服務品質缺口
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(3)服務品質規格與服務傳達過程的缺口（缺口3）：企業的員工素質或訓練無法標準化時或出現異質化，便會影響顧客對服務品質的認知。 (4)服務傳達與外部溝通的缺口（缺口4） ...
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什麼是缺口五？由Prarasuram, Zeithaml 以及Berry三位學者發展出一套完整的「服務品質觀念模式」，簡稱「PZB模式」如下圖，三位學者認為服務業所提供 ...
- 4服務缺口模式 - MBA智库百科
服務缺口模式（service gap model）Parasuraman、Zeithaml&Berry（1985）提出的服務品質缺口模式，服務缺口是指對服務的期待與實際接受到的服務水準兩者間的差...
- 5PZB模式- 维基百科，自由的百科全书
PZB模式是於1985年由英國劍橋大學的三位教授Parasuraman, Zeithaml and Berry所提出的服務品質概念模式，簡稱為PZB模式。中心概念為顧客是服務品質的決定者，企業要...
