客訴處理程序
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延伸文章資訊
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... 的朋友討論過，有人說「大部分抱怨者期待的並不是回應的內容，而是回應本身。」意思是，只要你給予回應就夠了，至於回應的內容如何，並不重要。
- 2如何當朋友的情緒垃圾筒？ - 康健雜誌
她心想：八成又是朋友打電話來抱怨家務事了。不接，好像有點不夠意思；接了，又不知道得講多久，而且每次聽完一堆牢騷，她的心情也受影響，很難入睡。
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其實，以上的情境不只會在情侶發生，親子、家人、同事甚至朋友都是常見的話題。理性的回應讓人覺得像「說道理」，感性的情緒讓人「想被支持或討拍」，兩者 ...
- 5當好同事陷入「抱怨迴圈」，如何傾聽、給建議？
當好同事陷入「抱怨迴圈」，如何傾聽、給建議？ · 1.用一句話回應，代替「恩」、「是」 · 2.察言觀色，有時肢體語言勝過一切 · 3.拋出問題，讓對方用不同角度 ...
