電商最常見10大電商法律問題總整理懶人包 - Cyberbiz

電商法律問題Q6：電商保健食品、美妝保養品廣告詞不能寫療效嗎？ 電商法律問題Q7：我的消費者好像在敲詐我，我可以告他嗎？ 電商法律問題Q8：陌生 ... Skiptocontent 講座報名 電商百問 電商必考題 保健食品電商 甜點蛋糕電商 電商研究所 Podcast 電商新手 POS實體門市 WMS倉儲物流 日本電商 跨境電商 客戶故事 合作夥伴 媒體報導 Menu 電商百問 電商必考題 保健食品電商 甜點蛋糕電商 電商研究所 Podcast 電商新手 POS實體門市 WMS倉儲物流 日本電商 跨境電商 客戶故事 合作夥伴 媒體報導 講座報名 在開始經營電商之前，有一些事情你一定要先知道，不然等錢都花了才發現不只錢拿不回來，還要多花時間去把問題解決，多麻煩。

既然是電「商」，一定要先有「貨」。

說到「貨」，有些東西你目前沒辦法丟到網路上賣，要是賣了就等著出事。

好，選到合適的貨，營業額也起來了，究竟該開公司還是行號最有利呢？如果不開，或沒有開對，不只稅多繳，甚至可能被同業檢舉。

如果遇到惡質同業或惡意抹黑的路人，該怎麼辦？可以告他嗎？有人說經營電商就像打仗一樣，戰場上地雷一堆，還要小心敵人的攻擊。

沒錯，但是不必擔心！這篇文已經替你匯集了經營電商最常遇到的10個問題，跟著這篇文走，讓你精準排雷，輕鬆閃過暗處射來的子彈。

電商從業人員最遇到的10大電商法律問題為您整理如下： 電商法律問題Q1：做電商，開公司好還是開行號好？ 電商法律問題Q2：網路上可以賣醫療器材嗎？ 電商法律問題Q3：網路上可以賣煙、酒嗎？ 電商法律問題Q4：網路上可以賣點數卡、票券、服務、課程、會員資格和藥嗎？ 電商法律問題Q5：網路上可以賣開封過的二手保健食品、藥品嗎？ 電商法律問題Q6：電商保健食品、美妝保養品廣告詞不能寫療效嗎？ 電商法律問題Q7：我的消費者好像在敲詐我，我可以告他嗎？ 電商法律問題Q8：陌生人惡意抹黑我，我可以告他嗎？ 電商法律問題Q9：同業盜我圖，我可以告他嗎？ 電商法律問題Q10：同業惡意下單我的商品，我可以告他嗎？ 目錄 電商法律問題Q1：營業額起來以後，要開公司還是行號？電商法律問題Q2：網路上可以賣醫療器材嗎？電商法律問題Q3：網路上可以賣煙、酒嗎？電商法律問題Q4：網路上可以賣點數卡、票券、服務、課程、會員資格和藥嗎？電商法律問題Q5：網路上可以賣開封過的二手保健食品、藥品嗎？電商法律問題Q6：保健食品、美妝保養品廣告詞不能寫療效嗎？電商法律問題Q7：消費者好像在敲詐我，我可以告他嗎？電商法律問題Q8：陌生人抹黑我，我可以告他嗎？電商法律問題Q9：同業盜我圖，我可以告他嗎？電商法律問題Q10：同業惡意下單我的商品，我可以告他嗎？10大常見電商法律問題總結論：萬事小心再小心！ 電商法律問題Q1：營業額起來以後，要開公司還是行號？ 要開公司還是行號就看你想要享受多大的權利，背負多少的責任。

如果你成立公司，由於保護範圍包含全國，基本上不可能出現和你同名的公司；但如你選擇成立行號，由於保護範圍只限定行號所在的縣市，那其他縣市可能會出現和你相同名稱的行號。

也就是說，像「丹丹漢堡」最好就開成公司，避免其他縣市出現來路不明的冒牌貨。

說完權利，接著說責任。

如果開成有限公司、股份有限公司，股東承擔的責任有限，限度就是公司的資本額；但是呢，開成行號的話，行號的合夥人承擔的責任無限。

如果想要只此一家、打響名號，也不想要賠掉合夥人的錢，開公司或許更安全一點。

電商法律問題Q2：網路上可以賣醫療器材嗎？ （圖片來源：自由時報） 這問題很簡單，就一句話，你有和政府申請藥商身分嗎？如果有的話，沒問題。

但是，如果你沒有的話，就可能會觸犯藥事法第27條和第92條第1項，必須吃上新台幣3萬元～200萬元的罰鍰，也有可能要負上刑責。

在網路上代購日韓藥妝都可能觸法，在這之前也已經有新聞報導，連線賣家吃了罰單。

眼藥水、醫療口罩和隱形眼鏡等等，這些看似安全的小東西其實都屬於醫療器材，沒有藥商身分的話建議不要賣。

電商法律問題Q3：網路上可以賣煙、酒嗎？ （圖片來源：聯合報） 煙無論是電子煙還是香菸，酒無論酒精濃度多少，都不能放到網路上賣。

為什麼？今天買家和你說「我已經滿18歲了，可以喝酒了」，你相信他嗎？不論你相不相信，至少法律並不相信。

法規認定，網路販賣沒辦法確認消費者的年紀，所以禁止透過網路販賣煙酒。

如果你想要了解更多，可以參照菸酒管理法第30條第1項；菸害防制法第5條第1款和第13條第1項。

電商法律問題Q4：網路上可以賣點數卡、票券、服務、課程、會員資格和藥嗎？ （圖片來源：蝦皮） 點數卡、課程、會員資格都沒什麼問題。

至於清潔打掃、搬家這種服務，也可以賣，但是記得要查一下相關的法律，比如消保法，保護賣家自己，也避免和買家起爭議。

同時，如果提供清掃服務，可能要簽屬特定業者定型化契約，在契約上該寫的、不該寫的也必須確認過一次，免得契約變成沒用的白紙。

票券的話，黃牛票現在有法可治，建議還是先不要，以牟利為目的轉售可能會違反社會秩序維護法第64條第2項，很容易賠了夫人又折兵。

最後但是最重要的，藥不能賣，要賣藥必須事先申請藥商許可，申請了以後也必須先檢查，你想賣的藥有沒有開放網路販售。

電商法律問題Q5：網路上可以賣開封過的二手保健食品、藥品嗎？ 保健食品原則上只要該商品符合食品安全衛生管理法、健康食品管理法，並未限制網路販售。

簡單來說，可以賣，只是不建議，畢竟消費者轉賣過程，其實也不容易確認轉賣的保健食品是不是完全符合法規。

至於藥品就不用說了，如果沒有藥商身分的話不可以賣藥，至於藥品的類型也會影響是不是能在網路販售。

消費者基本上不會具有藥商身分，所以不能轉賣藥品。

電商法律問題Q6：保健食品、美妝保養品廣告詞不能寫療效嗎？ 保健食品、美妝保養品的廣告不能出現過度誇張的表現，像是「某保健食品吃了以後保證月瘦十公斤」，根本就是在求人家來罰你。

只要文案誇大效果或是標榜醫療效能，簡單說來，只要文案中包含「變瘦、治療、預防」等等，都可能出局，而且你以為只會罰一次嗎？沒有喔，如果沒有把NG的文字改掉，你下次一樣被罰。

罰的金額也不小，如果你賣的是保健食品，一次就可能吃上10萬～50萬元，或者是40萬～200萬元的罰鍰，更嚴重的話，甚至有可能會被廢止營業，或丟掉手上的工廠登記證照；如果你賣的是美妝，那罰鍰有可能是4～20萬或60～500萬元。

和保健食品一樣，你美妝品文案沒有改善的話，一樣是見一次罰一次，嚴重的話會被勒令歇業，甚至被廢止部分或全部登記事項。

保健食品、美妝保養品的文案不是不能寫，只是寫的時候，要記得避開特定的「字句」，比起效果，強調產品理念、把研發過程寫成故事，更安全。

以上就是白話文的說明，如果想要自己看一下法律原文，可以參照健康食品管理法第14條、第24條第1項；化妝品安全衛生管理法第10條第1項、第2項、第20條第1項、第2項。

電商法律問題Q7：消費者好像在敲詐我，我可以告他嗎？ 上面幾題解決了賣家的疑難雜症，但是商品買賣一定有買家和賣家，接下來要談的是，萬一問題出在買家呢？假設今天你接到了消費者的客訴，說他明明買了5件商品，結果他的包裹裡只放了3件，這時你可以做的就是拿出你事先錄好的出貨影片，用證據打臉他。

如果你賣的東西價格比較高，可以把包裝商品的過程拍成影片，包裝好以後再拍一張相片，放在電腦裡存檔，真的出了什麼事也可以拿出來當作保命符。

有些更謹慎的商家也會請買家跑一次相同的流程，買家得在收到貨以後，親自拍一個開箱影片，雙方確定貨沒問題以後，交易才算正式完成。

如果你沒有在出貨過程錄影的習慣，手上沒有影片可以證明，又或者是你商品價格低，做這些不合效益，畢竟錄影片也要花時間嘛，那就請買家自行舉證，一起到各地方政府的消費者服務中心，梳理一下前因後果，看能不能調解。

結論就一句話，準備愈充足，出狀況就愈容易解決。

沒做好準備那就只好多花時間、多花錢了。

電商法律問題Q8：陌生人抹黑我，我可以告他嗎？ 今天假如有一個奇怪的人來你的粉絲團、社團、商品評價區搗亂，沒有提出任何證據就說你是黑心廠商，害你有公關危機，這要怎麼辦呢？好，首先你要分辨一下，來留言的是不是假帳號。

你不要想說哪會有人這麼無聊，現在網軍這麼多，沒有才奇怪。

如果是假帳號的話，點到他的個人頁面，你會發現個人資訊全都是空的，甚至沒有設大頭貼，帳號也可能是亂碼；如果你觀察了一下，發現對方是活人，那你先就他的留言內容回想一下，他所說的事情有沒有發生過，這時你也可以借助科技的力量，調閱自家的監視器，或是查看系統後台。

如果你沒有查到符合他指控的情況，那這留言就是不實指控，無論對方是不是假帳號，你都可以告他。

這時你要提的是「妨害名譽罪章的刑事告訴」，不只可以把人揪出來，還可以要求他進行賠償。

最重要的是，做電商重視的就是信譽，你也可以要求他刪除留言、公開道歉，維護你的權益，避免日後血流成河。

電商法律問題Q9：同業盜我圖，我可以告他嗎？ 先釐清一下，同業盜的究竟是你的一般產品圖還是商標。

如果是商標，這問題就很大了，你好不容易設計出一個漂亮又有辨識度的商標，結果被人整碗端走，這當然不可饒恕。

就像商標法第68條、第69條、第95條說的，商標被盜會害消費者不知道究竟誰是正版、誰是冒牌貨，有可能因為這樣，消費者不小心買到了冒牌貨，假使冒牌貨的商品品質不佳，這又連帶地折損到你的商譽。

為了遏止這種惡性循環，你當然可以向他提告。

如果他沒有你的同意，直接使用你的產品圖，就是侵害你的著作權，只要你能舉出製作產品圖的過程證明，蒐證完就可檢舉對方、直接提告。

或許你會想，要上法院多麻煩啊，同業中產品圖盜來盜去，既然他盜了你的，你也去用他的，彼此彼此，有何不可？萬萬不可，就像我剛才說的，未經同意盜圖會侵犯他人著作權，你一盜只是給對方檢舉你的機會，得不償失啊。

電商法律問題Q10：同業惡意下單我的商品，我可以告他嗎？ 一般的老闆就老老實實做生意，今天有人跟我下訂單，我就好好地把貨出給他們，所以有些人大概很難想像，其實有同業會眼紅你生意做得好，特地雇人來惡意和你買東西。

他的作法也很陽春，就是只要看到你這件商品有庫存，不管你庫存有多少，一律大量、大量地買，買到你系統顯示沒有庫存。

既然你系統沒有庫存，那消費者就買不到，他自然投奔同類型的業者懷抱，甚至還會覺得你店家管理很爛，怎麼每次看都沒貨。

要是你發現有人怎麼和你下單以後直接取消，或是下了單都不取貨，那就有可能是同業的操作。

這有辦法告嗎？可以，如果惡意下單又棄單，你的商品又剛好是食品，食品如果超過取貨期間就會過期，他不取貨就算毀了你的商品，使你蒙受損失。

如此一來，他就犯了刑法第355條的「間接毀損罪」，你可以依法提告。

10大常見電商法律問題總結論：萬事小心再小心！ 綜觀上面提到的10題FAQ，經營電商的疑難雜症根據問題所在，大致可以分成三類。

第一類多是賣家本身在經營上的疑惑；第二類問題多是和消費者的糾紛，畢竟買賣難免有認知落差；第三類問題則是來自競爭對手的暗箭，同業奇招防不勝防，這時，你能做的就是盡可能拉大你和同業的差距，只要做出差別，消費者自然不容易被騙到。

我們CYBERBIZ可以助你打造最具鑑別度的品牌官網，利用語法自訂版面細節，讓同業想要模仿也很困難。

至於，廣告的部分，現在還有很多規範廣告的法規，怎樣OK、怎樣NG，你一時之間很難去掌握。

這方面不如交給專家，像我們CYBERBIZ就有提供多種好用的行銷工具，就算不用擦邊球的爭議廣告，也能替你打造穩定的流量池。

一但牽扯到法律，勢必要花很多時間。

做電商可謂分秒必爭，只要事前做好功課，預防問題產生，自然可以有更多時間，精進賺錢之道。

我們的開店顧問對於該如何滿足客戶的需求都十分有經驗，如果你不想被上面這些瑣碎的小細節綁住，不妨試著連絡我們的開店顧問！他們都會盡力了解你的需要，用最快的速度、最簡單的方式，和你說明。

本文由【鴻安法律事務所】提供。

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