問題思考的「點線面」》公司飲水機舊又髒，3個員工輪流陳情 ...

第四位同事看出了老闆對「省」的堅持及重視，於是過了幾天後，不經意的與老闆談起天說：「啊唷，這飲水機容量小馬達舊，一天要煮沸好幾次，聽說這種舊機型 ... 商周會員登入 × 啟動成功關鍵，隨時掌握商周.com最新資訊 提供第一手新聞解析、財經趨勢、專屬活動 接收通知 下次再說 已加入收藏 已取消收藏 焦點 焦點首頁 時事分析 封面故事 今日最新 大家都在看 國際 國際首頁 全球話題 趨勢中國 財經 財經首頁 產業動態 商業趨勢 焦點人物 投資理財 地產風雲 管理 管理首頁 創新策略 數位轉型 行銷密技 領導馭人 職場 職場首頁 職場修練 創業心法 心靈成長 英文學習 教育趨勢 ESG 精選特輯 alive 良醫健康網 Smart自學網 商周財富網 特別企劃 名家專欄 影音 Podcast《商周Bar》 數位閱讀 商周知識庫 商周共學圈 商周陪你讀 百大顧問團 關鍵100天CEO作戰室 聲音商學院 商周Store 紙本雜誌 電子雜誌 數位訂閱 暢銷圖書 商周CEO學院 領導學程 CEO社群 職場技能 青少年學習 企訓&專班合作 圓桌趨勢論壇 服務 會員中心 訂閱商周 客服中心 常見問題 活動總覽 加入我們 序號兌換 商周紅包 追蹤商周 下載App抽好禮 訂閱電子報 現正閱讀 問題思考的「點線面」》公司飲水機舊又髒，3個員工輪流陳情都沒用...當第4個人對小氣老闆說這句話卻成功了 畫重點 段落筆記 新增筆記 「請稍等」英文別直接中翻英說pleasewaitaminute！一次掌握，常用的電話對談英文 0/500 不公開分類 公開分類 儲存 商周 職場 職場修練 職場|職場修練 問題思考的「點線面」》公司飲水機舊又髒，3個員工輪流陳情都沒用...當第4個人對小氣老闆說這句話卻成功了 來源：dreamstime 撰文者：紀坪 記帳士的商管筆記 2015.09.21 2015/09/2117:18:45 一家中小企業辦公室的飲水機，是那種容量很小，又需要到補水站搬水回來的舊式機種，不但補給不便，夏天還沒有涼水可喝。

於是大伙們開始動腦筋，究竟該如何，才能說服勤儉的老闆，換台新式的機種。

老闆，換飲水機吧！ 為了能夠說服老闆，辦公室的同事們，都在有意無意間，用自己的說法，跟老闆透露出想換飲水機的念頭。

廣告 第一位同事說：「老闆，飲水機不好用，沒有涼水喝，補水又不方便」 老闆認為這位同事只是一個會抱怨的人，不當一回事。

第二位同事說：「老闆，飲水機該換了，現在新出來的飲水機還不錯」 老闆認為這位同事是能明確說出訴求的人，但一來飲水機還能用，二來也懶得作功課找資訊，就先擱下了。

廣告 第三位同事說：「老闆，飲水機X牌在特價、Y牌使用方便、Z牌訴求健康」 老闆認為這位同事是能蒐集並分析資料的人，且有了選擇，似乎倒也可考慮換一台。

但天性節儉的老闆最後想了想，還是能省則省吧。

第四位同事看出了老闆對「省」的堅持及重視，於是過了幾天後，不經意的與老闆談起天說：「啊唷，這飲水機容量小馬達舊，一天要煮沸好幾次，聽說這種舊機型的一個月下來電費貴好幾百塊。

」 「貴好幾百塊？」 對勤儉的老闆而言，補給不便或是沒有涼水都不是問題，但如果有機會每個月省下一些營業用電，似乎就是個值得思考的問題了，於是隨手拿起了第三位同事蒐集好的資料，仔細研究了起來…... 思考問題的「點線面」 一般而言，說話要能夠產生影響力，能提出方向者更優於只能點出問題者，能夠蒐集資料提出分析者，又優於僅能提出方向者，而能針對目標對象設計說話內容者，又更加容易引導問題並達到目的。

其實這有點像是幾何學中的「點線面」概念，點構成線，線構成面，面構成一個立體。

有人看問題只看到一個點，有人能找到一條線，有人能分析整個面，有人則能一體多面從他人觀點來思考問題。

看見及考量到愈多的人，說出口的話往往愈具影響力。

第一位同事點出問題「飲水機不好用」，這是「點」的概念。

第二位同事提出路線「飲水機該換了」，這是「線」的概念。

第三位同事全面分析「各廠牌優缺點」，這是「面」的概念。

第四位同事換位思考「老闆能省則省」，這是「一體多面」的概念。

能夠站在目標對象的角度思考事情的人，最容易引起對方共鳴。

因為問題通常都是一體多面的，站在自己角度看到的問題，跟別人往往是不一樣的，如此就不容易面面俱到形成共識，達到想要的目的了。

要一隻牛聽話，不能彈琴給他聽，而是要順著他的毛摸。

要一個老闆聽話，不能抱怨給他聽，而是要順著他的性子走。

「記帳士的商管筆記」專欄列表 記帳士的商管筆記 不追求標準答案，喜歡把腦袋放在不同位置思考問題，紀堡（會計）記帳士事務所負責人、台灣科技大學管理學院博士班，中山大學公共事務管理碩士。

部落格：www.cboss.tw 延伸閱讀 下滑載入更多報導 點線面 點線麵老闆 問題思考 公司用飲水機 飲水機 記帳士的商管筆記 紀坪 紀堡記帳士事務所、紀堡管理顧問有限公司負責人。

台灣科技大學管理學院博士班，中山大學公共事務管理碩士。

斜槓青年代表，是記帳士、公司負責人、大學兼任講師、專欄作家。

把觀察當嗜好，把寫作當練習，不喜歡標準答案，喜歡把腦袋放在不同位置思考問題。

文風幽默風趣，總能從隨手可得的簡單故事中，發現令人驚豔的奇妙觀點！現為《商業周刊》《天下雜誌》《今周刊》《大數聚》等網路媒體專欄作者。

著有《懶經濟》《不換位置，也要換腦袋》《情緒成本》等書。

部落格：www.cboss.tw 情緒成本Emotionalcost：財務報表看不見，卻是最昂貴的一種隱藏成本 每天累積「喜歡」，去除「討厭」，做自己情緒的主人！拒做情緒乞丐！累積資產，善用策略，讓情緒損益從赤字轉正。

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