談【網站分析工具】，學網站分析你該有的觀念 - Harris先生

常見的分析工具類型 · 點擊流工具（Click Stream Tools） · 競爭對手分析工具（Competitor Analysis Tools） · E-Mail 行銷工具（E-Mail Marketing Tools）. Skiptocontent 在從新手成為網站分析專家，如何踏出你的第一步中中我有跟大家聊過，網站分析不只是會用分析工具，而是網站分析師、行銷人本身的＂商業思維、分析能力、以及解決問題的能力＂，而這篇文章我想跟大家聊聊【分析工具的應用】。

  首先，我們還是要感謝Google大神開發了GoogleAnalytics這樣好用的免費分析工具，讓全世界的行銷人有機會接觸網站分析，並且讓這個世界的更多人擁有＂DataDriven＂的觀念，但也因為有GoogleAnalytics這樣的免費工具存在，讓許多對【網站分析】不夠了解的人，以為會使用GoogleAnalytics就是懂網站分析。

擺脫迷思，會GoogleAnalytics不等於會網站分析   如果你是網站分析的新手，我希望你不要掉入這樣的觀念以及迷思：學GoogleAnalytics就是學網站分析   分析工具只是工具，會工具不代表會網站分析，這是我幾乎每一天都會對我的部門夥伴所傳達的觀念，就好像你會用剪刀不代表你會髮型設計，會photoshop不代表你懂設計，會用水彩筆更不代表你是藝術家。

學會GoogleAnalytics絕對不代表你學會網站分析，GA本身一點不難，你只要花時間熟悉報表的介面、把官方文件對於各項指標的定義讀熟，你就會使用GoogleAnalytics，重點應該在於＂你如何用分析工具收集數據資料、利用資料產生出洞察、利用洞察產生決策＂。

  同時，我更不希望你把GoogleAnalytics當作網站分析的全世界，市場上有太多太多好用的分析工具，能夠幫你解決不同的問題，在這篇文章我將舉幾個例子，並且對分析工具提出更多的觀點以及說明，如果你剛踏入網站分析，我相信這篇文章會對你產生價值:)   不要從工具出發，從分析思維出發   我身邊有太多的客戶或是朋友把GoogleAnalytics當作分析的全部，他們在思考數據問題時，總是從GoogleAnalytics出發，先思考＂GA能給我甚麼數據，我該如何用這些數據解決問題＂，這樣的思考方式其實是完全相反的，你應該要先規劃分析策略、資料需求，然後思考＂我要用A指標、B維度、C研究方法來解決問題，這些是我的資料需求，我應該要選用甚麼樣的分析工具＂這樣才是我比較建議的思考方式。

先思考商業跟分析上的問題，再來選工具，不要先想工具裡面能給你甚麼數據 能改善商業表現的是你，絕對不是工具   舉例來說，如果你今天希望透過＂點擊數據＂來觀察網站使用者點擊行為，研究出使用者行為的規律、規則，並且透過觀察到的規律來改善網頁的體驗，接著你選用GoogleAnalytics來收集點擊數據、送一大堆事件到GA裡面，你會在GA的事件報表看到這樣的數據報表：     你會看到使用者在各個按鈕的點擊數字，但這樣真的能讓你看出行為的規律嗎？這樣的數據真的能幫你改善網頁表現嗎？好像不夠，對吧？我只看到每個按鈕產生多少點擊罷了，不一定可以看出＂規律＂。

  因此，你會開始運用組合GA的其他功能，比方說我們再加上區隔的功能，把數據切割成＂有跳出的工作階段＂以及＂沒有跳出的工作階段＂，你會看到以下的數據報表：     到這，好像又更清楚了，可以開始觀察＂跳出＂與點擊狀況的關係，如果你繼續利用其他的GA功能，也能夠繼續組合出不同的報表，但這樣真的夠嗎？   接著，我們來看看下圖的Mixpanel所提供的點擊數據：       看完這三張圖，你懂我的意思了嗎:) GA雖然能客製化事件，你可以發送自己所想要的資料到GA裡面，但GA在＂事件＂上能支援的報表很少，而且圖像化功能也不夠。

同樣是分析點擊行為，GA確實能給我們不錯的洞察與資料，但Mixpanel能給我們趨勢圖、長條圖、圓餅圖，你能夠很輕易地用Mixpanel來觀察出每一個按鈕點擊之間的關係以及趨勢變化，這些都是GA的事件報表沒有的，而且GA支援的報表非常少，如果企業需求是要分析＂點擊行為＂研究出＂點擊行為規則（Pattern）＂，Mixpanel一定比GA好用非常非常多，這時候我們不該再繼續鑽GA的牛角尖，然後去思考＂我要怎麼用GA來分析點擊行為＂，而是好好的思考＂我需要分析甚麼資料來解決問題，這些資料我應該用哪些工具來取得＂。

  我再舉個例子，假設我有某一個行銷活動的網頁，或是某個特定網頁我想要優化，於是我需要觀察該頁的點擊行為，若我是利用GA的PageAnalytics來觀察數據，我會看到以下報表： 確實，這樣的報表好像讓我進一步理解我的使用者都點擊哪些按鈕、哪些連結，似乎能給我一些有價值的資訊。

  但是…我們來看看Hotjar這個工具所提供的報表好了：   看完Hotjar的報表，懂我的意思了嗎？在分析單頁的點擊行為上，GA能提供的價值有限，GA只能追蹤＂點擊元素＂，但Hotjar卻能追蹤所有的滑鼠點擊（即便User點擊空白的地方或是圖片，也會被追蹤），且熱點圖式的報表也有較好的易讀性，當你要跨部門溝通時，其他部門的主管以及老闆也更能讀懂你的熱點圖報表。

  所以若要分析網頁行為，絕對是Hotjar大勝GA。

  常見的分析工具類型 看完以上的範例，我想說的是，每一個工具都有他的強項跟特質，GoogleAnalytics在流量來源分析、購物車行為分析、點擊歸屬分析上都很優秀，但在＂網頁行為＂的分析上很弱，而且圖像化的功能並不完善，反而Mixpanel有很強的點擊分析報表、DataStudio有很強的數據圖像化功能，你必須要先規劃分析的策略以及資料需求，再來選購適當的工具來幫你解決商業上以及分析上的問題。

以下我將介紹常見的幾種分析工具類型，幫助你進一步了解【網站分析工具】   點擊流工具（ClickStreamTools） 點擊流工具指的是page-based、click-based為基礎的工具，他的特色是可以大量的紀錄網頁上的瀏覽資料，並且以網頁為單位，以點擊為基礎來量化資料，是網站分析領域上做量化分析的基礎，他們的強項通常是分析流量來源、網頁上的購物/交易資料，目前最流行的點擊流工具有GoogleAnalytics、AdobeAnalytics、Mixpanel、Piwik。

同時，點擊流工具通常不善於解析精細的點擊、或是滑鼠軌跡這些細微網頁的行為，而Mixpanel與GA最大的差別在於，GA是以網頁做為主要計算單位，Mixpanel則主要是以Click來作為主要單位。

  競爭對手分析工具（CompetitorAnalysisTools） 競爭對手分析工具可以幫助你理解競爭對手的流量概況，對手的流量結構是SEO居多、廣告居多、還是Facebook居多，完善的競爭對手分析工具甚至會告訴你，對手的關鍵字廣告都是購買甚麼關鍵字，每一個關鍵字又為對方帶來多少的流量，目前常見的競爭對手分析工具有SimilarWeb以及Alexa，SimilarWeb甚至連對手的流量趨勢圖都能夠提供給你，算是目前競爭對手分析工具裡面功能最完善且強大的。

  網頁行為分析工具（PageAnalyticsTools,akaOn-PageAnalyticsTools） PageAnalyticsTools主要的功能是幫助你理解單頁的網頁行為數據，通常這樣的工具會有熱點圖、滑鼠軌跡圖、滑鼠滾輪捲動圖、甚至是錄影功能，它們主要的功能是幫助你進一步的量化細微的網頁行為（當然，如果身邊有人擁有UX專業，與UX一起協作觀察網頁行為會更好），常見的工具有Hotjar、CrazyEgg、LuckyOrange。

（Hotjar的滑鼠軌跡圖–Harris先生網站上的數據）   E-Mail行銷工具（E-MailMarketingTools） E-Mail行銷工具除了能幫你發送E-Mail之外，還能夠分析E-Mail的開信率、點閱率，完整的E-MailMarketingTools甚至會提供你轉換分析的功能、再行銷的功能，目前比較常見的是MailChimp、HobSpot的E-mail、MadMiMi。

  以MailChimp來說，你可以在報表內看到我的開信率、信件點擊率：     社群/聲量分析工具（SocialMediaAnalytics/MonitoringTools） 社群/聲量分析工具顧名思義就是市場上的聲量、或社群網站上的市場研究工具，這樣的工具通常能夠幫助我們理解特定關鍵字在Facebook、Twitter被提及的狀況，或是哪些貼文/社群內容是最多人分享/按讚的，像是Buzzsumo可以分析文章在社群上被分享的狀況，Sociograph則是可以把Facebook的觸及率、互動資料拉出來，變成圖表來進行分析。

  （Buzzsumo的社群分享分析報表）   （Sociograph的Facebook粉絲團觸及分析報表）   結論：這些是我想提醒你的事   雖然說，我一直強調＂分析思維＂比工具應用還重要，但不可否認的是，如果你接觸過越多的工具、對工具越熟悉，確實是對你的分析工作有幫助的，因此我還是會建議你，多接觸不同的工具、多嘗試不同的軟體與數據來擴展自己的視野，並在接觸、嘗試不同工具時，好好充實自己的商業思維、分析思維，然後把核心的分析能力培養好，這樣才是我比較建議的學習網站分析的態度:)     文章導覽 ←Previous文章Next文章→ Searchfor: 我的線上課程 近期文章 什麼是SEM網路行銷？SEO和PPC又有什麼不同？ 【Harris近況分享】與線上課程調查 手機版網站的SEO觀念：如何做好SEO行動裝置優化 成為SEO專家的必經之路：談SEO數據的重要性 分析關鍵字的必備免費工具：SearchAnalyticsforSheets 最多人看 網站分析軟體SimilarWeb，用過就離不開！ GoogleSearchConsole初學者指南，如何使用及安裝 GoogleAnalytics的證照對求職有幫助嗎？該如何準備？ 給數位行銷新手的學習建議，如何成為數位行銷英雄？ 完整解析：你該理解的直接流量（direct/none） 我的教學書籍，點擊圖片了解詳情 Facebook 關於Harris文章分類MenuToggle SEO教學MenuToggle SEO基礎教學 SEO進階觀念 SearchConsole教學 GoogleAnalytics應用MenuToggle GoogleAnalytics基礎教學 GoogleAnalytics進階技巧 GoogleAnalytics設定教學 數位行銷趨勢 數位行銷工具 網站分析 Harris碎碎念 內容行銷 SEO學習中心MenuToggle 【SEO搜尋引擎優化】初學者學習指南 【SEO演算法】演算法更新歷史 Harris的課程MenuToggle 客製化企業內訓 公開課程 商業合作 回到頂端