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服務業行銷與管理：品質提升與價值創造4/e 曾光華著 前程文化出版. 2 /34. 大綱. 前言：有簡單，也有繁雜的; 服務流程管理; 服務流程中的顧客角色; 服務供需管理 ...

1. 單元2 服務流程與供需管理. 授課教師:陳券彪. 服務業管理. 2. 大綱. 前言：有簡單，也有繁雜的; 服務流程管理; 服務流程中的顧客角色; 服務供需管理; 降低顧客等候 ...

人人都在談服務，但是您清楚服務真正的內涵是什麼嗎？流程管理是決定服務品質的重要關鍵，透過有效的作業流.

10服务流程与供需管理- 10.服務流程與供需管裡請自填 大綱?前言：有簡單，也有繁雜的?服務流程管理?服務流程中的顧客角色?服務供需管理?降低顧客等候 ...

服務業行銷與管理：品質提升與價值創造5e．曾光華著．前程文化出版. 2/41. 大綱. 前言：有簡單，也有繁雜的; 服務流程管理; 服務流程中的顧客角色; 服務供需管理 ...