苗栗縣政府1999熱線暨為民服務系統-縣民熱線

「苗栗縣民當家熱線1999」於98年5月正式營運，服務時間為24小時全年無休，民眾有任何問題，都可以撥打「1999」，希望藉由縣民的來電，以及對每一通電話服務的處理與追蹤、 ... 跳到主要內容區塊 1999簡介 1999費率說明 參訪紀錄 大事紀 ::: 1999簡介 電話、手機是苗栗縣民最熟悉使用的溝通方式，本府為了提供縣民更貼心服務，及更進一步了解縣民對縣政的需求，整合苗栗縣政府內多方資源，成立「苗栗縣民當家熱線1999」為苗栗縣鄉親服務。

讓苗栗鄉親只要記一個電話號碼1999，就可以獲得各種縣政問題的解答與申請服務的目的，省去電話一再轉接的困擾，並進一步了解鄉親對縣政的需求，達成「一個號碼全面服務」之便民目的。

1999將企業客服導入縣政客服，建立ㄧ致性的標準化流程，並透過電腦電話整合系統，知識庫的建立及專業人員的訓練，提供縣民單一窗口諮詢服務，俾使縣民享有更快速與更便利的縣政服務。

本府設置「苗栗縣民當家熱線1999」最主要的目的，是希望提供苗栗縣民一個專線服務，藉由國語、客語、臺語等多種語言的諮詢、轉接、申訴及派工等專業服務，使縣民可以輕鬆藉由一通電話就能獲得更便利及整合性的縣政服務。

1999專線提供四大服務內容如下－ 1.諮詢服務：由話務人員提供之一般性之縣政問題諮詢服務。

各局處建立FAQ常見問答題庫提供話務中心回答民眾問題。

2.轉接服務：由話務人員提供轉接民眾來電至業務單位或承辦人員的服務。

3.申訴服務：受理縣民以電話方式之陳情、申訴、檢舉、反映、建議及非派工之服務案件。

4.派工服務：由話務人員受理民眾以電話方式申請，且輸入派工系統列管之服務案件。

範圍包括道路坑洞處理、路燈故障處理、道路側溝結構損壞、側溝清淤、人孔蓋破損處理、交通號誌不亮、路樹處理及路邊雜草過長處理等8項派工服務。

1999專線除了服務在地的苗栗鄉親朋友，來苗栗縣觀光的民眾也可以把1999專線當成苗栗觀光的諮詢專線，舉凡苗栗縣近期有哪些最新的藝文活動？或是當地推薦的觀光旅遊景點，這些資訊也都可以藉由1999專線得到最完整的解答。

「苗栗縣民當家熱線1999」於98年5月正式營運，服務時間為24小時全年無休，民眾有任何問題，都可以撥打「1999」，希望藉由縣民的來電，以及對每一通電話服務的處理與追蹤、統計與分析，1999縣民熱線將成為一個可理解縣民需求、追蹤機關服務績效之資訊中心。

縣民只要記一個號碼1999，就可以獲得各種縣政問題的解答與服務，歡迎民眾多加利用！