取消Uber Eats訂餐「沒出餐也沒退款」 業者：餐廳接單即有成本

根據Uber Eats官網和APP說明，取消訂單分爲餐廳接單前和餐廳接單後，若餐廳尚未接單，消費者可以直接透過APP點擊「取消訂單」取消，此情況下是不會被收取任何費用的；若 ... 天天要聞 ✕全部新聞娛樂體育財經科技汽車女人房產遊戲旅遊教育軍事健康能源美食社會取消UberEats訂餐「沒出餐也沒退款」　業者：餐廳接單即有成本 ▲有民衆反映在UberEats上取消訂單後，既沒有收到餐點，也沒有收到退款。

（圖／翻攝自Uber官網，下同） 記者徐溱謐／臺北報導 美食外送APP「UberEats優食」訂送餐很方便，卻有民衆反映取消訂單後，不僅餐點沒有送達，也沒有收到退款。

臺北的陳小姐表示，24日用UberEats訂餐，將訂單取消後，等了許久餐點沒有送達，信用卡的款項也沒有退還。

對此UberEats表示，「顧客送出訂單而餐廳端也已經接受訂單，之後所取消的訂單皆會有餐點費用。

」 臺北1名陳小姐表示，24日中午和友人用UberEats的APP訂購餐點，按下確認訂單後發現，沒辦法選擇明天之後的時間，於是在APP上取消訂單，但當下信用卡卻已經扣款，但餐點也沒有送達，找遍各途徑卻找不到UberEats的客服電話，只能用APP的留言方式反映。

陳小姐在APP上反映後，UberEats告知只要訂單成立就會扣款，這次可以「一次性特許全額退還」，但後續若遇到類似情況，就不會再進行退款；但陳小姐覺得既然訂單已經取消了，爲什麼不能退款，如果無法退款，餐點也應該送達纔對，認爲UberEats的取消制度設計得並不是很完善。

對此UberEats表示，「顧客送出訂單而餐廳端也已經接受訂單，之後所取消的訂單皆會有餐點費用，但是平臺未進行該筆訂單的配送所以不會收取服務費。

若消費者訂餐後要取消，按下取消時，App會推播通知提醒消費者此時取消是需要收費。

退款時間因各家信用卡公司作業時間而異，消費者需與信用卡公司確認退款時間。

」 根據UberEats官網和APP說明，取消訂單分爲餐廳接單前和餐廳接單後，若餐廳尚未接單，消費者可以直接透過APP點擊「取消訂單」取消，此情況下是不會被收取任何費用的；若餐廳已接受訂單並開始備餐，此時按下APP中的「取消訂單」，即不會出餐也不會退還餐點費用。

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