在職場間有效溝通?諮商心理師許皓宜,在【職場心理學】中,將心理學家柏恩(Eric
Berne)所提出的人際溝通分析的概念,運用在職場溝通上,教你運用心理學的概念,破解職場上那些惱人的溝通關係。
何謂溝通分析理論(PAC理論)?
溝通分析理論(PAC理論),最先是由心理學家柏恩(Eric
Berne)所提出,根據臨床經驗,將我們的內在歸納為「父母(Parent)」、「成人(Adult)」、「小孩(Children)」三種型態,也就是人格的三種自我狀態。
溝通分析理論(PAC理論)指的是一種心理上的狀態,與我們平常說的父母、成人、小孩不一樣,且每個人的內心都會擁有P、A、C的心理狀態,而非舉限於一種型態。
在面對不同的人時,我們可能會表現出不同的溝通型態。
P(Parent)-父母型的溝通:指一個人的行為表現、思想方式、態度上,常模仿其生活中的權威人物,又分為關懷型和控制型的父母。
關懷型父母在職場中常常會關心你在日常生活的行為或情緒。
例如看到你臉色不好,會來關心、問候你;控制型父母則會告訴你要做什麼事情、不要做什麼事情。
例如若你沒吃早餐,他會質問你為什麼沒有吃早餐?沒有吃早餐對身體不好。
A(Adult)-成人型的溝通:將外界的資訊轉化為知識,評估後並以最適切的行為表現出來、就事論事,是一種有組織、理解力的溝通狀態。
例如:講話時常以「我的想法是...」、「我認為根據這種情況,我們可以...」開頭。
C(Children)-小孩型的溝通:又分為自由型和叛逆型小孩。
自由型小孩常常會讓別人覺得很開心,因為常常將快樂情緒表現出來;叛逆型小孩不管你說什麼,則會負氣地說不要。
在職場上如何實際應用?
根據該理論,職場上可以分為這五種人與人溝通方式,分別是關懷型父母、控制型父母、成人、自由型小孩、叛逆型小孩。
而每個人身上其實都有這五種溝通方式,當我們遇到另外一個人的五種溝通方式時,就會彼此產生碰撞。
也就是說,當你講出一句話時,這一句話的背後有你當時的需要、以及你渴望他人回應的方式。
例如,某天早上,一進辦公室,同事A很開心地跟你分享昨日的球賽有多精彩(自由型小孩),此時你認為他希望得到的回應是什麼?
A.「欸真的喔!哪邊很精彩啊,可以說給我聽嗎!」
B.「你工作都做不完了,還花時間看球賽?你以為你工作績效很好嗎?」
從上述回應我們可以發現A回應屬於自由型小孩的回應,而B回應則是控制型父母的回應。
你認為同事A得到哪個回應心裡會比較舒服呢?肯定是A回應吧,沒有人希望一早進辦公室就被罵的吧?
溝通分析理論(PAC理論)幫助我們理解,每一次與他人溝通的情境,藉此判斷對方的溝通狀態、以及他想要得到的回應是什麼?如果你因應他的需求並回應他,就能達到「平行的溝通」,溝通就會非常順暢。
相反地,若同事A用自由型小孩與你分享球賽,你卻用控制型父母質疑他工作都做不完了,還花時間看球賽,用他不需要的溝通方式回應他,就會產生「交錯型的溝通」,導致雙方談話沒有交集,無法彼此理解。
在溝通的時候,我們常常會用自己的認知、經驗,來解讀對方所說的話,當彼此認知產生差距,就會產生許多的誤會與摩擦。
透過一些心理學上的研究,可以幫助我們更了解自己的內在,以及與他人之間的溝通狀態,下一次在溝通的時候,或許就能夠避免不必要的衝突,達到更有效率與和諧的對話。
(延伸閱讀:心理學還可以怎麼運用在職場上?原來這些職場問題都可以用心理學解決!)
參考資料
大大學院|職場心理學
【超過300本影音說書陪你成就更好的自己】讓大大學院與你共讀,幫助「沒時間讀書」、「讀書速度很慢」、「讀完就忘記」、「抓不到重點」的你,利用18分鐘領略閱讀的樂趣,吸收並帶走鮮明觀點,真正讓知識內涵融會於日常生活。
立即點擊加入大大讀書|全台最大線上影音說書
本網站內容未經允許,不得轉載。
歡迎來信投稿、洽談文章授權。
關注職場最新趨勢,為知識學習創造最佳環境
大大學院「全台最大影音說書.知識學習平台」,致力於推廣終生學習、培養職場人士的閱讀習慣。
按讚、追蹤「大大學院」Facebook粉絲團,每天更新最新職場趨勢文章,帶你掌握關鍵資訊。
加入「大大學院|職場趨勢新觀點」,最新、最實用的職場課程都在這,學習資訊不漏接!請用手機點擊「加入Line好友」連結,或是掃描QRCode加入。
FB粉絲團
加LINE好友
分享:
您可能也會喜歡
嫌棄下屬難帶?身為主管的你更應該扮演「溫柔」堅定的角色,透過覺察及關鍵事件提問引導培養部門戰力
想學習當個時間管理大師?四大原則教你輕鬆杜絕拖延症
頂尖銷售人才的三項修煉!讓你成為老闆、客戶眼中的專業顧問搶下大訂單
熱門文章
房地產也能像股票投資一樣容易?新創公司「Fintor」讓小資族用小額錢輕鬆投資房地產!
嫌棄下屬難帶?身為主管的你更應該扮演「溫柔」堅定的角色,透過覺察及關鍵事件提問引導培養部門戰力
Google一下,你的個資免費交換!知識內容有價時代,如何不讓「免費」剝削我們
不只借書,還能借「人」的圖書館在台灣也看得到!源於丹麥的「真人圖書館」致力於打造多元與包容文化
訂閱電子報
訂閱電子報
我們需要你填入正確的信箱格式
訂閱
退訂
首頁
我要投稿
關於我們
世紀智庫管理顧問股份有限公司
104台北市中山區民權東路3段35號14樓
(02)2515-3737
[email protected]
SmartM©2022AllRightsReserved.
確定
快速登入,馬上開始
Facebook
Google
LinkedIn
履歷已送出
您的履歷投遞完成,請靜候該公司HR與您聯繫。
確定
處理中
延伸文章資訊
- 1一句話就崩潰?五種溝通型態,拆解你的情緒炸彈! - 愛心理
家族治療師Satir提出五種的溝通姿態,而其中「討好型」、「指責型」、「超理智型」、「打岔型」屬於不一致的溝通姿態,Satir認為當我們遇到具有威脅性 ...
- 2同事/家人意見衝突即將吵架,該怎麼溝通?從「情緒性語言 ...
比如,平時和伴侶感情挺好,但意見不合時會就控制不住發火。 跟其他同事合作項目,由於想法不一致發生了爭執。結果不僅工作難以推進,還覺得一天的力氣都 ...
- 3你是怎樣面對他人的?姿態的覺察! | 方格子
即時反應, 討好, 超理智, 打岔, 一致性溝通, 溝通姿態, 自我價值感, ... 出兩種不一致的訊息,讓對方感覺困惑、誤解,也可能會激起對方防衛的反應。
- 4指責、討好、超理智、打岔-解析你總是如何應對他人 - 親子天下
... 那是人的內在。根據冰山的層次,其中關於人們的應對姿態,薩提爾提出有四種基本類型。你了解自己通常是用哪一種「溝通姿態」保護自...
- 5解碼冰山下的秘密:談人際的溝通姿態 - 學生輔導中心
這些存在於我們與他人互動間的習慣性模式,稱為「溝通姿態」,且通常在有壓力情況下 ... 美國著名家庭治療先驅Virginia Satir 提到,人在壓力情境下會有四種不一致溝通 ...