購物指南Q&A | 易珈生技，專注於天然的、有效的機能飲品

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... 康是美--紅豆水、薏仁水、黑豆水(粉包都是15入/包)、宿排空益菌生酵素、睡著酵代謝夜 ... ☰0易珈生技，專注於天然的、有效的機能飲品 會員中心 我的資料我的地址更新密碼願望清單商品比較我的訂閱 我的訂單我的訂單我的紅利退/換貨紀錄 會員中心 (登入) 我要查訂單 找店長線上留言電子郵件LINE官方帳號 Facebook訊息 登出商店首頁最新活動纖Q窈窕館益植酵蔬活館珈倍好機能館Wonderma+萬用肌膚館狠綠嗨 選單首頁 > 購物指南Q&A       【 購買問題】 請問買多少不用運費？Top全館滿1000元免運費，未滿免運門檻運費100元請問可以超商取貨嗎？Top最多易珈人問的問題！2020年新開放【7-11超商取貨】，終於可以到超商領貨了！ (YA)離島部分地區可配送需先付款完成後，即安排出貨（ATM轉帳、信用卡一次付清、超商代碼）官網販售商品的組合優惠可否自行搭配？Top商品組合優惠方式無法更換喔！請問可以到公司購買商品嗎？Top可以喔！請先電話/線上客服預約，確定商品品項與數量、現場僅提供現金支付款項！公司地址：台中市南區忠明南路787號27樓之2自取時間：週一至週五上班時間(9:00-18:00)，中午休息時間12:30-13:30★自取前請先來電免付費專線0809-090-365確認有沒有現貨。

請問有哪些付款方式？Top可使用以下任一方式付款：●到宅付款(貨到付款)：包裹送達指定地址後，直接支付現金給宅配人員。

●信用卡(一次付清)：本網站使用綠界科技ECPay第三方支付平台系統，VISA、MASTER及JCB信用卡皆可使用。

●超商代碼繳費：訂單成立，請將「超商繳款代碼」記下並前往四大超商多媒體事務機操作列印。

*非超商繳款取貨*●ATM櫃員機：使用ATM櫃員機，可選擇轉帳/轉出(繳費單筆上限3萬元)或繳費(無上限3萬元限制)之功能按鈕。

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　※注意！選定付款方式後就不能再更改，如需更改付款方式，請您重新下單！為什麼信用卡付款失敗？Top可能是因為資料輸入錯誤、網路傳輸斷線、卡片額度不足、銀行端授權等問題導致無法刷卡成功，請您重新進行一筆新訂單即可!★付款操作跳出錯誤訊息或付款失敗，請勿再回到上一頁，請回到商店重新購買。

★提醒您！請留意輸入的信用卡卡號、姓名、到期日以及卡片背後末3碼是否正確。

如果依然收到授權失敗的通知，可能原因為發卡銀行內部系統作業問題，請與您的信用卡發卡銀行聯絡。

商品可以在哪些實體店面購買到？　(2022/01/07更新)Top全台連鎖實體通路以下有販售：(商品品項、活動價格以門市販售為主)【藥妝店、日系藥妝】 康是美--紅豆水、薏仁水、黑豆水(粉包都是15入/包)、宿排空益菌生酵素、睡著酵代謝夜酵素、莓秘密呵護益生菌。

日藥本舖--紅豆水、薏仁水、黑豆水30入。

松本清Matsumotokiyoshi--紅豆水5入&30入、薏仁水5入&30入、黑豆水30入。

【生活百貨】 寶雅--紅豆水30入。

【便利超商】 7-11--紅豆5入、薏仁5入。

【藥局】 大樹藥局--紅豆水、薏仁水、黑豆水30入、秋葵水、宿排空益菌生酵素。

躍獅藥局--紅豆水、薏仁水30入。

 【訂單問題】 ★訂購完成後，請至【訂購紀錄】中查詢是否訂購成功喔！(也可利用右下方線上客服來詢問)請問訂單是否有處理？Top1。

會員登入後，可至訂單查詢，點選欲查詢的訂單號碼，頁面會顯示訂單資訊及出貨狀態，即可查看目前處理進度喔！2。

未加入會員，可在網頁下方【快速查訂單】，填寫訂單編號、連絡電話，即可查詢訂單資料。

請問訂購完成後，還可以更改成別種的付款方式嗎？Top不行喔！由於不同的付款方式分別是採用不同的作業系統，我們目前尚未提供您直接更改付款方式的服務，若您要更改付款方式，原訂單請申請取消，並重新訂購商品再選擇您要繳費的方式。

訂單目前處理的進度怎麼查看？Top訂單主要區分以下狀態，若仍有疑問歡迎與客服詢問：【待處理】：訂購完成尚未出貨，出貨時間約2-3個工作天。

【處理中】：訂單進入出貨排程，正在包裝出貨中。

【已配送】：包裹配送中。

【已完成】：訂單出貨7個工作天後狀態將更新，紅利點數也會一併發送到會員帳戶中。

【等待預購商品】：商品無現貨採預購方式，等待商品補貨。

【訂單異常(請聯繫客服)】：訂單尚有待確認問題無法出貨，請聯繫客服。

【已取消】：訂單未出貨前申請取消訂單。

【配送異常退貨】：因無法於物流配送時間內（出貨後7天內）到貨，商品已退回並無法再重新配送。

【申請退貨】：已付款並也收到商品，等待退貨商品回收中。

【申請退款】：退貨商品已回收確認無誤，或已付款但取消之訂單，將於規定工作天內退款。

【退貨完成】：申請退貨之訂單，已退款完成。

請問如何取消訂單？Top訂單送出後即無法修改訂單內容。

請至網頁下方【客戶服務】-【商品退/換貨】，填寫訂單與商品資料後申請【取消訂單】，將會處理您的訂單，並請您再次下訂正確的商品及數量。

線上刷卡成功後要取消訂單，刷卡費用何時刷退？Top公司於確認申請退貨日（尚未出貨）起算，7-10個工作天內刷退喔！ 【會員問題】 如何加入會員？Top｛手機版｝畫面左上橫線(目錄)→【會員中心】→跳出登入畫面後點選【我要註冊新會員】輸入會員必填資料及驗證碼，即可成為會員。

｛電腦版｝官網首頁右上方【會員登入】→點選左側【註冊】按鍵，填寫會員資料並同意會員條款後送出後即可。

該如何修改個人資料及密碼？Top｛手機版｝畫面左上橫線(目錄)→【會員中心】並登入會員→點選「修改個人資料」或「修改密碼」即可。

｛電腦版｝點選官網首頁右上方【會員登入】，輸入您的E-mail及密碼登入會員帳戶，點選「修改個人資料」或「修改密碼」即可。

忘記密碼該怎麼辦？Top｛手機版｝畫面左上橫線(目錄)→【會員中心】→跳出登入畫面後點選【忘記密碼】，請輸入您註冊時填寫的電子郵件後點擊繼續，您的新密碼將通過電子郵件發送給您。

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★部分信箱會阻擋系統發信或傳至非收信匣，可以至垃圾信件或促銷內容等查看。

為什麼帳號密碼都正確，但沒辦法登入？Top可能有以下情況，排除後仍無法登入請洽客服詢問：(1.) 官網會員帳號，要輸入完整的信箱帳號或連絡電話，並請注意大小寫之分。

(2.)原本使用臉書帳號登入，未修改資料無法輸入帳號密碼登入，請直接點選【臉書立即登入】。

(3.) 我們有新舊官網之分，而新舊官網之間會員資料無串聯，雖然是舊官網的會員，但新官網需重新加入會員。

原本使用臉書Facebook/Line登入，如何更改使用電子郵件方式登入？Top使用FB帳號登入後，照下方操作設定，完成後可使用一般電子郵件登入會員：(1.)【會員中心】-【修改會員資料】-更改信箱(之後要登入的會員帳號)。

(2.)【會員中心】-【修改密碼】-新增登入密碼(之後要登入的會員密碼)如何查詢現在的會員等級？Top登入會員之後，會員等級可以在會員名稱旁看到喔!紅利點數甚麼時候可以使用？訂完多久會有紅利點數？Top１.登入會員-可到【我的訂單】-【紅利點數】查詢會員擁有的點數；於結帳頁面中可以輸入要使用多少的紅利點數，依會員等級折扣金額不同(如下圖)。

２.訂購完後訂單狀態【已完成】，出貨7個工作天後狀態將更新紅利也一併發送到會員帳戶中。

＊紅利點數沒有使用期限，此紅利非信用卡之紅利點數，為官網會員的回饋＊會員等級怎麼區分呢？Top官網於會員中心皆有公佈，若仍有疑問歡迎詢問！(點圖可放大查看) 2021年易珈會員獨享優惠更新！        【商品問題】 1小泡沖泡的水量需要多少？水溫有限制嗎？Top建議1包可以沖泡300-500CC的水量，水量和效果無關，您也可依自身喜愛的濃稀度做調整!建議可用些許溫熱水沖開溶解，再依喜好調整飲品溫度，飲用冷熱皆可以!沒有特別的限制喔!產品都可以加在一起喝嗎？還是可以加在甚麼飲用？Top我們的商品都可以搭配在一起沖泡飲用，也可以搭配喜愛的飲品一起飲用（如豆漿、果汁等），只要味道可以接受，混合一起使用的效果是沒有影響的唷!為什麼粉末都沖不開容易結塊？Top如果先將水倒入杯中再加入粉末，因為粉末較細表面的顆粒先沾水溶漲水化，會形成一團，外面水分不容易進去，就會很難溶解囉！請先將粉末倒入瓶中，再用少許的溫熱水攪拌，再加入要喝的水量，可依喜好調整飲品溫度，飲用冷熱皆可以，或也可放入保溫瓶中搖晃幫助溶解!粉末的顏色跟上次怎麼不太一樣？Top產品中無化學添加物調整，每批不同的原料會因為當地氣候、季節等影響，天然食材萃取生產出來的口感、顏色上會有些許差異，為正常現象喔!素食者可以飲用哪些商品呢？Top目前商品除膠原蛋白薏仁水(非素食)、益植酵系列(奶素可食)，其他商品全素食者都可以飲用喔!