企業危機處理策略之研究__臺灣博碩士論文知識加值系統

詳目顯示 ; Chi-ting Hsieh · 企業危機處理策略之研究 · The Study of Crisis Management Strategy · 李雅靖 · Ya-Ching Lee. 資料載入處理中... 跳到主要內容 臺灣博碩士論文加值系統 ::: 網站導覽| 首頁| 關於本站| 聯絡我們| 國圖首頁| 常見問題| 操作說明 English |FB專頁 |Mobile 免費會員 登入| 註冊 功能切換導覽列 (188.166.176.73)您好！臺灣時間：2022/06/0600:03 字體大小：       ::: 詳目顯示 recordfocus 第1筆/ 共1筆  /1頁 論文基本資料 摘要 外文摘要 目次 參考文獻 電子全文 紙本論文 QRCode 本論文永久網址: 複製永久網址Twitter研究生:謝琦婷研究生(外文):Chi-tingHsieh論文名稱:企業危機處理策略之研究論文名稱(外文):TheStudyofCrisisManagementStrategy指導教授:李雅靖指導教授(外文):Ya-ChingLee學位類別:碩士校院名稱:國立中山大學系所名稱:傳播管理研究所學門:商業及管理學門學類:其他商業及管理學類論文種類:學術論文論文出版年:2006畢業學年度:94語文別:中文論文頁數:129中文關鍵詞:危機外文關鍵詞:crisis相關次數: 被引用:28點閱:1585評分:下載:493書目收藏:3 　　隨著人類知識及科學技術的迅速發展與更新，企業處於現今如此多元且遽變的社會環境中，隨時可能面臨危機的考驗及挑戰；所以，如何適時有效的面對與因應危機，實為企業當前重要課題之一。

危機是指危及企業形象和生存發展的突發性、災難性事故與事件，它可說是轉機與惡化的分水嶺；若企業有健全的應變計劃處理得當，則可能否極泰來，重建企業聲譽；若無法因應得宜，則可能對企業造成嚴重的損害，甚至危及企業的生存。

本研究之目的就是為了要了解當企業面臨危機時，所應採取的正確的危機處理策略，達到避免及減少危機所產生的傷害，甚至將危機化為轉機的目的。

因此本研究將提供兩個研究個案，針對兩者在面對危機時，所採取的危機管理階段中「危機爆發前」、「危機爆發時」、「危機解決後」各個階段，所採取的危機處理策略之差異性及對利益關係人管理的角度，以文獻分析法和深度訪談法來進行比較分析，供台灣其他企業未來在危機處理上之參考。

Withtherapiddevelopmentandupgradingofthehumanknowledgeandsciencetechnology,enterprisesmayfacethetestsandchallengesofthecrisisatanytimeinthisdiversifiedandhurriedlychangedsocialenvironment.Therefore,facingandmanagingthecrisistimelyandeffectivelyisoneoftheimportantsubjectsforenterprises.Crisismeanstheemergencyorcalamitousincidentthatjeopardizesenterpriseimage,existenceanddevelopment.Itcanberegardedasthewatershedoftransformationanddeterioration.Whencrisiscomesup,enterprisesneedwellplanstodealproperlywithallkindsofcomplicatedsituationsandrebuilditsreputation;otherwise,theenterprisesmaygetseriousdamageandendangeritslife.Thepurposeofthisresearchistofindoutthepropertacticofcrisismanagementforenterpriseswhilefacingthecrisis.Furthermore,itcanhelptoprovidetheappropriatewayfordamageavoidingandreducing,andtoturnthecrisisintoavaluablechance.Consequently,thetwocasesinthisresearchwillofferyouthediversityofdifferentcrisismanagementtacticsduringthethreestagesof“crisisbeforebreakingoutphase,"“crisiswhilebreakingoutphase”and“crisisafterclearingupphase.”Atthesametime,thisresearchbasesonthemanagementangleofinterestaffiliatedpersonandtoproceedcomparativeanalysisbyDocumentAnalysisMethodandIn-depthInterviewMethod.Also,itprovidesthereferencematerialforTaiwanenterprisesoncrisismanagement. 第一章緒論------------------------------------1第一節研究背景---------------------------------1第二節研究動機---------------------------------4第三節研究目的----------------------------------7第四節研究流程----------------------------------8第二章文獻探討--------------------------------10第一節危機的概念探討--------------------------10第二節企業危機管理的內涵-----------------------16第三節企業危機處理策略的應用--------------------31第三章研究方法---------------------------------51第一節研究設計---------------------------------51第二節研究對象----------------------------------55第三節個案訪談問題之設計------------------------56第四章訪談個案簡介----------------------------59第一節保力達公司簡介----------------------------59第二節統一公司簡介------------------------------60第五章企業危機處理個案-------------------------62第一節蠻牛千面人下毒事件個案描述---------------62第二節統一飲料下毒事件個案描述------------------77第六章討論-------------------------------------91第一節個案比較----------------------------------91第二節小結-------------------------------------100第七章結論與建議------------------------------101第一節研究結論---------------------------------101第二節未來相關研究建議-------------------------106第三節研究貢獻---------------------------------107第四節研究限制---------------------------------107參考文獻----------------------------------------109附錄一:保力達公司訪談記錄-----------------------112附錄二:統一公司訪談記錄-------------------------117附錄三:保力達公司新聞稿-------------------------121表目錄表5-1蠻牛千面人下毒事件發展一覽表--------------61表5-2統一飲料下毒事件發展一覽表----------------75表6-1危機類型與發生原因比較表------------------86表6-2危機爆發前的管理作為比較表----------------87表6-3危機爆發時的管理作為比較表----------------93表6-4危機爆發後的管理作為比較表----------------94圖目錄圖1-1研究流程圖----------------------------------8圖2-1危機管理最佳模式架構圖---------------------28 參考文獻一、中文部分林文益、鄭安鳳(譯)(2003)。

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