回應客訴信Replying to Customer Complaints - 解析英語廣播文章
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常見鍵盤標點符號,英文怎麼說? ... 人員( 商店名稱必須假設為EZshop Mart), 有顧客在你們店裡買到瑕疵品, 還差點釀成大禍, 因此這位顧客向你們客訴並要求賠償。
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回應客訴信ReplyingtoCustomerComplaints
回應客訴信ReplyingtoCustomerComplaints
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公開精選文章
回應客訴信ReplyingtoCustomerComplaints
寫一封信,文長至少120個單詞(words)
10/19解析英語
作者AnalyticalEditors
閱讀時間10分鐘
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收到客訴信,你該怎麼回應呢?
>>小老鼠@別說成littlemouse!常見鍵盤標點符號,英文怎麼說?
[信函寫作]
文章主講 Karen, Wesley
提示
你是一家商店的客服人員(商店名稱必須假設為EZshopMart),有顧客在你們店裡買到瑕疵品,還差點釀成大禍,因此這位顧客向你們客訴並要求賠償。
請根據下方的客訴信寫一封信,文長至少120個單詞(words),第一段向投訴顧客表示歉意,並說明店裡的處理流程,第二段則提出你們會採取的補償辦法。
DearEZshopMart,
Twodaysago,IpurchasedtheMorningMakercoffee machinefromyourstore.WhenIfirstpluggeditin,astrong burningsmellcamefromit,butIdidn’tseeanysmoke.I filledthereservoir withwater,scooped insomeground coffee,andthenleftthekitchen.WhenIreturnedabitlater, Iwasshockedtoseethemachineonfire!Thankfully,Iwas abletounplugitandputthefireout.
Thisisunacceptable.Myhousecouldhaveburned down!I’mrequestingafullrefund,pluscompensationfor thedamagedonetomykitchencounter.Failuretocomply withmydemandswillresultinlegalaction.
Bestregards,
SusanMcCrady
寫作格式
收信人稱謂(salutation)─如DearMr.Johnson,。
信件主體(bodyoftheletter)─通常一般信件採用內縮式,商業書信多用齊頭式。
可在進入信件的主題前加一些問候語(問候近況、詢問健康,表思念對方等)。
結尾敬語(complimentaryclose)─如Sincerely,、Bestregards,或Bestwishes,等。
簽名(signature)─如AmyLiu(如為紙本信件,應親筆簽名)。
動動腦
第一段:First,weatEZshopMartwouldliketoexpressjusthowrelievedwearethatyou arewelland unharmed.
a.We’redeeplysorryfortheunfortunateincidentcausedbyourproduct.
b.Webelieveinthequalityofourproductsandtakeyourreportveryseriously.
c.Pleasereturnthefaultymachinewithyourreceiptsothatwecanproceed.
第二段:Oncetheresultsoftheinvestigationarein,wewillbeabletoproceedwiththe propercompensation.
Wewouldliketoofferyouagiftcertificatetoexpressourregretsforthetroubleyou’vebeen through.
結論句:Pleasefeelfreetocontactusifyourequireanymoreinformationorhaveany questionsabouttheprocess.
範文
DearSusanMcCrady,
First,weatEZshopMartwouldliketoexpressjusthowrelievedwearethatyouare wellandunharmed.Wewouldalsoliketoofferourdeepestapologiesfortheunfortunate incidentthatoccurredwiththeMorningMakercoffeemachine.Wetakegreatprideinthe highqualityofourproductsandareveryalarmedbyyourreport.Inordertoproceed, pleasebringtheMorningMaker,itsoriginalpackaging,andyourreceiptbacktothestore thatyoupurchaseditfrom.Wewillhaveourexpertsexaminethemachinetodeterminethe sourceofthemalfunction.
Oncetheresultsoftheinvestigationarein,wewillbeabletoproceedwiththeproper compensation.Inthemeantime,wewouldliketoofferyouaNT$1,500giftcertificateas ourwaytoexpressourregretsforyourhardship.Pleasefeelfreetocontactusifyouhave anyfurtherconcerns.
Bestregards,
EZshopMartTeam
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關鍵字:
#寫作
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