美品牌忠誠度大調查麥當勞首度躋身速食類別冠軍 - 動腦雜誌
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(Brain.com 2008-02-21)根據美國最新出爐的「品牌關鍵顧客忠誠參與指數排名(Brand Keys Customer Loyalty Engagement Index Rankings)」報告,麥當勞 ...
作者:洪瑞璘
更新時間:2009-06-2900:00
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美品牌忠誠度大調查麥當勞首度躋身速食類別冠軍
智庫新聞
品牌
國際視野
在商業競爭的時代,企業總會盡最大力氣要讓商品攫取消費者目光,並鞏固消費者對品牌的忠誠度。
在美國一份最新調查的「品牌關鍵顧客忠誠參與指數排名」報告顯示,麥當勞首次在速食類別稱冠,他們究竟做了哪些努力?
美麥當勞新推出McSkillet早餐組合,滿足消費者需求。
(來源mcdonaldscfl.com)
(Brain.com2008-02-21)根據美國最新出爐的「品牌關鍵顧客忠誠參與指數排名(BrandKeysCustomerLoyaltyEngagementIndexRankings)」報告,麥當勞(McDonald’s)首度在速食類別中與Subway並列前茅。
麥當勞因為咖啡、沙拉與新推出的McSkillet早餐組合,滿足了消費者追求健康、優質與物超所值的需求,而成功塑造消費者的忠誠擁護。
他們的咖啡排名僅次Dunkin’Donuts,排名第二,並領先星巴克(Starbucks)。
趁勝追擊的麥當勞,在2008年將在全美推出以義式濃縮咖啡(espresso)為基底的卡布奇諾和拿鐵咖啡飲料。
在品牌關鍵排名報告上,指出另一個值得注意的現象,則是通路自有品牌的崛起出現品牌大眾化的現象,例如Wal-Mart超市的自有尿片品牌WhiteCloud,就跟Playskool(兒樂寶)並列尿片類別的前茅。
另外,SamAdams啤酒也超越Coors與百威,成為啤酒類別的冠軍。
向來是冠軍的Coors,這次由於不敵SamAdams的濃烈口味而敗陣。
AT&T則因為是iPhone唯一的合作電信業者,而躍居無線通信之首。
蘋果(Apple)也因為設計與附加價值滿足消費者的首要需求,成為電腦類別的冠軍。
(取材自Brandweek.com)
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... 信用卡小額支付」服務、與發卡銀行合作發行「麥當勞聯名卡」等,希望透過這些方案加強對顧客需求的了解,改善顧客消費體驗,以提高顧客忠誠度。
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求,藉此滿足消費者的需求,才能贏得消費者的認同,進而增加消費者忠誠度,此為本研究. 主要的動機所在。 本研究特別針對麥當勞與肯德基這兩家知名的速食連鎖店做為 ...
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