人際溝通與技巧 - 看看文庫

人際溝通與技巧 · 1.學會有效的傾聽。

也有效的傾聽能增加資訊交流雙方的信任感，是客服溝通障礙的重要條件。

· 2.正直、誠懇、熱情。

· 3.肯定對方、尊重對方 ... 人際溝通與技巧 2021-05-2911:49:49字數3898閱讀2033 現代溝通學認為，溝通是為了滿足人生髮展的需要，人們藉助於共享的語言與肢體語言系統，通過各種交流平臺和環境，在大腦意識和思維活動中的知識、觀點、感情、願望、態度、觀念等方面的資訊進行傳遞、交換的社會行為活動過程。

溝通的本意是人與人之間、人與群體之間思想感情的傳遞與反饋的過程，以求思想一致以及感情通暢。

所以我覺得溝通最重要的三個過程就是：1傾聽（獲取資訊）、2坦露（自我坦露）、3表達（向他人傳遞你的資訊） 人際關係於溝通技巧，那是無處不溝通無處不協調，夫妻關係需要溝通協調經營幸福家庭，親子關係需要溝通商量保持親密關係，長官關係需要透過協商互動得到共識，部屬關係亦需要溝通技巧發揮工作效能，同事、組織、團隊、士農工商永續經營的企業界、無處不溝通，無處不銷售；有效地溝通銷售自己的理念、觀念、思想、價值、情感、企劃。

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等等。

由此可見人際關係於人際溝通不論在個人、家庭、事業都是息息相關且具重要性的。

人際關係的互動要了解的是它是環環相扣一層一層擴張開來的，由一人關係、兩人關係、三人關係、組織關係、眾人關係、到自己社會關係，就像你丟一塊石頭在沉靜的湖面上，你看到它一層層一圈一圈往外擴張到無邊界一樣，而越往外擴張人際關係越複雜，溝通也越困難，但是卻不能因為困難而自我萎縮、拒絕、疏離、冷漠、防衛，甚至停止人際關係的互動。

當信止人際關係的互動，也等於停止自己生命往前邁進，等於將自己的理想、目標、夢想、期望埋葬或胎死腹中無法自我實現，無法讓生命往前躍進，所以要讓自己的生命像玫瑰花般充滿活生生的生命力，人際關係、人際溝溝通技巧是值得探索、研究和學習的。

一、 溝通的重要性 溝通在我們的日常生活中無處不在，良好有效地溝通是我們提升工作效率和生活質量的重要手段。

只有與人良好的溝通，才能為他人所理解；只有與人良好的溝通，才能得到必要地資訊；只有與人良好的溝通，才能獲得他人的鼎力相助，正所謂“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。

溝通是生活、溝通是工作、溝通是生命。

快樂溝通溝通快樂。

可見同事溝通可以產生聚合力，團隊內良好有效地溝通對於提升團隊素質和戰鬥力同樣具備職位關鍵的作用。

良好有效地溝通對於個體而言，具有重要的作用，同樣對於一個團隊一個組織而言，良好的溝通，可以增強團隊凝聚力和團隊戰鬥力。

二、 有效地溝通方法 每個人都有不一樣的劇本，不一樣的生命動作方式，但總有一些共通的模式、正確的方法、快速的技巧達到美好的人際溝通，成功的人際關係茲僅略述幾點相信在人際動作中會有相乘的效益。

1.學會有效的傾聽。

也有效的傾聽能增加資訊交流雙方的信任感，是客服溝通障礙的重要條件。

要提高傾聽的技能，可以從以下幾方面去努力：（1）使用目光接觸。

（2）展現讚許性的點頭和恰當的面部表情。

（3）避免分心的舉動或手勢。

（4）要提出意見，以顯示自己不僅在充分聆聽，而且在思考。

（5）複述，用自己的話重述對方所說的內容。

（6）要有耐心，不要隨意插話。

（7）不要妄加批評和爭論。

（8）使聽者與說者的角色順利轉換。

資訊傳遞鏈過長，會減慢流通速度並造成資訊失真。

因此要減少組織機構重疊，拓寬資訊渠道。

在利用正式溝通渠道的同時，可以開闢非正式的溝通渠道。

2.正直、誠懇、熱情。

一般來講品質好、能力強或具有某種特長的人容易受到他人的喜愛和尊重，所以在與他人接觸的過程中要熱情、真誠、坦率、友好、有責任感、真誠地讚美他人，同時在抓緊學習工作的前提之下適當施展自己的才華，表現自己的特長，是同事接納、信任和尊重您。

3.肯定對方、尊重對方、賞識對方，學會換位思考。

在承認、理解、接納和尊重他人基礎上，才能贏得他人的承認、理解、接納和尊重，所以換位思考、將心比心、以誠換誠的心態和行為來與他人相處，這樣才能達到心靈的溝通和情感的共鳴，只有這樣，才可能獲得他人的支援、鼓勵、認可和肯定；也只有這樣，才能感受到愉悅、快樂、幸福與和諧的情緒體驗而體現出自我價值來。

通過觀察和模仿，您漸漸地會發現，自己的人際交往能力會有意想不到的改進。

要試試處處站在他人的角度來考慮問題，經常要與別人合作，在取得成績之後要與他人共同分享；給他人提供機會，幫助其實現生活目標；當他人遭遇到困難、挫折時，伸出援助之手，給予幫助。

要胸襟豁達樂於接受他人及自己。

當別人取到成績時，要不失時機的給予讚揚和祝賀。

這種讚美的話語會給被讚揚者帶來快樂，引起積極地情緒反應。

情緒具有傳染性，即也會傳染給周圍的人給周圍所有人帶來快樂。

“快樂”則會消融人際關係的僵局，是人際關係變得融洽。

4.承認“真實的自我”，並將它展示在眾人的面前，即老老實實地承認自己反映在別人心目中得形象。

心理學研究表明： 人們並不喜歡一個各方面都十分完美的人，而恰恰是一個各方面都表現優秀而又有一些小小缺點的人最受歡迎。

所以您不用太在意自己的缺點，對這點要有足夠的信心。

5.幽默、彈性、接納。

幽默給人放鬆自在的感覺；彈性不會給人壓力、壓迫感；接納、接受性是一種寬容、包容，孔子說： 已所不欲勿施於人、克己復禮、吾道一以貫之“忠恕”而已，都是在闡述做人的道理，所以擴張自己風格培養寬容、包容的氣度，將增進彼此人際關係。

不批評、不責備、不論斷。

批評使人不舒服、不快樂；責備、論斷他人使人抱怨、埋怨、甚至消極、痛苦、拒絕、悲傷。

維吉尼亞·薩提亞（virginiasatir1916~1988），家庭**的重要創始人之一，在她的**工作中發展出的人際溝通技巧廣為專業人士和非專業人士共同使用。

她認為在自然界中，爭鬥、逃跑、投降是動物王國每天都在上演的戲劇。

人類的行為模式固然複雜，卻可以追溯到以上的基本型別。

與之相對應，對抗、疏離、迎合他人也成為人類天性的一部分。

然而，由此形成的溝通方式卻是不一致的、不良的溝通方式。

與之相反，一致性的溝通方式不僅僅是正確的行為，而且是心靈與心靈之間的橋樑，是行為背後直抵精神世界的旅程。

她曾描述過這樣一個現象，在人群中，無論人們的真實感受和想法如何，總有50%的人回答“是”（討好型）；30%的人回答“不是”（指責型），15%的人既不回答“是”，也不回答“不是”，也不會給出他們真實感受的任何線索（超理智型）；還有0.5%的人會表現得若無其事、毫無知覺（打岔型）。

最後只有4. 5%的人是真實的，他們是一致型的。

薩提亞把人際間理想的溝通模式稱為“一致性溝通”，即能夠順暢表達自己的需要，也能夠傾聽對方的感受，並作出積極的迴應。

而上文中提到的幾種型別，屬於人際溝通中典型的不良模式。

在不良模式中，每個人都不能完整、一致地表達自己，造成的後果是孤立無助、缺少被愛的感覺、缺乏自尊和能力，所有這些阻礙了個人的成長，構成了人類最真實的不幸。

從人們習慣性的行為表現很容易識別不同的溝通型別。

討好型的人往往傾向於讓步、取悅於人、依賴、道歉；指責型的人慣於攻擊、批判、憤怒；超理智型的人頑固、僵硬、刻板，一絲不苟；打岔型的人不安定，插嘴、打擾，活力過多或不足。

這些表現都可以歸結為與自我的不一致。

由此，她認為人類不良溝通模式的成因不僅僅是文化的產物，還是人類天性的一部分，對抗、迎合、疏離這三種基本的防禦策略就由此產生。

在文化環境中，這些防禦策略又得到了發展和強化。

當一個孩子在成長的過程中因某些原因不能自發地以真實情感將自己與其他人聯絡起來，迫使他尋找方法應對，這時，孩子的感情和行為已經脫離了純粹自我的表達，而使用了防禦策略。

一個人缺乏自我價值感所導致的緊張和焦慮，也會不自覺地運用防禦策略。

心理防禦有兩個特點，一是它的活動是無意識的，也就是說個體是不知不覺地在運用它們；二是它總是篡改和曲解現實。

實際上不僅沒有消除基本焦慮，反而使基本焦慮的某一因素被誇大了。

在順從的方法中，誇大了無助，攻擊的方法中誇大了敵意，超脫的方法中誇大了孤立。

因此，如何在交往中避免不良的溝通模式，使用正確的溝通方式和技巧以營造良好的溝通氛圍，更好的達到溝通的目的就成為我們每個人必須要了解的知識。

人與人之間的互動，就像著蹺蹺板一樣，要高低交替。

一個永遠不肯吃虧、不肯讓步的人，即使真正得到好處，也是暫時的，遲早要被人討厭和疏遠。

事實上，社交技巧是多種多樣的。

如增強人際吸引力、幽默、巧妙批評、語言藝術等等。

對大學生來說，在樹立了人際交往的勇氣和信心之後，在人際交往中要掌握的技巧主要是培養成功交往的心理品質和正確運用語言藝術。

成功交往的心理品質包括誠實守信、謙虛、謹慎、熱情助人，尊重理解，寬巨集豁達等等。

語言藝術的運用包括準確表達，有效傾聽，文明禮貌等等。

這些都有助於大學生提高交往藝術，取得較好的交往效果。

此外，在正式交際場合，大學生還要注意服飾整潔，舉止文明得體，坐、立、行姿勢雅觀，不要不分物件亂開玩笑，避免拍肩拉手等動作。

當然，也不能在人前畏畏縮縮，謹小慎微。

應信心十足，精神抖擻，又落落大方，不卑不亢。

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