相關管理證照介紹---中華民國品質學會系列證照
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同時擁有CQT、CQE、CRE、CQM等4張品管證照的美商Dell電腦台灣供應商品質工程經理傅于玲認為,CQE堪稱品管領域裡最實用的證照。
CQE考試重點在於工具以及 ...
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Dec23Thu201011:17
相關管理證照介紹---中華民國品質學會系列證照
為企業品管人員「掛保證」
品質,是企業的靈魂;而品質改善,有一定的方法可學。
目前國內最權威的品管人員證照,首推品質學會的系列證照,已被許多企業列入品管部門的徵才條件。
在許多消費者的心目中,日本製的產品幾乎就等於品質優良的代名詞。
日本憑著追求品質的精神,成功地在世界的經濟舞台上翻身。
美國Cabot公司的資深副總裁曼利(WilliamManly)前往日本企業界進行參訪之後,曾感慨地說:「原本以為日本只有佛教與神道教兩種宗教,如今才知道他們還有第三種宗教——『改善』。
」品質的改善,可以說是無止盡的工作,從日本的例子可以看到,追求「好還要更好」的品質,足以扭轉競爭的態勢。
在國際間,MadeinTaiwan的品質評價逐年提高。
從中華民國品質學會舉辦的各項品質認證考試中,不難看到台灣企業30年來追求品質所付出的努力,並且觀察到產業演進的軌跡。
就連上海也開始引進
CQE品質工程師證照
閱讀人事廣告可以發現,許多高科技公司和傳統製造業者,在召募品管或品保部門的人員時,都註明最好具備CQT或CQE證照,例如:展茂光電、台灣應用材料、中華汽車、英業達等。
CQT是品質技術師的英文簡稱。
中華民國品質學會秘書長關季明指出,「CQT可說是品管工作的入門證照,」對於念電子、機械、化學的工程師來說,考CQT可以快速對品管工作有基本的認識,「甚至有博士也在考CQT。
」
而CQE(品質工程師)則是CQT的進階證照。
同時擁有CQT、CQE、CRE、CQM等4張品管證照的美商Dell電腦台灣供應商品質工程經理傅于玲認為,CQE堪稱品管領域裡最實用的證照。
CQE考試重點在於工具以及基本概念的掌握,考試內容包括:實驗計畫及田山式品質工程、管制圖與製程管制、抽樣計畫等。
「準備考試其實就是累積實力的過程,等於幫工作扎下良好基礎,」傅于玲認為,在她管理供應商時,利用考試中所學到的基本概念及工具,就能清楚知道供應商所使用的工具及邏輯正不正確。
適合初、中階品管人員報考
講求工具、改善方法以及邏輯的CQT與CQE證照,很適合初、中階的品管人員報考,奠定工作的基礎。
對於Dell電腦來說,供應商代表若能具備CQE或ASQ(美國品質學會),「當然是最好,這樣在溝通理念和做法時,語言可以相通,」不過傅于玲也強調,證照只是衡量供應商的其中一個條件。
目前擁有CQT與CQE證照者分別有11,002與1,997人。
幾年前,上海市也開始引進品質工程師的證照制度,單次考試就吸引2,000人報名,傅于玲認為,以實用性來看,未來市場上對於CQE的需求量應該還很大。
準備CQE考試時,「最重要的是把基本的觀念弄懂,不要貪多,」傅于玲建議,其實只要基本觀念清楚,再把BOK(BodyofKnowledge)裡的基本題型算熟,就能夠掌握基本分數。
研發品管的金字招牌
CRE可靠度工程師證照
和CQE相比,CRE可靠度工程師屬於研發類工程的證照。
品管工作大致可以分為:「製造品管工程」和「研發品管工程」,前者是產品在線上生產的品質管理,後者則是未上線生產前的品質管理。
關季明表示,研發品管工程強調的是,產品必須經久耐用,重視產品的可靠度。
最近兩年,CRE課程的報名熱度明顯升溫。
從前每班不過20個學員,自去年起,學員成長三倍多。
再加上企管顧問公司和各大學推廣教育部的CRE課程,CRE持續發燒,就連報考人數也成長兩倍。
關季明觀察,「這個現象是國際大廠所引發的輻射效應,」近年台灣企業與國際大廠的接軌程度日深,而國際大廠及中心母廠重視產品的可靠度,自然對於供應商的可靠度也多所要求。
像傅于玲就是因為Dell去年起推動產品可靠度,而決定報考CRE證照。
考題偏重數學計算
和CQT與CQE比起來,CRE的考照難度更高。
15年來,總計只有927個人拿到CRE。
大部分的考試內容為數學、工程類,包括可靠度數據分析、可靠度預估、系統可靠度模式、失效分析與改善都在考試範圍內。
傅于玲認為,先考CQE再考CRE,由於基本的工具都熟讀過,而且CQE考試範圍也包括設計與開發品保、可靠度與維護度,有助於提高CRE考取機率。
世界先進積體電路品質系統管理部副理蔣育政認為,由於CRE偏重在數學計算,而且題型複雜,因此,不妨與別人一起討論解題,以節省準備時間。
除了熟練各類型題目之外,最好將重要公式與重點摘要整理,以加速考試答題的時間。
如果準備時間不及的話,蔣育政建議,也可以分段考甲、乙兩單元。
每個單元的及格成績可以保留3年,一次準備一個單元,專注度和把握度將可大為提高。
培養未來的經理人
CQM品質管理師證照
「中華民國品質學會將CQM這張證照,定位在培養未來的經理人,」關季明解釋。
CQM的報考資格最為嚴格,規定必須有1年以上領導、做決策的經驗,而這也是唯一未對學生開放的證照。
不過從去年開始,品質學會開放學生可以先行考試,等到有了實際工作經驗之後,再拿考試及格的鑑定合格證明換取證書。
「CQT與CQE比較偏『小Q』,CQM則偏『大Q』,」關季明說,所謂小Q指的是技術性的品質管理,只跟品管部門有關;大Q則是從策略層面引進品質觀念與管理,讓全公司都重視品管這件事。
因此,CQM有3∕4以上的內容跟策略規劃、供應鏈管理有關,還旁及人力資源管理、顧客滿意度、品質訓練與教育等層面。
取得者最少的品管證照
CQM考試題型分為申論題與選擇題,其中,兩道申論題占總成績比重40%。
開辦4年至今,總計只有63人取得CQM,是品質學會人數最少的證照。
根據美國品質學會的調查,擁有CQM的年薪可達8.1萬美元,排名在後的為CQE與CRE,介於7.7~7.8萬美元之間。
「曾經有獵人頭公司,跑來獵CRM以及CRE學員,想要挖角到某大外商銀行的品保部門,」關季明驕傲地說。
傅于玲認為,想要考CQM證照,最好先弄懂基本的企管理論與方法。
她的準備方式為,平常多蒐集財經管理類雜誌以及品質學會的月刊,對文章進行分類,對於回答申論題有很大的幫助。
回答申論題之前,先將題目相關的流程及架構圖寫下來,再將自己的見解與架構圖結合,就能夠敍事清楚、條理分明。
品管,不是製造業的專利
CSQP服務業品質專業師證照
過去,追求品質、重視品管似乎只與製造業有關,不過,隨著服務導向時代的來臨,包括銀行、證券公司、醫院等服務業,也紛紛成立品質部門,講求服務品質。
不過,CQT與CQE在服務業的可應用程度,遠不及製造業。
因此,品質學會特別規劃出服務業專有的品質證照CSQP。
關季明表示,新加坡也有一張服務業品質的證照,「CSQP為全世界『唯二』的證照」。
但CSQP特別的是,不只注重前場的禮儀訓練,更重視制度、作業流程等後場的設計。
製造業的品質管理,方法是設計各種步驟做檢查,但服務業必須提前在後場作業中設計防錯的方法。
否則,前場人員的禮貌再佳、場地再窗明几淨,流程一團亂根本無法讓顧客滿意。
關季明發現,CSQP上課學員的背景,有來自銀行、醫院、客服中心等,甚至製造業的客服人員也出現在其中。
任職於世界先進積體電路品管部門的蔣育政,就將CSQP列為下一張考照目標,「因為公司裡也有內部顧客,在改善品質及流程時,CSQP一定會有幫助。
」
兩年來,考取CSQP者共有277人,台証證券商務資訊中心資訊企劃部陳鈺曼是其中之一。
過去念統計、負責精算的陳鈺曼表示,考CSQP幫助她在短時間內,快速熟悉金融業的服務及對品質的要求,讓她能勝任「改善專案」的輔導員工作。
考照無形效益遠大於有形薪水
傅于玲平均每年考一張證照,她認為,「考照是學習的方法之一,有學到東西,工作中自然會表現出來。
」
擁有CQT、CQE、CRE證照的蔣育政認為,「考照的效益其實是無形遠大於有形的。
」當年雖然考CQM功敗垂成,但是蔣育政在同學之間發起園區世界經理人實務社群,每個月定期聚會、並邀請知名經理人來演講,在竹科小有知名度,人脈網絡的連結程度不輸給EMBA。
考照前與考照後,最大的差別在於「提升了專業知識,廣度也被打開。
」蔣育政在去年榮獲世界先進促進團隊成功的績優員工,「當老闆看到你有證照做為支撐,就敢把案子交給你,」擁有證照,代表你有積極的工作態度及強烈的企圖心。
蔣育政強調,「有了因(證照)之後,果就會慢慢顯現!」
中華民國品質學會系列證照
證照
品質工程師(CQE)
可靠度工程師(CRE)
品質管理師(CQM)
服務業品質專業師(CSQP)
報考
資格
考取品質技術師(CQT)證書滿3年,或具備相關工作年資:
²碩士:2年
²學士:3年
²專科:4年
考取品質工程師(CQE)證書,或具備相關工作年資:
²碩士:2年
²學士:3年
²專科:4年
具備相關工作年資:
²碩士:3年
²學士:4年
²專科:6年
且,必須有1年以上決策職務經驗
具備相關工作年資︰
²專科以上:3年
²高中:5年
題型
與
計分
選擇題
+
填充題
選擇題
+
填充題
選擇題+2題申論題;
申論題占40%,
選擇題占60%
選擇題
考試
資訊
1.學生可以先參加考試,取得鑑定合格證明,等資格條件符合時,再申請證書。
但CQM不適用這項規定
2.證書有效期限為5年
本文轉載自《Career職場情報誌》第350期
撰文◎羅梅英
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