重視「手帕基本功」！「小花幫」最嫩咖，變五大外銀唯一台籍 ...

匯豐總經理暨匯豐銀行台灣區總裁陳志堅說。

根據金管會統計，今年前5個月，台灣整體銀行營收比去年同期衰退14.7%；但設立子行的外銀營收規模第二大的 ... 回首頁 English 免費訂閱電子報 天下APP免費下載 搜尋 頻道分類 財經 理財五角課 貿易戰 財經焦點 財經週報 投資理財 產業 製造 服務 金融 科技 國際 國際週報 兩岸四地 東南亞 亞洲 歐洲 美洲 非洲 紐澳 管理 管理 行銷 創新創業 人才 職場競爭力 環境 永續發展 氣候變遷 環境 能源 教育 教育趨勢 創新教育 親子教養 人物 大師觀點 CEO觀點 人物特寫 政治社會 政治 政策 社會現場 調查排行 2000大調查 兩岸三地1000大 快速成長企業100強 天下永續公民獎 標竿企業 金牌服務業調查 縣市調查 2000大調查資料庫 健康關係 健康醫療 兩性關係 心靈成長 時尚品味 時尚精品 旅行 設計 藝文 影視 運動生活 運動 生活 重磅外媒 經濟學人 BBCNews中文 日經中文 德國之聲 路透社 專欄作者 多媒體 數位專輯 互動專題 深度專題 品牌專區 數據圖表 資料新聞 數字說話 圖表動畫 調查報導 聽天下 重磅封面 財經週報 國際聚焦 天下好讀 記者開講 好主管的12樣禮物 創新突圍軍師 四端看天下 大數據，熱品牌 天下書房 天下影音 雜誌 策展 Fast100 傳承接班 創新突圍 數位轉型 經營管理 永續責任 Fast100 Off學 風格 文化 旅行 美食 特色頻道 未來城市@天下 [email protected]天下 獨立評論@天下 創新學院 天下學習 我讀網 換日線 天下影音 微笑台灣 粉絲專頁 官方instagram 官方Line 獨家專訪 不看好量販，卻買大潤發？全聯林敏雄下一步是什麼？ 人物 人物特寫 重視「手帕基本功」！「小花幫」最嫩咖，變五大外銀唯一台籍總裁 從去年起，五大外商銀行台灣區總裁全部換了一波。

匯豐台灣區總裁陳志堅，是唯一一名本土總裁。

在外商圈，他的國外學歷並不算亮眼，到現在還在學英文。

他為什麼能帶匯豐重回成長？ 11914瀏覽數 圖片來源：匯豐提供 分享 其他 文 楊卓翰 天下Webonly 發布時間：2018-08-10 11914瀏覽數 匯豐銀行台灣區總裁陳志堅辦公室外的牆上，用白板筆寫滿了數字。

這些每天更新的數字，對銀行外人簡直是天書：GLCM（全球流動性和現金管理）、GTRF（全球貿易及融資服務）等。

但這面數字牆，是匯豐（台灣）商業銀行（下簡稱匯豐）今年以來營收成長，創下四年新高的關鍵。

「我就任到現在，去年六月到現在，剛好一年，最重要的工作，就是集團全部都要成長。

」匯豐總經理暨匯豐銀行台灣區總裁陳志堅說。

根據金管會統計，今年前5個月，台灣整體銀行營收比去年同期衰退14.7%；但設立子行的外銀營收規模第二大的匯豐，卻逆勢成長23.3%，是包括花旗、渣打、星展、澳盛的五大外商中成長最快的。

前5個月稅前盈餘則比去年同期成長14.7%，也高於過整體銀行平均。

逾放比0.08%，遠低於國內平均0.28%。

  這位去年外銀總裁換人潮中，唯一一位台灣區總裁，上任一年，拉起匯豐營收與獲利成長。

他憑什麼？ 看數字，但原因比數字重要 「這不能都算是我的功勞，前人打下的基礎也很重要，」陳志堅說。

去年底，歷時五年的改善，美國司法部終於同意向紐約東區法院提出申請，完全解除對匯豐銀行協助墨西哥毒梟洗錢的起訴。

當年，匯豐以19億美元和解金，換取五年的緩起訴協議，但如果司法部不滿意匯豐的反洗錢行為仍可起訴，甚至撤照。

這讓過去五年，整個匯豐集團頭上帶著一把刀。

廣告 對台灣而言，母公司結束美國的反洗錢調查，讓台灣重新專注成長。

而陳志堅就是那個成長型總裁。

在短時間內，重振2000多名員工的集團，他靠的是這面數字牆。

「這面牆我每天都看，就像體檢報告，如果有紅字，就去找原因，」陳志堅說。

不過，對陳志堅而言，數字是最後，如果要找原因，關鍵是前面的作為。

去年10月，匯豐工商金融業務處負責人蕭仲程接到陳志堅的一通電話，要來找他討論業務發展和資源上的數字。

蕭仲程和陳志堅花了很久的時間，討論怎麼樣可以做的更好，數字背後到底是人不夠、資源不夠、還是錢不夠？最後他們認為，要把數字做的更好，得先懂財務長的心，陳志堅就以總裁署名，抽樣企業財務長發了一份問卷，找出自己家的服務哪些地方需要改進。

「過去五年，集團投資很高的成本與心力在反洗錢防制上，營收多有受到影響，」蕭仲程說明，「他帶我們做的，就是回到正常的商業動作。

」 廣告 採訪陳志堅對記者是個挑戰，因為他常常會打斷對方的問題，回說「這太模糊了，請你重新定義，我們討論的到底是什麼？」陳志堅上任後，每半年舉辦的Townhall聚會，要求各部門主管在員工大會報告。

部門的年度計畫，則是從早上八點半到晚上十點，經歷三餐。

陳志堅在台下拿著計算機，即時驗算主管的成長計劃，只要有不合理的地方，他就會要求主管講清楚，沒有模糊空間。

「考試考差了，我先請你把日常功課拿出來、再看小考有沒有考好。

然後再推出去看大環境，班上平均成績多少？再來想解決辦法。

」高中和大學都是辯論校隊的陳志堅，要求嚴謹邏輯已是習慣。

差點去開飛機的銀行家 我現在當CEO，很多同事都問我，你沒做過為什麼懂？我其實什麼都做過！ 帶軍嚴明，講起銀行經營頭頭是道，很難想像，陳志堅研究所畢業時，也跟所有新鮮人一樣徬徨。

他東吳大學電算系畢業後，出國念書，隨波逐流唸了個MBA。

研究所畢業，他也還不知道要幹嘛，他應徵的範圍有多廣呢？可以從他最後拿到的錄取職缺看出。

三個職缺分別是：宏碁國際銷售專員、機師、還有中國信託儲備幹部。

廣告 「後來鼻子過敏，所以沒有去開飛機。

錄取信我到現在都還留著。

」他說，他選擇銀行的理由也很單純：「聽說錄取率最低，好像應該進去看看。

結果，我進去（金融）就沒有再出來。

」 他是中信票券第三號員工，跟著兩位中信集團的大老一起籌備票券公司，從總務、會計、人事，考績考核、幫忙準備對中國信託創辦人辜濂松的報告，他都一手包辦。

「我現在當CEO，很多同事都問我，你沒做過為什麼懂？我其實什麼都做過！」 做了七年後，他跟當時的主管說想離開。

主管問他：「公司對你不差、又很重視你，你為什麼還要走？」講話直率的陳志堅回答：「在這家公司，我所有的事都做過了，只剩下你的工作我沒有做過。

」 廣告 想到外商學功夫的陳志堅，轉到花旗銀行交易室。

沒想到才去花旗不到兩年，當時的花旗台灣區總經理陳聖德，帶了二十多名幹部集體跳槽中信金，震撼台灣銀行界。

這群跳槽的花旗幹部在業界有了「小花幫」、「花旗幫」之稱，包括現任富邦金控總經理韓蔚廷、台北富邦銀行總經理程耀輝、中信銀全球資本市場執行長許俊仁等。

陳志堅當時是小花幫年紀最小的一員，現在則是五大外商銀行中，唯一的台籍總經理。

「我是唯一台籍，事實是對的。

但是在外商，總部是從整體的人才庫尋找適合人選，沒有人在看國籍啦！」陳志堅認為，外籍主管可以讓台灣更國際化、人才交流、增加台灣的國際觀。

廣告 不過，一度過半由台籍人士出任總經理的五大外銀，如今只剩一位本土總裁。

突顯台灣金融成長停滯，外銀人不易立戰功，讓總部看見的現實。

陳志堅在國外生活的時間又不多，要在跨國職場上建立名聲，用的是苦功。

（看更多：誰說分析師已死？天王級外資老將，如何找到人生新舞台） 要求自己，一通電話要能讓對方改變優先順序 「這其實是很深的功！」英文名是Adam的陳志堅不諱言。

從如何介紹名字，如何讓人記得你，如何在看不見彼此的電話會議中，搶下資源，都需要功夫。

譬如：他發展出一套最有效讓人記得自己的說詞「我是Adam，AdamandEve(亞當跟夏娃)」。

「這是我試過一千次最有效的方法。

我可能只有一分鐘的時間，那麼多人、又是亞裔，怎麼讓大家記得你？」他說。

為了要讓人家記住，台灣有個亞當。

陳志堅還是部門主管時，第一次飛倫敦，他扛了一箱行李，裡面全是101大樓的大小模型。

他向集團其它人介紹自己時，就拿出101說：「我是來自台灣的亞當。

」然後把101放在倫敦同事的桌上，還示範如何發光。

陳志堅說，因為實在帶太多101大樓了，英國海關還開箱檢查。

他解釋了半天，還拿出匯豐銀行的工作證，證明自己真的是來出差，這是送同事的紀念品，才順利過關。

事實證明，這比一次又一次換名片更有效。

「有沒有connectivity（連接），就是你敢不敢直接打電話過去（給對方），」他有一分鐘讓人記得自己，但能不能真的有連接的測試點是，「我打電話給他，能不能讓他改變priority（優先順序），變成幫我忙。

互相連接的標準就是這樣。

」 他透露，為了改進和人更有效的連接，到現在他還每個禮拜上一對一的英文課。

不只是英文要好，他還要了解每句俗語背後的文化意涵。

隨著外銀人才擴散到本土，許多大型本土銀行的實力愈來愈強，外銀優勢減弱。

但陳志堅仍然看好台灣的市場。

「只要手帕、衛生紙這些基本功我們繼續做好，百分之300，數字會上來。

」陳志堅用了一個很不精準的誇張數字，看得出他對未來滿滿的信心。

陳志堅小檔案 出生：1968 現職：匯豐（台灣）商業銀行總經理暨匯豐銀行台灣區總裁 學歷：東吳大學資工系(原電算系)、美國華盛頓州立大學企業管理碩士 經歷：匯豐（台灣）商業銀行環球資本市場處負責人 中國信託商業銀行金融交易部門銷售業務主管 花旗銀行債券固定收益部門主管 相關熱門主題 訂閱天下每日報（每週一至週五發送） 天下編輯精選國內外新聞，每天早晨發送，也可以聆聽語音朗讀 訂閱天下每日報 編輯精選新聞，早晨寄送 訂閱 感謝您的訂閱！ 請查看您的信箱，我們將寄送驗證信給您，確保未來信件會送到您的信箱 #匯豐 #陳志堅 #外商銀行 #洗錢 #數字管理 你可能有興趣 廣編企劃｜實踐三大倍增目標，迎接2025超高齡社會，產官學如何實現腎臟病照護新解方 最新訊息 領取首訂優惠3個月$399(原價$699) 訂閱天下雜誌電子報 天下雜誌當期內容的精華與延伸，每周三發送最具時效性的深度內容 立即訂閱 您已成功收藏此文章 您已成功取消收藏此文章 請先登入或註冊登入會員後，即可收藏文章 註冊 登入 請先登入天下雜誌會員 文章PDF檔案下載為全閱讀專屬功能，若您還不是天下全閱讀訂戶，請先訂閱。

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